Freshheads versnelt digitale innovatie en groei. Samen met onze opdrachtgevers ontdekken wij kansen, en bouwen we aan digitale diensten en platformen. Onze aanpak: we onderzoeken eerst de potentie van een kans, we beginnen klein, betrekken de doelgroep en maken prototypes. Pas als we een gevalideerde propositie hebben, ontwerpen en ontwikkelen we de digitale oplossing. Het resultaat? Succesvolle diensten die organisaties écht helpen relevant te blijven in de snel veranderende wereld. Meer weten over de impact van onze werkwijze en ons werk? Check Freshheads.com.

Freshheads helpt opdrachtgevers met het verwezenlijken van hun ambitie. Als teammanager was ik verantwoordelijk voor een multidisciplinair team, dat invulling gaf aan opdrachten vanaf het nieuwe concept tot en met de werkende techniek.

Stichting Achmea Rechtsbijstand is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Met ruim 500 ervaren en gepassioneerde juristen staan we onze klanten bij in meer dan 160.000 zaken per jaar. In deze functie gaf ik leiding aan een team van 25 juristen. Ik geloof in een persoonlijke benadering. Geen klant is hetzelfde en geen zaak is hetzelfde. Kun je een juridisch probleem praktisch oplossen? Altijd doen!

Ik gaf leiding aan administratief medewerkers in een contactcenteromgeving en was verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisatie van de bedrijfsprocessen op de afdeling. De afdeling biedt administratieve ondersteuning aan de organisatie met de verwerking van inkomende telefonie en (digitale) post.

Ik was verantwoordelijk voor de coördinatie en implementatie van onder andere de volgende projectdoelstellingen:- ontwikkeling en implementatie van ketenbesturing in de professionele organisatie;- ontwikkeling en implementatie kennismanagementsystemen en herinrichting telefoniestructuur;- optimalisatie bedrijfsprocessen en afdelingsorganisatie.

Ik was betrokken bij de organisatie van projecten, bood ondersteuning bij het behalen van de projectdoelstellingen en verzorgde de projectcommunicatie.