Thomas Philippe Email & Phone Number

Châteaulin, Bretagne, France

Nantes, Pays De La Loire, France

➡️ Pilotage et gestion du pôle Phoning de la région Centre-Pays de la Loire :◾️Gestion d’un prestataire sous-traitant une partie de l’activité phoning : définition des objectifs à tenir, suivi des performances hebdomadaire (reporting / analyse des KPI) et mensuel (réunions de suivi des objectifs), accompagnement quotidien◾️Analyse des indicateurs de suivi de performance des téléopérateurs internes◾️Accompagnement et formation des collaborateurs internes et externes dans la maitrise des logiciels informatiques de l’EFS◾️Gestion des imprévus et demandes urgentes➡️ Data Marketing via le CRM Business Object et l’outil PowerBI : ◾️Reporting / Analyse des performances des actions de marketing direct menées◾️Connaissance client (fidélité, données démographiques et typologies des donneurs, analyse de la sur-sollicitation ou de la sous-sollicitation…)◾️Analyse de la performance des collectes de sang➡️ Actions de marketing direct et relationnel via le CRM Business Object :◾️Définition des objectifs et besoins : conquête, fidélisation, information et invitation◾️Ciblage◾️Choix du canal privilégié (Mail, SMS, Phoning, VMS, courrier)◾️Rédaction intégration et envoi des contenus◾️Reporting➡️ Ecoute et connaissance client :◾️Gestion de la donnée entrante SMS/Mail : traitement des retours clients et réclamations, mise en place et enrichissement d’une bibliothèque de réponses types, analyse des retours pour formalisation de préconisations ou d’alertes◾️Gestion et pilotage d’études quantitatives (satisfaction, innovation, évaluation des attitudes et comportements) : cadrage des besoins et de la problématique, rédaction de l’enquête, intégration dans le logiciel, ciblage et envoi de l’enquête, analyse des résultats, présentation des résultats orale et écrite◾️Gestion d’un projet tutoré en lien avec l’IAE de Nantes (réalisation d’une étude quali / quanti) : présentation des besoins aux étudiants, accompagnement et suivi des étudiants pour mener à bien le projet

Brest, Bretagne, France

➡️ Études Marketing :◾️Études quantitatives : (tests de concepts ; attentes clients ; baromètre de satisfaction) Cadrage des besoins avec les parties prenantes, rédaction de l’enquête, ciblage, mise en ligne, analyse des résultats et préconisations◾️Études qualitatives : Définition des besoins (problématique, objectifs, personas…) recherche de prestataires, rédaction du guide d’entretien et préparation des documents (planche de présentation, visuels…), analyse des résultats de l’étude et préconisations➡️ Gestion du panel « Construire Demain » :◾️Sélection des thématiques d’enquêtes selon les besoins des collaborateurs, définition du planning annuel◾️Animation de la communauté de panélistes : création d’infographies, de visuels, emailing, réseaux sociaux◾️Gestion de la relation et de la donnée entrante : réponse aux demandes, réglage des problèmes techniques◾️Mise en place d’une campagne de recrutement◾️Gestion de la relation avec le prestataire hébergeant la plateforme : gestion des contrats, suivi du budget, incidents techniques➡️ Diffusion de la culture client au sein de l’entreprise :◾️Participation à la création d’un livret « voix du client » distribué dans tous les services de l’entreprise◾️Mise en place d’un grand jeu interne pour sensibiliser à l’importance de la voix du client➡️ Veille d’études :◾️Recensement et synthèses d’études, partage des études avec les services concernés◾️Participation à des webinaires◾️Création d’une bibliothèque d’études internes et externes

Lorient, Bretagne, France

➡️ Rédaction d'articles à destination du site internet et des newsletters➡️ Optimisation SEO des articles publiés➡️ Veille concurrentielle

Master, Marketing - Vente, Mention Bien

Formation réalisée en alternance au Crédit Mutuel Arkéa dispensant des enseignements dans les domaines du marketing, du développement et.

Licence, Economie-Gestion Parcours Marketing-Vente, Mention Assez-Bien

Formation dispensant des cours fondamentaux en sciences de gestion et plus particulièrement dans les principaux champs du marketing.