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MBA em Administração de Empresas pela FGV, carreira profissional com mais de 20 anos, e destaco a contribuição com uma governança de processos e serviços de TI ajustados a necessidade dos negócios e que apoiam na disponibilidade do ambiente produtivo, atividades de implantação e startup de projetos de outsourcing e monitoração e controle de orçamento com a disciplina e otimização do uso dos recursos. Principais habilidades:- Resiliência - Escuta empática/ habilidade no transito em todos os níveis- Positivismo e compromisso com a entregaHoje tenho como principal responsabilidade melhorar a experiência dos mais de 2500 pessoas com apoio e uso das disciplinas ITIL, equipe de alta performance e processos ágeis. Meus atuais desafios:- Apoio na atualização de nossos processos de Change Management para se adequar a Transformação Digital e por consequência a implementação de metodologia ágil.- Melhorar continuamente a experiência e satisfação dos serviços prestado às áreas clientes, com o gerenciamento de contratos de Outsourcing, bem como preparação de equipes internas para atividades especificas;- Projeto de reestruturação dos prédios (Retrofit) alinhando com a implementação da nova cultura da empresa às novas soluções tecnológicas, visando a colaboração e gerenciamento das entregas de TI, inclusive no apoio na negociação com fornecedores, orçamentos e fazendo parte da equipe de comunicação.- Suporte e administração da ferramenta de ITSM e de automação de processos, com foco na automatização dos processos para ganho de produtividade e redução das falhas operacionais, permitindo que as pessoas tenham mais tempo para pensar em soluções;- Implementar a evolução tecnológica do ambiente de microinformática e adaptar o modelo de atendimento usando os conceitos de Digital Workplace e processo de engajamento de usuários as novas tecnologias;Acredito em um estilo gerencial democrático e participativo, com uma experiência consistente na montagem e preparação de equipes de alta performance, buscando o engajamento da equipe no esforço de contribuir para que a empresa possa alcançar os resultados pretendidos.Tive oportunidade em assessorar startups apoiando um programa de aceleração e suporte.Obtive o reconhecimento de uma consultoria internacional contratada para o desenvolvimento do novo processo de atendimento para os agentes participantes do mercado financeiro (ex: corretoras de valores, bancos, etc.). Este trabalho envolveu diversas áreas e foi realizado ao longo de 1 ano.

Listed skills include Outsourcing, Operating Systems, Service Desk, Itil, and 32 others.