Chef De Station
Région De Strasbourg, France
Gestion du Service à la Clientèle et des Opérations• Encadrer les efforts des employés de l’agence pour assurer un niveau élevé de service à la clientèle, incluant la gestion du comptoir de location, du flux de clientèle et du service au téléphone, ainsi que la formation par l’exemple.• Développer et assurer le suivi du plan opérationnel de l’agence• Faire preuve d’initiative, de jugement indépendant, de discrétion, et de compétences en prise de décisions pour mener à bien des… Show more Gestion du Service à la Clientèle et des Opérations• Encadrer les efforts des employés de l’agence pour assurer un niveau élevé de service à la clientèle, incluant la gestion du comptoir de location, du flux de clientèle et du service au téléphone, ainsi que la formation par l’exemple.• Développer et assurer le suivi du plan opérationnel de l’agence• Faire preuve d’initiative, de jugement indépendant, de discrétion, et de compétences en prise de décisions pour mener à bien des tâches variées et résoudre les problèmes rencontrés.• Gérer une partie des activités de l’agence en l'absence et /ou à la demande du Chef d’Agence. Gestion des Ressources Humaines• Superviser, former, conseiller, évaluer et faire progresser son équipe.• Fournir un feedback permanent sur la performance des employés ; rencontrer le personnel pour établir et suivre les objectifs de vente et de performance globale. Ventes et Démarchage / performance financière• Élaborer, planifier et participer activement aux efforts de ventes en agence et de démarchage pour augmenter et améliorer l’activité commerciale.• Superviser et former d'autres employés au suivi des indicateurs d’activité et de résultats de l’agence. Gestion de la flotte et entretien des véhicules• Prévoir et anticiper les besoins en véhicules.• Suivre le parc des véhicules à louer.• Veiller au respect de la restitution des véhicules qui doivent être revendus • S’assurer de la réalisation quotidienne de réconciliation des véhicules.• Participer à la gestion de l'entretien et les réparations des véhicules, y compris la maintenance préventive, les rappels constructeurs, les problèmes mécaniques et les dommages liés aux accidents. Show less