Thomas Bickel

Thomas Bickel Email and Phone Number

Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF
Thomas Bickel's Location
Zurich, Switzerland, Switzerland
About Thomas Bickel

- Versiert bei der Umsetzung von betriebswirtschaftlichen Lösungen- Flair für Prozess- und Kostenoptimierungen und deren erfolgreichen Implementierung - Zielorientierter Pragmatiker mit dem Auge fürs Detail- Leidenschaft für IT-Services und Systeme aller Art

Thomas Bickel's Current Company Details

Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF
Thomas Bickel Work Experience Details
  • Digitec Galaxus
    Supplier Manager
    Digitec Galaxus Jan 2016 - Aug 2018
    Zürich
    - KPI Controlling- Compliance- EDI-Management- Quality-Management- Vertragsmanagement
  • Digitec Galaxus
    Customer Care Professional
    Digitec Galaxus 2013 - 2016
    Zürich
    - Prüfung von Rücknahmen, Gutschriften und Kulanzanträgen- Bearbeitung von Eskalationsfällen- Kommunikation zwischen Servicestellen/Herstellern und Kunden
  • Asus Switzerland
    Service Manager Schweiz
    Asus Switzerland Jun 2010 - Jun 2011
    Schlieren
    - Administrative und Operative Leitung des schweizerischen Service und Support- Verantwortung über zwei autorisierte Serviceprovider (ASP), LCD & Notebooks- Verantwortlich für Call-Center (DE/FR/IT)- Analyse, Benchmarking und Präsentation (KPI) aller verfügbaren Daten insbesondere Customer Satisfaction, 2nd Time Returns, NTF, CID/DOA und RMA Abwicklung - Ausarbeitung und Prüfung aller Retail-Serviceverträge (SLA) inklusive Verhandlung und Kommunikation- Verantwortlich für die Vereinfachung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Durchlaufzeiten intern und seitens ASP- Deeskalationen von Servicefällen- Kontaktperson für Distributoren und Händler
    View
  • Damax Consulting (Toshiba Asp)
    Stellvertretender Leiter Technical Field Support
    Damax Consulting (Toshiba Asp) Jan 2006 - Feb 2010
    Volketswil
    - Stellvertretende Administrative und Operative Leitung des Supportcenters für Toshiba Notebooks & Optionen - Re-Organisation des technischen und administrativen Bereiches, Zentralisierung des firmeninternen Call-Centers- Analyse und Benchmarking (KPI) aller verfügbaren Daten insbesondere Customer Satisfaction, 2nd Time Returns, NTF, CID/DOA und RMA Abwicklung- Personalmitverantwortung in Form von Mitarbeiter-/Lehrlingsgesprächen, Leitung von Einstellungs-Interviews - Evaluierung, Projektplanung und Einführung neuer Prozesse und Abläufe- Kulanz Autorisation beim Ersatzteil und Optionen Management- Deeskalationen von Servicefällen- Kontaktperson für Distributoren und Händler

Thomas Bickel Skills

Microsoft Office Microsoft Word Powerpoint Microsoft Excel Kundenzufriedenheit Fehlerbehebung Microsoft Outlook Projektplanung Support Softwareinstallation Vertrieb

Thomas Bickel Education Details

  • Ifa
    Ifa
    Wirtschaftsinformatik

Frequently Asked Questions about Thomas Bickel

What is Thomas Bickel's role at the current company?

Thomas Bickel's current role is Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF.

What schools did Thomas Bickel attend?

Thomas Bickel attended Ifa.

What are some of Thomas Bickel's interests?

Thomas Bickel has interest in Children, Economic Empowerment, Environment, Education, Science And Technology, Arts And Culture.

What skills is Thomas Bickel known for?

Thomas Bickel has skills like Microsoft Office, Microsoft Word, Powerpoint, Microsoft Excel, Kundenzufriedenheit, Fehlerbehebung, Microsoft Outlook, Projektplanung, Support, Softwareinstallation, Vertrieb.

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