Thomas Morel Email & Phone Number

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

DIRECTEUR DE LA BU SOLUTIONS IT (DIGITAL & DATA FACTORY, INFRA, SUPPORT & SECURITE DES SI)Définir la stratégie : Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'unité, en alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.Gérer les opérations : Superviser toutes les activités de l'unité, y compris les ventes, le marketing, la production, la logistique, la finance, et les ressources humaines.Atteindre les objectifs de performance : Fixer des objectifs de… Show more DIRECTEUR DE LA BU SOLUTIONS IT (DIGITAL & DATA FACTORY, INFRA, SUPPORT & SECURITE DES SI)Définir la stratégie : Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'unité, en alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.Gérer les opérations : Superviser toutes les activités de l'unité, y compris les ventes, le marketing, la production, la logistique, la finance, et les ressources humaines.Atteindre les objectifs de performance : Fixer des objectifs de performance ambitieux mais réalistes pour l'unité, et mettre en place des plans d'action pour les atteindre. Ces objectifs peuvent inclure la croissance du chiffre d'affaires, la rentabilité, la part de marché, la satisfaction client, etc.Gérer le budget : Élaborer et gérer le budget de l'unité, en veillant à une allocation efficace des ressources.Diriger l’équipe : Recruter, former, motiver et évaluer les membres de l'équipe, en créant un environnement de travail positif et performant.Analyser les données : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) de l'unité, et prendre des décisions éclairées basées sur les données.Identifier les opportunités de croissance : Être à l'affût des nouvelles opportunités de marché, et proposer des initiatives pour développer l'activité de l'unité.Représenter l’unité : Assurer la liaison avec les autres départements de l'entreprise, ainsi qu'avec les clients, les partenaires et les autres parties prenantes externes. Show less

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

DELIVERY BU INFRASTRUCTURE, SUPPORT ET SSILeadership et Expertise Multi-Facettes : Support à la direction de la Business Unit, supervision des opérations et de la performance sur l'ensemble du périmètre Infrastructure, Support et SSI. Prise en charge de missions stratégiques, combinant expertise technique, gestion de projet et leadership.Team Leader - Centre de Services Broadway (Bouygues Telecom) : Pilotage opérationnel du centre de service, garant de la qualité de la… Show more DELIVERY BU INFRASTRUCTURE, SUPPORT ET SSILeadership et Expertise Multi-Facettes : Support à la direction de la Business Unit, supervision des opérations et de la performance sur l'ensemble du périmètre Infrastructure, Support et SSI. Prise en charge de missions stratégiques, combinant expertise technique, gestion de projet et leadership.Team Leader - Centre de Services Broadway (Bouygues Telecom) : Pilotage opérationnel du centre de service, garant de la qualité de la production et de l'atteinte des objectifs de performance. Management de l'équipe, coordination des activités, gestion des escalades et des points de blocage. Amélioration continue des processus et capitalisation des connaissances.Directeur de Projet – TME pour la DMAé (Ministère des Armées) : Pilotage d’une Tierce Maintenance d’Exploitation d’un système d'information de la Marine Nationale. Supervision de l'exploitation, de la maintenance et des évolutions du système, en garantissant la disponibilité, la sécurité et la performance. Coordination des équipes techniques et fonctionnelles, gestion des risques et des changements.Delivery Manager - Activités SOC : Supervision des opérations de sécurité (Security Operations Center), garantissant la détection, l'analyse et la réponse aux incidents de sécurité. Support au pilotage des équipes SOC, support à la mise en place et suivi des indicateurs de performance, amélioration continue des processus. Show less

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data, Voix, Mobile et MVNORESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICE SUPPORTDirection et Transformation du Centre de Services : Prise en charge complète du centre de service après gain de l'appel d'offre. Supervision de l'ensemble des activités de support technique (Data, Voix, Mobile, MVNO) dans une logique de centre de service avec un engagement de résultats.Management et Optimisation des Opérations : Management d'une équipe de… Show more SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data, Voix, Mobile et MVNORESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICE SUPPORTDirection et Transformation du Centre de Services : Prise en charge complète du centre de service après gain de l'appel d'offre. Supervision de l'ensemble des activités de support technique (Data, Voix, Mobile, MVNO) dans une logique de centre de service avec un engagement de résultats.Management et Optimisation des Opérations : Management d'une équipe de plus de 80 collaborateurs, organisation du plan de charge, gestion des priorités et des escalades. Pilotage de la performance via des indicateurs clés (KPI) tels que le respect des GTR/OTR, la satisfaction client et la qualité de traitement. Mise en œuvre d'actions d'amélioration continue pour optimiser la productivité et la qualité du service.Intégration de Nouveaux Périmètres : Gestion de la transition des activités Mobile depuis Saint-Denis vers Bordeaux, incluant la montée en compétences des équipes, la mise en place des processus et la bascule de la facturation en mode UO (Unité d'Œuvre).Réversibilité et Transfert de Connaissances : Gestion de la réversibilité entrante et sortante du centre de service, incluant la planification, la coordination des équipes, le transfert de compétences et la documentation.Communication et Relation Client : Interface privilégiée avec SFR Business, animation de comités techniques hebdomadaires et de comités de pilotage mensuels. Construction d'une relation de confiance basée sur la transparence, la réactivité et l'engagement de résultats. Show less

