Technicien Support
CurrentLa démonstration de progiciels :- Préparer et réaliser des démonstrations des logiciels de la gamme Zenfirst etd’autres éditeurs.- Remonter les objections clients ou demandes dans la roadmap L’administration des ventes et de la facturation- Effectuer des relances commerciales et gérer les documents de vente comme lesavoirs et les bons de commande. Utiliser la CRM mise à disposition.- Contrôler la conformité des transactions et des processus de vente.- Gestion complète de la facturation : préparation, émission et suivi des factures pourles services et produit fournis. Le salarié veillera à ce que toutes les factures soientprécises, complètes et émises en temps opportun et suivra les paiements pours’assurer qu’ils sont reçus dans les délais impartis. Les déploiements :- Assister dans les paramétrages des logiciels lors de leur installation chez les clients ;- Résoudre les problématiques techniques pouvant survenir lors du déploiement. La formation :- Concevoir et fournir les formations nécessaires sur les outils logiciels à destinationdes clients.- Participer à la réalisation de support de formation format numérique oul’enregistrement de vidéos e-learning Tests et Débogage :- Participer activement aux phases de test des logiciels en les consignant dans lesoutils mis à dispositions.- Participer aux scenarii de tests et préparation des jeux d’essais Documentation :- Rédiger et maintenir à jour les manuels et documentations utilisateur ou remonterles incohérences. Le support technique :- Suivre les demandes de support issus les différents canaux (CRISP, mail, appelsentrants etc.) et les traiter selon les priorités d’urgence ou de criticité- Recueillir les retours de bugs de la part des utilisateurs et les consigner pourtraitement par le service développement.- Suivre la résolution des problèmes techniques et lors de leurs résolutions lescommuniquer aux clients
