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- Gestion complète du support pour les clients monégasques et du support niveau 2 pour l'intégralité des clients de l'entreprise- Participation à la professionnalisation du support via le déploiement et la généralisation de Jira comme outil de ticketing (+ reportings / KPI)- Centralisation des points de contact client- Gestion de la répartition des tâches de support entre les différents collaborateurs- Suivi régulier avec les clients et transmission des besoins aux personnes concernées- Lien avec l'équipe de développement pour remonter les problèmes produits afin de mettre en place des solutions définitives- Installation technique des instances du logiciel chez les nouveaux clients

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- Remise à niveau d'une version obsolète du logiciel chez un Family Office monégasque- Intégration à l'équipe projet de Capital Banking travaillant pour Rothschild Martin Maurel (Paris) sur de multiples sujets, le principal étant la réglementation MIF et l'information sur les frais ex-ante

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En régie à la Compagnie Monégasque de Banque :- Déploiement du logiciel et intégration des données back-office (CRM + données financières)- Personnalisation puis mise en production :1) D'un module de CRM2) Des données financières3) D'un tableau de bord (CRM + gestion)4) Développement complet d'une nouveau relevé de portefeuille pdf à destination des clientsPuis dans un second temps : Développement d'outils pour la gestion de fonds :- multiples calculs et reportings pdf et excel- génération automatique des plaquettes officielles des fonds- génération automatique des reportings internes sur la gestion des fondsDéveloppement d'outils pour la gestion sous mandat :- informatisation de process papier- développement d'outils de contrôle- reportingsParticipation à la mise en place d'un module de valeur d'avance (calcul de risque sur Crédit Lombard)Participation à la mise en place d'un module de Compliance (AML + Blacklists)Participation à la mise en place de l'automatisation du passage d'ordre vers BloombergSuivi de projet régulier avec le client, support sur l'ensemble des points ci-dessus, et intégration progressive de 3 autres personnes dans l'équipe en régie chez le client à partir de 2014

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Principales tâches :- Développement d'un module de calcul de performance financière puis déploiement chez un client- Améliorations d'un relevé de portefeuille pdf à destination des clients d'une banque privée parisienne- Multiples déploiements du logiciel chez des sociétés de gestion monégasques, incluant l'import des données CRM et financières à partir des fichiers fournis par les dépositaires et / ou le back-office.- Support ponctuel des différentes sociétés de gestion monégasques

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Stage de fin d'étude sur le calcul de performances financières