- Remote-Support zur Fehler-Analyse und -behebung bei Serialisierungs-Systemen ("Track & Trace")- Remote-Support für Microsoft Server 2012, Microsoft SQL-Server, Windows Embedded- Remote-Support zur Fehler-Analyse und -behebung bei Vision&Inspect Systemen- Hotline Deutsch/Englisch

Team "Software-Lifecycle":- Erstellung von Muster-Installationen und der entsprechenden Dokumentation gemäß Kunden-Vorgabe- Software-Paketierung gemäß Muster-Installation unter Matrix42/Empirum- Abnahme der fertigen Pakete mit dem Kunden nebst Dokumentation- Analyse und Behebung von Installations-Problemen bei Clients- Analyse und Behebung von Fehlern in bestehenden Software-Paketen

Team "Software-Testcenter":- Deutschlandweiter Ansprechpartner für Anwender bei Fragen bzgl. bisher nicht im Unternehmen verfügbarer Software- Erstellung einer manuellen Muster-Installation und -Konfiguration nebst englisch-sprachiger Dokumentation gemäß Kunden-Vorgabe- Analyse von Installations-Problemen der manuellen Muster-Installationen sowie fertiger Installation-Pakete inkl. englischsprachiger Dokumentation

"Incident-Management":2nd Level Support, Bearbeitung diverser Incident-Queues:Inhaltliche Prüfung und Qualifizierung der Incidents und Weiterleitung an die entsprechenden Fachstellen, ggfs. nach Rücksprache mit dem Kunden.In Ausnahmefällen direkte Lösung der Incidents.

Team "VIP-Support":- Installation und Administration der Windows Clients sowie der Peripherie-Geräte (Drucker, Scanner) des Vorstands, der Geschäftsleitung sowie der Bereichsleitung- Installation und Administration der Mobil-Geräte (Handy, Blackberry) des Vorstands, der Geschäftsleitung sowie der Bereichsleitung- Single-Point-of-Contact für den Vorstand, die Geschäftsleitung sowie die Bereichsleitung in IT-Fragen

Team "Fieldsupport":- Installation und Administration von Windows NT 4.0 und Windows 2000 Clients nebst Applikationen, wie z.B. Office, Lotus Notes, etc.- Installation und Administration von Peripherie-Geräten, wie z.B. Druckern und Scannern