Définition de l'offre de mobilités TER (offre de transport, offre de services et tarification) et de sa commercialisation (distribution et promotion commerciale).CA annuel de 800 M€Responsable de la relation avec l’autorité organisatrice (Conseil régional Hauts-de-France) sur le périmètre commercial et marketing.

> Pilotage de l’offre de service, de la communication, des actions commerciales et de la distribution du réseau urbain TADAO dans le cadre du contrat de Délégation de Service Public (encadrement d’une équipe de 25 personnes), en lien avec l’autorité organisatrice (SMT Artois-Gohelle, 115 communes) - Développement d’une politique de partenariats valorisant la marque du réseau - Lancement de l’outil de C.R.M. Keolis en tant que site pilote pour le Groupe - Introduction d’une nouvelle gamme tarifaire en rupture : nb abonnés jeunes multiplié par quatre en 2 ans - Déploiement de nouveaux outils digitaux : e-boutique, page Facebook et Appli mobile> Elaboration de la partie marketing et commerciale de la réponse à appel d’offre pour le renouvellement du contrat de DSP (période : 2017 à 2023)> Participation aux groupes de travail Keolis SA sur l’expérience clients et le positionnement de la marque

> Pilotage de l’ensemble des études clientèle : recherche de prestataires, suivi, analyse et recommandations> Étude et définition de l’offre commerciale dans le cadre du renouvellement du contrat d’exploitation des transports en commun (2010) : - Refonte de l’offre commerciale métro, tramway et bus - Création d’un système de services vélo (VLILLE lancé en sept. 2011) > Pilotage de projets de développement transport et services pour Lille Métropole, dont : - Étude de nouvelles lignes de tramway ou tram-train sur le territoire, en lien avec les services communautaires - Mise en place d’une nouvelle tarification sociale

> Gestion du déploiement des actions commerciales vers les forces de vente> Définition des incitations commerciales forces de vente réseau et constructeur (challenges, primes)

> Élaboration de la prévision des ventes et analyse / suivi des résultats commerciaux > Coordination des actions commerciales pour la Direction Marketing> Élaboration du plan triennal de la filiale et du budget marketing (2005 : 290 M€ de contribution commerciale et 630 M€ de moyens commerciaux) > Responsable des études de marché

> Animation de la réflexion stratégique des métiers de la D.C. et élaboration du document de stratégie commerciale > Analyse et consolidation des plans triennaux pour l’ensemble de la Direction Commerciale