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data Eco et GTRRESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICE SUPPORTLeadership et Performance Opérationnelle : Management d'une équipe de support technique, supervision de l'activité du plateau, gestion des priorités, des escalades et des compétences. Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs pour atteindre les niveaux de performance attendus.Gestion de Contrat et Relation Client : Organisation de l'équipe et du plan… Show more SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data Eco et GTRRESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICE SUPPORTLeadership et Performance Opérationnelle : Management d'une équipe de support technique, supervision de l'activité du plateau, gestion des priorités, des escalades et des compétences. Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs pour atteindre les niveaux de performance attendus.Gestion de Contrat et Relation Client : Organisation de l'équipe et du plan de charge pour assurer le respect des engagements contractuels avec SFR. Gestion des ressources humaines, recrutement et anticipation des besoins. Communication proactive avec les équipes SFR, garantissant une satisfaction client élevée.Analyse et Optimisation : Maîtrise de la marge du projet et de sa rentabilité. Reporting régulier au client et à la direction, incluant l'analyse des KPIs et la proposition d'actions d'amélioration.Contribution à la Croissance : Participation active à l'avant-vente et aux réponses aux appels d'offre, démontrant une compréhension des enjeux commerciaux et une volonté de contribuer au développement de l'activité. Show less

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data EcoRESPONSABLE D’EQUIPE DATA ET REFERENT TECHNIQUELeadership et Gestion d'Équipe : Management d'une équipe technique, incluant la planification des activités, la gestion des absences et l'accompagnement des techniciens dans leur développement professionnel.Communication Efficace : Reporting régulier sur les performances de l'équipe et les faits marquants, assurant une transparence et une collaboration optimale avec le… Show more SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data EcoRESPONSABLE D’EQUIPE DATA ET REFERENT TECHNIQUELeadership et Gestion d'Équipe : Management d'une équipe technique, incluant la planification des activités, la gestion des absences et l'accompagnement des techniciens dans leur développement professionnel.Communication Efficace : Reporting régulier sur les performances de l'équipe et les faits marquants, assurant une transparence et une collaboration optimale avec le management et les équipes SFR.Résolution de Problèmes : Gestion des escalades techniques, apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes complexes rencontrés par les clients.Amélioration Continue : Mise à jour de la base de connaissances et des procédures, formalisation des documents de formation pour améliorer l'efficacité et la qualité du support technique.Expertise Technique : Support technique, process et organisationnel aux techniciens, partageant mon savoir-faire et garantissant la qualité du service. Show less

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data EcoCHARGE DE SUPPORT NIVEAU 2 DATARésolution d'incidents complexes : Diagnostic et résolution d'incidents réseaux impactant les clients entreprises, incluant l'analyse du réseau SFR, des liens d'accès et des équipements clients (CPE, IAD). Supervision des corrections apportées pour assurer un rétablissement rapide du service.Garantie de la qualité de service : Fourniture d'un support technique de haute qualité… Show more SCALIAN pour SFR Business – Service Technique Client Data EcoCHARGE DE SUPPORT NIVEAU 2 DATARésolution d'incidents complexes : Diagnostic et résolution d'incidents réseaux impactant les clients entreprises, incluant l'analyse du réseau SFR, des liens d'accès et des équipements clients (CPE, IAD). Supervision des corrections apportées pour assurer un rétablissement rapide du service.Garantie de la qualité de service : Fourniture d'un support technique de haute qualité, incluant conseil et expertise pour assurer la fiabilité, la performance et la disponibilité des équipements réseau.Assistance client proactive : Support aux clients sur l'utilisation des équipements et des fonctionnalités techniques des offres, favorisant leur autonomie et leur satisfaction.Communication transparente : Maintien d'une communication constante avec les clients tout au long du processus de résolution d'incident, via téléphone, e-mail et extranet, pour assurer une expérience client positive. Show less

Cesson-Sévigné, Bretagne, France

AMSI pour Orange Business Services via ALTENQUALIFICATION AVANT VENTEQualification Avant-Vente : Analyse technique des besoins clients pour les accès haut débit (Internet, IPVPN), incluant la vérification de la disponibilité des ressources réseau, la sélection des technologies de raccordement et l'étude de faisabilité des demandes spécifiques. Allocation de ressources : Provisionnement des ressources réseau (switchs, VLAN, adresses IP) pour assurer la production des services… Show more AMSI pour Orange Business Services via ALTENQUALIFICATION AVANT VENTEQualification Avant-Vente : Analyse technique des besoins clients pour les accès haut débit (Internet, IPVPN), incluant la vérification de la disponibilité des ressources réseau, la sélection des technologies de raccordement et l'étude de faisabilité des demandes spécifiques. Allocation de ressources : Provisionnement des ressources réseau (switchs, VLAN, adresses IP) pour assurer la production des services clients.Pilotage de projets d’optimisation : Gestion de projets de migration et d'optimisation des raccordements clients sur le backbone RAEI, coordination des équipes et mise à jour des bases de données. Show less

Cesson-Sévigné, Bretagne, France

AMSI pour Orange Business Services via ALTENCHARGE DE SUPPORT NIVEAU 2 PFSGestion des incidents : Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le niveau 1, assurant un haut niveau de satisfaction client.Support client avancé : Assistance technique spécialisée sur les problématiques DNS, messagerie et sécurité (ouverture de ports sur firewall).Expertise technique : Conseil et accompagnement des clients sur leurs offres et services, y compris lors des… Show more AMSI pour Orange Business Services via ALTENCHARGE DE SUPPORT NIVEAU 2 PFSGestion des incidents : Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le niveau 1, assurant un haut niveau de satisfaction client.Support client avancé : Assistance technique spécialisée sur les problématiques DNS, messagerie et sécurité (ouverture de ports sur firewall).Expertise technique : Conseil et accompagnement des clients sur leurs offres et services, y compris lors des migrations vers de nouvelles solutions. Show less