• Gestion des réclamations : répondre aux demandes des clients par mail (50 par jour en moyenne), par téléphone (40 par jour en moyenne).• Gestion de la production : relance des commandes en atelier, gestion des équipes opérationnelles, optimisation de la chaîne de production.• Fidélisation : prise de décision afin de satisfaire au mieux la clientèle.

Dans un contexte de lancement d’activité de E-loue, je me suis particulièrement impliqué dans une mission de gestion de la relation client BtoC.• Fidélisation : proposition et mise en place d’une campagne de fidélisation (coupon réduction)• Prise de commande : par téléphone ou en face à face (conseils, vente, saisie) - moyenne 15 commandes par jour.• Gestion des conflits : nombreux conflits en phase de démarrage d’Eloue (écoute et analyse des attentes, mise en place de process et de solution satisfaction comme des remises sur prochain achat…)• Recrutement et formation des nouveaux stagiaires + de 20 en prise de poste sur leurs missions proposées (marketing, commercial, SAV, prise en charge du client …).

• Rédaction de 3 articles par jour sur les thématiques actualité club, adverse et matchs• Participation aux réflexions sur le développement du site en collaboration avec le chef de projet digital• Assister aux matches de l’équipe et notamment BORDEAUX PSG (défaite !) , aux entrainements de l’équipe, interview des différents joueurs (Jérémy Toulalan, Jérémy Ménez, Cédric Carrasso) et réaliser un résumé de la séance ainsi que des photographies.