Thomas Soret Email & Phone Number

Paris, Fr

Rueil-Malmaison, Île-De-France, France

Région De Paris, France

•Encadrement d’une équipe de 7 collaborateurs •Garantir la rapidité et la qualité de traitement des litiges clients •Intervenir sur des cas complexes de litiges clients, accompagner et soutenir les 25 magasins dans la gestion quotidienne et locale de leurs réclamations clients•Mesurer, analyser et reporter les anomalies de prises de commandes clients et de prestations de services, proposer et déclencher des plans d’actions auprès des différents acteurs•Superviser le… Show more •Encadrement d’une équipe de 7 collaborateurs •Garantir la rapidité et la qualité de traitement des litiges clients •Intervenir sur des cas complexes de litiges clients, accompagner et soutenir les 25 magasins dans la gestion quotidienne et locale de leurs réclamations clients•Mesurer, analyser et reporter les anomalies de prises de commandes clients et de prestations de services, proposer et déclencher des plans d’actions auprès des différents acteurs•Superviser le remboursement et le dédommagement clients.•Contrôler le respect des accords contractuels avec les prestataires de service. Assurer le suivi des livraisons clients au départ de l’entrepôt en collaboration avec les différents prestataires concernés. Show less

•Définir les prévisions de vente des produits (1500 références) en accord avec le budget (50% du CA total France) et en ligne avec les ventes•Réaliser les analyses de résultat, formuler les propositions d’actions et préconiser les choix d’implantation nécessaires au développement des ventes•Optimiser les niveaux de stock en magasin et en entrepôt : définir l’assortiment de collection par magasin et assurer le réassort pour les familles de produits suivantes : Canapés, Meubles… Show more •Définir les prévisions de vente des produits (1500 références) en accord avec le budget (50% du CA total France) et en ligne avec les ventes•Réaliser les analyses de résultat, formuler les propositions d’actions et préconiser les choix d’implantation nécessaires au développement des ventes•Optimiser les niveaux de stock en magasin et en entrepôt : définir l’assortiment de collection par magasin et assurer le réassort pour les familles de produits suivantes : Canapés, Meubles, Luminaires, Textiles et Arts de la table•Répondre aux besoins d’information du Retail, assurer le rôle de médiateur dans la relation entrepôt/ magasins•Collaborer avec les différents prestataires extérieurs et autres services internes dans l’élaboration d’évènements commerciaux ou tout projet d’entreprise•Participer à la politique de promotion, à l’établissement des books collection et catalogue destinés au Marché Français Show less

•Encadrement d’une équipe de 6 collaborateurs•Développer des ventes par l’analyse des résultats et la mise en place d’actions •Optimiser la mise en valeur commerciale du point de vente et des produits