Elk bedrijf begint met een idee. Dat van SmartCenter is simpel: dat je customer happiness stijgt, terwijl je kosten dalen. Dat je topprestaties neerzet, maar wel menselijk blijft. Dat je van elk contactmoment - klein én groot - een Meaningful Moment maakt voor je klant.SmartCenter bouwt aan de klantcontactcenters van de toekomst. Dat wil zeggen een klantcontactcentrum wordt een waardecentrum, het kloppend hart van de organisatie.

Altran supports its clients in the design and development of new products and services and has been advising market leaders from the field of automotive, energy, finances, healthcare, aerospace, railway, telecommunication and transportation. As customer experience consultant of the unit Enterprise Performance I improve processes, create new products and services based on Customer Insights. I create a deep understanding of the customer and his/her context, needs, drivers and emotions by using customer experience research methods such as in-depth interviews, tools such as Customer Journey maps and Persona’s.

The core team is responsible for the development of the proposition, working in close connection with the international team of the World Class Center of Innovation & Design. The acquisition of projects and execution of projects, as well as resource management, development and coaching are part of the responsibilities.

Customer Experience based service development for DAF Connect.

Liberty Global is the world's largest international TV and broadband company, with operations in 12 European countries under the consumer brands Virgin Media (UK, IE), Unitymedia (DE), Telenet (BE) and UPC (CH, Eastern Europe). It was my responsibility to drive the customer Journey mapping process for the marketing propositions. This included defining a collaborative approach with the all of the European countries and drive the execution of journey mapping as part of Liberty Global's marketing propositions.Next to the development of the Customer Journey blueprints I was involvement in Customer Journey mapping process for the benefit of capturing customer requirements. These Journey mapping workshops where part of redesigning the Journey because of technological evolution and the necessity to change the service processes.

The goal of the two-day workshop was to help the members of FIA to develop new business ideas in a customer centric way and give them tools, knowledge, skills and the network to repeat this process back home.  The workshop was held in Vienna, countries participating where, Czech Republic, Poland, Kosovo, Macedonia, Slovakia, Slovenia, Albania, Azerbaijan, Bosnia and Herzegovina and Hungary. Level of participants varied from President / Executive Director to manager international affairs.

Altuïtion is een consultancy bureau die organisaties helpt effectief in te spelen op -met name onbewuste- klantbeleving, zodat klanten de relatie met een organisatie niet als onverschillig beleven, maar zich écht loyaal voelen.Beschrijving (deel) van mijn werkzaamheden:- Customer Journeys uitgevoerd voor diverse banken en verzekeringsmaatschappijen (hypotheek, zorg, particuliere en zakelijke verzekeringen, pensioen), leisure, tv & telecom, om de klantgerichtheid van de organisatie en medewerkers te verbeteren.- Customer Journeys uitgevoerd bij vervoersbedrijf en overheidsinstelling ten behoeve van verbeteren van onboarding traject en diversiteit/inclusiviteit.- ZMET® onderzoek uitgevoerd bij vervoersbedrijf ter verbetering van de (duurzame) inzetbaarheid van medewerkers en ten behoeve van de implementatie persona’s ontwikkeld. - Doorvertalen resultaten ZMET® onderzoek en concepttest naar reclamecampagne voor verzekeraar. - Een bank/verzekeraar begeleid bij het doorvertalen van onderzoeksresultaten naar een bedieningsconcept.- Programma begeleiding bij zorgverzekeraar waarbij door middel van diverse Patient Journeys innovatieve dienstverlening wordt ontwikkeld ten behoeve van het verlenen van betere zorg. Branches / Sectoren waar binnen ik werkzaam ben geweest:- Banken en verzekeraars - Zorgverzekeraars - Telecom & IT - Luchtvaart- Vervoersbedrijven - Leisure- Rijksoverheid

Mijn stage opdracht betrof, het inventariseren van de gevolgen van het advies van de Commissie Winter betreffende de transparantie van kostenstructuren inzake beleggingsfondsen en het uitdenken van beleid hieromtrent.Naast het uitvoeren van de stage opdracht, heb ik in deze periode gewerkt als junior productmanager Effecten.