Thierry Graebling Email & Phone Number

Rueil Malmaison

>Création et Déploiement en France du produit ARVAL MOYENNE DUREE (location de 1 à 24 mois): Création de la stratégie tarifaire : Analyse concurrentielle; analyse des coûts induits, création grille tarifaire.  Création de la stratégie de vente (choix Courte Durée/Moyenne Durée) Création des nouvelles conditions générales de ventes de Location Moyenne Durée;  Création de nouveaux outils informatiques,  Création des SLA de suivi des activités Adaptation des organisations : mutualisation des activités et organisation de la téléphonie (SVI). Accompagnement au changement des équipes.>Organisation de la Logistique du produit : 3200 mises à la route en Location Moyenne Durée (véhicules en propres) et 4500 Locations courte durée (Loueurs courte durée) Création de la stratégie logistique: Objectif: réduire les délais et coûts de livraison: Choix de fournisseurs/intégrateurs : Convoyeurs, Transporteurs. Création de cahiers des charges adaptés/Création de SLA de mesure de l'efficacité des partenaires>Management d'équipes opérationnelles : Recrutement/Evaluation/Formation

Rueil-Malmaison

>Création du Service courte durée-Suivi Location: Location de véhicule de 1j à 3 mois en cas de déplacement professionnel ou d’attente de livraison. Réseau fournisseur des Loueurs courte durée (AVIS/HERTZ..) >Création du service relation assisteur ARVAL : Améliorer la qualité de l’assistance de nos conducteurs en cas d’immobilisation de leur véhicule par une relation continue avec notre partenaire. Organisation : Calibrage d’équipe, process ; outils Politique Commerciale : Création des tarifs clients, Animation du réseau commercial ARVAL. Management opérationnel : Recrutement, animation d'équipe, évaluation, formation. Reporting: Création des SLA, tableaux de bords. Analyse et Amélioration continue de l'efficacité

Rueil Malmaison

 Organisation: Création du Service Véhicules Relais/ Création du Service Suivi des Véhicules Relais: Création et harmonisation des process métiers, création des SLA et tableaux de bord. Calibrage d'équipes.  Gestion de projet : Adaptation des outils informatiques aux nouveaux process métiers.Déploiement outil de Géo localisation: Choix du partenaire; analyse fonctionnelle; formation des collaborateurs.  Management opérationnel : Recrutement, formation, évaluation de 12 collaborateurs en centre d'appels.

Argenteuil

>Responsable Equipe traitement des réclamations client: Objectif: Fidéliser les clients mécontents du véhicule ou du service proposé par le réseau OPEL FRANCE. Création de courriers de réponses adaptés aux demandes clients Création des plans de formation: Formation des collaborateurs sur les outils informatiques et aux process métiers. Evaluation de la qualité de la relation téléphonique et de la qualité des réponses écrites Création de tableaux de bords de suivi de l'activité (volumes de dossiers traités, tx d'appels servis..)

Bts Technico Commercial/Option Genie Electrique Et Mecanique

Formation en vente de produits technologiques destinés à l'industrie.

Bac F2/Electronique