Thomas Jullien Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

14 000 partenaires gérés et fidélisés / Nombre de références produits multipliées par 4 en 2 ans / 200 000 contacts clients gérés (SAV et réservations) / Gain de 20 % de productivité des équipes / pilotage de 12 à 15 positions / développement du CA ventes au tel . Gestion et développement d'une gamme de 40 coffrets loisirs o Définition de la stratégie du pôle produits, pilotage et déploiemento Analyse marché, veille concurrentielle, analyse panels, études qualitatives et quantitativeso Elaboration d'un plan marketing (Analyse marché et panels) et Mix Produitso Pilotage de l'activité (affectation des ressources, planification, suivi, accompagnement des équipes métiers...),o Recrutement, formation et management d’une équipe de 4 chefs de produits et de leurs assistantso Fidélisation et animation réseauxo Veille contractuelle et juridique Pilotage de nouveaux projets o Pilotage global des projets (expression des besoins, spécifications fonctionnelles, suivi et validation des réalisations - moa)o Recrutement, formation et accompagnement des équipes commerciales, administratives & clients o Gestion catalogue produits (Analyse performances, facteurs clefs de succès, marché et segmentation clients)o Supervision de l’ensemble des opérations : support commercial et administratif, services clients et web Intégration et suivi d’un centre d’appels (Off-Shore)o Optimisation de process et d’organisation : gain de productivité, taux de traitement et atteinte objectifs o Définition des indicateurs de performance (KPI), analyse & plan d’actiono Pilotage de la relation avec le prestataire : performance opérationnelle et qualité de l'activitéo Construction des prévisionnels de flux, budgets et objectifs pour l’ensemble des activités

Région De Paris, France

 Définition et création de nouveaux produitso Recherche du concept, contenu, nom, prix et packaging (mix marketing)o Pilotage opérationnel de l'activité (ressources, suivi & accompagnement des équipes métiers...)o Définition de la stratégie du pôle o Négociation et contractualisation grands comptes  Suivi clients et réservations (Pilotage stratégique et opérationnel)o Création d’un service clients en interne et externe (6 positions)o Définition des scripts et processo Recrutement et management d’un directeur clients / Formation et suivi des agentso Pilotage enquête de satisfaction, analyse et actions (expérience clients, ventes…)