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De nombreuses années de pratiques dans différents secteurs d'activité me permettent de faire un constat qui touche tous les secteurs d’activités : face à l’accélération des changements de notre environnement économique, social et environnemental, l’humain est souvent mis de côté, et parfois oublié dans les environnements de travail, au profit de la culture des chiffres par un fonctionnement typiquement taylorien : le commandement / contrôle : « On n’est pas là pour faire du social ».MAIS :- les résultats ne sont pas toujours au rendez-vous ;- le marché et la relation clients sont de plus en plus complexes et changeants ;- il devient de plus en plus difficile d'adapter la proposition de valeur ;- le désengagement des collaborateurs devient profondément ancré avec des vagues de départs successives (source : Gallup 2014). Face à ces constats, de plus en plus d'organisations expérimentent avec succès de nouvelles approches, basées sur les études qui mettent en évidence le potentiel caché de nombreuses organisations : l'humain - Quelle révélation ! - mais on oublie trop souvent que c'est bien lui qui crée la valeur ajoutée.L’activation de leviers spécifiques permet de réconcilier création de valeur économique, épanouissement social et préservation de l’environnement pour un résultat GAGNANT-GAGNANT au bénéfice de toutes les parties prenantes (clients, direction, actionnaires, salariés, usagers, collectivités, citoyens,…).Concrètement, plusieurs résultats peuvent être visés :- Réduction des coûts ;- Respect des délais dans un environnement complexe ;- Amélioration de la qualité perçue par les clients et usagers ;- Lancement de projets audacieux par la maitrise des risques associés ;- Propositions de nouveaux produits et services aux usagers / clients, à faible coût ;- Transformation des contraintes de la réglementation en opportunités de différenciation ;- …Alors,... quand est-ce qu'on commence ?

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