Thierry Trubert Email & Phone Number

Puteaux

- Détection et analyse des nouveaux besoins client- Participe et s'engage dans l'élaboration de contrats de services- Défini le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR- Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie- Responsable de l'élaboration des plans de progrès et formulation de plans d'actions- Garant de l'impact de tout changement sur le niveau de services, particulièrement sur les engagements de niveau de services et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)- Analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions- Négoci et contractualise les modifications ou extensions de service- Mise en place des tableaux de reporting internes et externes- Prépare et anime les comités de pilotages clients- Prépare et anime les comités stratégiques concernant les évolutions

Puteaux

- Acompagner la transition de l 'activité Break & Fix de 25 contrats clients- Formation des équipes au Maroc pour la mise en place du dispatch et du suivi des interventions B&F- Rédaction des procédures opérationnelles conformes aux contrats d 'applications- Intégration des données clients dans l'outils de ticketing- Mise en place d'exports automatiques pour le suivi des interventions- Mise en place de tableaux de reporting internes et externes (niveaux de services, SLA clients, facturations)- Préparation et animation de comité de pilotage

Asnieres Sur Seine

- S’assurer du bon déroulement des tâches opérationnelles des équipes au quotidien ;- Analyser régulièrement la qualité du service et définir les actions correctives en fonction des KPI - Élaborer, coordonner les escalades jusqu’à la mise en place de la solution ;- Participer au point mensuel de « management de l’activité » et la revue des actions en cours.- Organiser le planning des équipes en fonction des tâches à réaliser dans toutes les fonctions ;- Régler les problèmes rencontrés par le suivi de plan d’actions et démontrer une démarche d’amélioration continue ; Mettre en œuvre et / ou développer les procédures existantes ;- Être en escalade deuxième niveau sur les problèmes rencontrés, en étroite liaison avec les services concernés ; - Assurer la coordination avec les autres services en étant interlocuteur privilégié pour les activités TMS et sur les besoins futurs ; Participer activement aux réunions.- Fournir des tableaux de bord du suivi d’activité; Définir et / ou assurer la disponibilité des rapports selon un calendrier convenus.

Asnières Sur Seine

Participation intégrante d'un projet de migration d 'outil ITSM pour le passage de Service Center à Service Now.- Process Owner sur la partie Dispatch, Logistique et application mobile- Rédaction de LLD (en étroite collaboration avec une équipe de développeurs).- Réunion CAB et DAB- Rédaction des procédures et instructions opératoires- Formation des utilisateurs

Anières Sur Seine

- S’assurer du bon déroulement des tâches opérationnelles de l’équipe au quotidien ;- Analyser régulièrement la qualité du service et définir les actions correctives en fonction des KPI - Élaborer, coordonner les escalades jusqu’à la mise en place de la solution ;- Participer au point mensuel de « management de l’activité » et la revue des actions en cours.- Organiser le planning de l’équipe en fonction des tâches à réaliser dans toutes les fonctions ;- Régler les problèmes rencontrés par le suivi de plan d’actions et démontrer une démarche d’amélioration continue ; Mettre en œuvre et / ou développer les procédures existantes ;- Être en escalade deuxième niveau sur les problèmes rencontrés, en étroite liaison avec les services concernés ; - Assurer la coordination avec les autres services en étant interlocuteur privilégié pour les activités TMS et sur les besoins futurs ; Participer activement aux réunions.- Fournir des tableaux de bord du suivi d’activité; Définir et / ou assurer la disponibilité des rapports selon un calendrier convenus.

Asnières Sur Seine

- Planification et gestion de l’ensemble des incidents clients nécessitant une intervention sur site dans le respect des engagements contractuels ;- Respect des SLA et connaissance des délais d’intervention et des couvertures horaires spécifiques à chaque client.- Établir un planning cohérent en fonction des zones géographiques, des disponibilités et des compétences techniques de chacun ;Tenir compte de la criticité des différents incidents en fonctions des KPI ;- Augmenter la productivité de chaque technicien en optimisant le planning plutôt que de faire appel à la sous-traitance ;- Optimisation des tournées techniciens afin de diminuer au maximum les temps de trajet.- Révision quotidienne du back log ; prioriser les incidents par date d’ancienneté ;- Tenir informé le client de la prise en compte de son incident et du statut de celui-ci jusqu’à sa résolution ;- Escalader tous les problèmes Field aux responsables de région afin de trouver des solutions rapides et efficaces.

Ile De France

Dépannage de nombreux systèmes informatiques produits Serveur, poste de travail ,portable, retail