Loyalty Group er en skandinavisk baseret rådgivnings- og konsulentvirksomhed inden for kundeorienteret forretningsudvikling, hvor måling og udvikling af kundeloyalitet er en hjørnesten. Vi arbejder nationalt og internationalt med både mellemstore og store danske og udenlandske virksomheder. Begreber som Kundestrategi, Loyalitetsindex, Customer Experience, NPS og Customer Journey er en naturlig del af hverdagen hos Loyalty Group.Mit primære job er at deltage i samarbejdet om afklaring, opsætning og analyse af interne såvel som kundespecifikke projekter.

I work with data management and analysis for some of Scandinavia's leading FMCG brands at GfK. I translate data into insights and assist in understanding the sometimes overwhelming world of FMCG.

Jeg er en del af YouGovs ”produktionsafdeling”, hvor vi administrerer online-undersøgelser for den nordiske del af YouGov, dvs. Danmark, Sverige, Norge og Finland. Dette indebærer spørgeskemaopsætning, sampling, dataindsamling, databehandling og rapportering. Dele af disse opgaver foregår i YouGovs egne systemer, som til stadighed udvikles. Jeg har i mit virke i YouGov samarbejdet med kolleger fra mange lande. Dagligt samarbejde med nordiske kolleger i Danmark, Sverige, Norge og Finland. Har endvidere udført projektarbejde med UK, USA og Tyskland. Var en kortere periode (1,5 måned) udlånt til YouGovs tyske kontor i Köln, da de havde behov.

Efter at have arbejdet med markedsanalyse i adskillige år, ville jeg prøve nye udfordringer og startede derfor som projektleder hos Ennova. Ennova gennemfører medarbejdertilfredsheds-målinger og kundetilfredsheds-målinger for en række store virksomheder både i DK og i udlandet.Som projektleder i Ennova bestod arbejdsopgaverne i at konsultere/servicere kunden (typisk den HR-ansvarlige i virksomheden), koordinere arbejdet fra forskellige interne funktioner (databehandling, rapportering mv.) i forhold til fastlagt tidsplan, præsentation af resultater for bestyrelse/direktion samt håndtering af efterfølgende forespørgsler.

Jeg var med til at opstarte WEBPOL i 2001. WEBPOL er en selvstændig enhed i JP/Politikens Hus, hvis formål er at servicere interne kunder i koncernen (Politiken, Ekstra Bladet, Jyllands-Posten m.fl.) samt opdyrke eksterne kunder. WEBPOL var blandt pionererne indenfor online-markedsanalyse i DK. Som analyse- og IT-konsulent hos WEBPOL var mine opgaver projektarbejde (opsætning af spørgeskemaer, sampling, databehandling og rapportering), gavegalleri-administration (pointregnskab, leverandørkontakt og site-vedligeholdelse), ansvar for studie-medhjælpere (planlægning, opgavestyring og aflønning) samt databaseadministration/panel-management.

Jeg startede som edb-medarbejder hos DMA, hvor arbejdsopgaverne var opsætning af spørgeskemaer til CATI-interviews (telefon-interviews), efterfølgende databehandling og rapportering.I 1997 blev jeg IT-chef i DMA med ansvar for al databehandling samt ansvarlig for al IT-anvendelse i DMA.