⇨ Support niveau 2 France ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Incidents orientés bureautique ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Incidents industriels sur IBM AS400 et terminaux Axel platine ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Masterisation SCCM ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● McAfee Drive Encryption⇨ Gestion Active Directory France ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Autorisations NTFS - groupes locaux/globaux ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Gestion des utilisateurs ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Gestion des ordinateurs ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● Administration BAL Lotus Notes

⇨ Methods & Process team ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● ≈ 35% Pilotage & réalisation de la mise en œuvre des nouveaux besoins industriels ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● ≈ 25% Pilotage & réalisation de la recherche de causes racines ainsi que la mise en œuvre du plan d’action afin d'éradiquer les problèmes (RCA, PRB, EWO) ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● ≈ 15% Business facing role en tant que QRIT Chairman visant à: ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Améliorer continuellement les process de résolution d'incidents/problèmes ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Evaluer les impacts ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Suivre l'avancement des problèmes ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Mettre des suivis au besoin ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Remonter les besoins du Distribution Center ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ▹Prioriser les sujets ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● ≈ 15% Gestion des incidents N1-N2 sur les applications de production (recueil des faits, résolution) ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ‏‏‎ ● ≈ 10% Réalisation de documentations techniques pour une équipe de ~15 personnes visant à améliorer les process de gestion d'incidents

• Résolution d'incidents N1-N2• Configuration & mise en service d'un hyperviseur ESXi de test• Remise en bonnes conditions des backup clients• Mise en relation avec les fournisseurs de services & matériel (OVH, HP, NetGear)

• Mise en place d’une solution de multiboot sur disques virtuels (VHDX) dans l’infrastructure de l’établissement + rédaction d’une documentation technique• Documentation technique sur un produit nouveau dans l’établissement (pare-feu/routeur Cisco)