Thomas Juhl Email & Phone Number

Vallensbæk, Hovedstaden, Danmark

Kropsterapi kan blandt meget andet hjælpe på problemer som stress, angst, smerter, manglende selvtilid eller overskud.Læs meget mere på www.vallensbaek-kropsterapi.dk eller book en tid på www.vallensbaek-kropsterapi.onlinebooq.dk/

Afdelingsleder for Situation Management (SIMA) samt IT Servicedesk bemandet 24/7/365.Kæmpe fokus på at løfte og derefter fastholde en meget høj brugertilfredshed.- Major Incident management, taskforce etc- Situation Management herunder sikre leverancer fra leverandører- Fokus på brugertilfredshed- Fokus på overholdelse af SLA og KPI- Vagtplanlæging- Træning af medarbejdere- Dokumentation af arbejdsgange, processer mv- Processer og samarbejde med leverandører med snitflader mod Servicedesk- Brugertilfredshedsundersøgelser herunder løbende tiltag for at forbedre brugertilfredsheden- Løbende optimering i forhold til opgaver- Ansvar for telefoni og bredbånd i DSB

På rekord tid opbygge Situation Management, IT Servicedesk og Onsite support efter beslutning om at insource disse funktioner.Insourcing gennemført helt fra bunden uden personale, lokaler mv samt på rekord tid (ca 1,5 måned). Resultatet er et kæmpe løft på brugertilfredshed.Opgaven bestod i opbygning af Situation Management og IT Servicedesk der skal bemandes 24/7/365- Rekruttere konsulenter til Servicedesk og Onsite Support (Korttidsansættelse)- Rekruttere permanente medarbejdere til Situation Management, Servicedesk, Onsite Support samt Lager/Screenings funktion.- Design og indretning af lokaler inkl lagerlokaler- Koordinering af håndværkere- Finde, kravspecificere og teste Telefonsystem, vagtplansystem mv.- Finde og teste diverse Servicedesk tools- Opbygning af Dashboards mv- Indgå aftaler med leverandør omkring hjemtagelse af Servicedesk og Onsite support- Vagtplanlægning- Træning af nye medarbejdere- Dokumentation af arbejdsgange, processer mv- Sikre god overlevering fra tidligere leverandør på alle områder- Processer og samarbejde med leverandører med snitflader mod Servicedesk- Brugertilfredshedsundersøgelser herunder løbende tiltag for at forbedre brugertilfredsheden

Afdelingsleder for en afdeling med ansvaret for alle EndUser services samt for at sikre en høj brugertilfredshed hos DSBs medarbejdere med IT services og udstyr.- Kontrakt og budgetejer af kontrakter på ServiceDesk, Onsite Support samt End User Computing- Budgetejer for alt slutbrugerudstyr og services som f.eks PCer, Telefoner, Printere, AV udstyr etc.- Ansvarlig for DSBs teleaftale (Telefoni, Mobilt bredbånd og DSL)- Brugertilfredshedsundersøgelser herunder løbende tiltag for at forbedre brugertilfredsheden- Dialog med forretningen omkring IT support og andre IT relaterede slutbruger services.- Servicekatalog til slutbrugere- EMM til mobile enheder- Office 365- Windows 7 og 10 arkitektur og roadmap - Roadmap for PCer, Mobile enheder, Printere, AV udstyr etc- Opbygning og drift af Assetdatabase og proces omkring Asset styring- Indkøb af alt slutbruger udstyr (PCer, Telefoner, Printere mv)- Ansvarlig for licenser brugt på PCer, Telefoner mv.- I samarbejde med DSBs indkøbsafdeling finde de indkøbsaftaler der lever op til DSBs behov (Eget udbud eller SKI)Kontraktarbejde:- DSB Lead på udarbejdelse af krav til udbudsmateriale omkring ServiceDesk, Onsite Support samt Enduser Computing (PC platformen)- Udbudsarbejde, forhandlinger samt indgåelse af kontrakter på ServiceDesk, Onsite Support samt EndUser computing (PC platformen)Transition og transformationsprojekter:- DSB Lead på aktiviteter ved skift af leverandør på ServiceDesk, Onsite support samt EndUser computing, herunder sikre at ny leverandør leverer i henhold til kontrakt og i aftalt kvalitet,- DSB Lead på udrulning af Windows 10 (herunder fornyelse af hardware)- DSB lead på udskiftning og printere og “follow me” printløsning

Teamleder for IT Driftsteamet i DSB og dermed ansvarlig for IT Driften i DSB.Lead på genudbud af outsourcing kontrakt af ServiceDesk og EndUser computingTeamets ansvarsområder er styring af driften i en outsourcet kontrakt. Dette dækker ITIL disciplinerne Incident, Problem, Change, ServiceRequest, Service Level ManagementErfaring/opgaver:Ansvarlig for IT Driften samt leverancen af IT Support og ServicedeskLeder af Taskforce og Major IncidentsDriftsmøder med "forretningen"​Kontraktstyring og opfølgning (Telefoni og hardware leverandører samt IT sourcing leverandører)Udarbejde, vedligeholde og optimere driftsprocesser i forbindelse med outsourcing af IT-DriftForretningskontakt herunder rådgivning omkring ITLicensansvarlig for klientsoftwareOpfølgning på SLA og KPIIT HardwareudbudLeverandørkontakt til hardware og software leverandørerValg, indkøb og disponering af standard IT Udstyr (PCer, Print, Telefoner etc)Scanne markedet for nyt hardware og softwareAnsvarlig for processen vedr godkendelse/afvisning af afvigelser fra standard hardware og software.Koordinere løsning af VIP support og "Skæve" løsningerUdføre "hands on" IT support til VIP (Direktion og topledelse)Udarbejdelse af politikker/retningslinjer/procedurerFortsat standardisering og forenkling af hardware og softwareHardware og software budget, samt planer/roadmap for udskiftningTelefoniansvarlig (Leverandørkontakt, Planlægning og udførsel af portering til nyt selskab, oprydning, opfølgning etc)

Daglig PersonaleledelseOpgavekoordineringUdarbejde politikker/retningslinjer/processerOptimering/Effektivisering af arbejdsgange og processerLEANLeverandørkontaktValg af standard HardwareVIP KoordineringPlanlægning og koordinering af POS udskiftning/opgradering i DSBs butikker

ProjektledelseProjektkoordineringIT Support

IT ProjektlederUndervisning i IT

International benchmarking på regularitet

KapacitetstildelingKøreplanlægningTrafikvagt