Thiele Marques Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Liderar e acompanhar as atividades da Central de Serviços de duas empresas de grande porte;
• Assegurar a entrega das metas para o atingimento dos objetivos dos clientes;
• Acompanhar diariamente a rotina operacional;
• Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas junto à coordenação e cliente;
• Promover, capacitar e desenvolver os times, a partir da aplicação de feedbacks constantes, cursos e reciclagem de procedimentos;
• Fornecer suporte técnico e mentoria para a equipe, desenvolvendo as pessoas;

• Fornecer suporte de 1º nível de atendimento (através de chat, acesso remoto ou contato telefônico);
• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Instalação e configuração de equipamentos remotamente.
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível ou terceiro nível;
• Criação e atualização de Dashboard no Power BI

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Prestar suporte inicial, recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Executar atividades de instalação e configuração em recursos de Informática

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Responsável pelo setor de Relacionamento com cliente e integrante da equipe de Suporte Técnico;
• Suporte Técnico ao Sistema de Gestão e Aplicativo da empresa;
• Responsável pelo envio das demandas solicitadas dos clientes para os Analistas de Suporte, na qual faço parte da equipe;
• Garantir o Customer Success e Customer Experience
• Tratativa de incidentes, conduzindo o processo de melhoria contínua nas interações de áreas visando o melhor relacionamento da empresa com o cliente;
• Coletar feedbacks sobre o serviço, fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;

Fortaleza, Ceará, Brasil

No começo desta jornada com a Altavia, fui responsável pelo Help Desk ao Sistema de Gestão e aplicativo da empresa. Prestei suporte a equipe de Marketing, na criação de conteúdo para Mídias Sociais e Comunicação interna das estratégias de marketing para o Relacionamento com cliente.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Como Analista de Suporte na PowerTech Informática, trabalhei com Suporte e Manutenção de Computadores, impressoras e televisões, contato com cliente presencial e através de telefone e instagram. Tive a oportunidade de trabalhar com redes de computadores e aprender o básico em manutenção de placa mãe e estabilizadores.

Fortaleza E Região, Brasil

Como estagiária na Pefoce (Perícia Forense do Estado do Ceará), tive a oportunidade de trabalhar com Suporte e Manutenção de computadores, instalação de sistemas, Help Desk ao usuário local e remoto, supervisionar e ensinar outros estagiários. Também aprendi e coloquei em prática o básico em CFTV.

Tecnólogo, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Graduação com o foco no desenvolvimento, implementação e atualização de sistemas de informação, documentação e implantação de projetos de.

Ensino Médio Técnico, Redes De Computadores

Ensino médio integrado ao curso técnico em Redes de Computadores.