Thomas Burghart Email & Phone Number

Netherlands

Delft, Zuid-Holland, Nederland

Als Business Unit Director ben ik primair verantwoordelijk voor een multidisciplinair team van 20 personen (Salesmanager, Team Coördinator, CSM, BDM, Consultants, Marketing, Finance, Projectcoördinator). Onder mijn leiding is het portfolio (in termen van ARR en aantallen logo’s) verdubbeld. Met de laagste churn van alle businessunits, ruim onder de 1,5%. En groeit de Businessunit stabiel Y-o-Y met >15%. Primaire verantwoordelijkheden:- Bepalen commerciële visie en strategie BU- Identificeren marktontwikkelingen en trends- Opzetten strategische partnerships C-level binnen Rijksoverheid- Versterken van partnerlandschap- Lid commissie digitale overheid- Lid van Product Advisory Board- 20 fte, 4 direct reports- P&L responsibility of 7 million euro’s (revenue)TOPdesk is een software- en consultancybedrijf dat zich richt op dienstverlenende afdelingen en/of servicedesks. Wij doen succesvol zaken met organisaties van 10 tot 10.000 medewerkers die simpelweg overzicht missen in de werkzaamheden, te veel tijd kwijt zijn bij de afhandeling van binnenkomende vragen of genoeg hebben van onnodig doorlopende leverancierscontracten en de kosten die hierbij gemaakt worden. Hiernaast is het gebrek aan managementinformatie vanuit de ondersteunende afdelingen een andere belangrijke reden om met ons het gesprek aan te gaan. De combinatie van onze standaardsoftware en onze ervaring op consultancyvlak helpt onze klanten tijd, geld en hoofdpijn te besparen.

Delft En Omgeving, Nederland

In de rol van Teamleider ben ik verantwoordelijk voor de persoonlijke ontwikkeling en het functioneren van een groep van maximaal 14 collega's (voornamelijk Consultants). Ik bespreek met hen de voortgang op hun ontwikkeling en hun bijdrage aan de toegevoegde waarde van TOPdesk. Ook het houden van jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken hoort bij deze rol. Verder ben ik betrokken bij de aannameprocedures van nieuwe collega's.

Delft En Omgeving, Nederland

In de rol van IT Projectmanager (Prince2, Agile Scrum, MoP, PMO) ben ik verantwoordelijk voor grote en/of complexe verbeteringen in servicemanagement dienstverlening bij de A-account klanten van TOPdesk.Tevens heb ik binnen TOPdesk de rol van portfoliomanager en coach ik de projectmanagers die onze grootste (A-account) projecten leiden (vaak fixed price en/of via aanbesteding).Als Guild-Lead van het projectmanagers-guild zorg ik dat ons backlog vol staat met ambitieuze en innovatieve tools die wij ontwikkelen voor en door projectmanagers en andere collega’s. PRINCE2® Registered Practitioner.MoP® Registered Practitioner.

Delft En Omgeving, Nederland

LEAN Six Sigma Orange Belt.In de rol van IT Service Management Consultant help ik onze klanten bij het verbeteren van hun dienstverlening in combinatie met onze tool.TOPdesk is een software- en consultancybedrijf dat zich richt op dienstverlenende afdelingen en/of servicedesks. Wij doen succesvol zaken met organisaties van 10 tot 10.000 medewerkers die simpelweg overzicht missen in de werkzaamheden, te veel tijd kwijt zijn bij de afhandeling van binnenkomende vragen of genoeg hebben van onnodig doorlopende leverancierscontracten en de kosten die hierbij gemaakt worden. Hiernaast is het gebrek aan managementinformatie vanuit de ondersteunende afdelingen een andere belangrijke reden om met ons het gesprek aan te gaan. De combinatie van onze standaardsoftware en onze ervaring op consultancyvlak helpt onze klanten tijd, geld en hoofdpijn te besparen.

Woerden

PRINCE2® Registered Practitioner.MoP® Registered Practitioner.Sinds de start van een grootschalig intern verandertraject verantwoordelijk voor projectmatig werken binnen Koninklijke Horeca Nederland. Verantwoordelijk voor de introductie van een Project Service Bureau (PMO). In deze rol bewaak ik de standaarden van projectmatig werken binnen KHN, rapporteer over de algehele projectcoördinatie en adviseer onze directie over het project portfolio management. Tevens organiseer ik iedere 2 maanden een projectleiderstraining voor onze 12 projectleiders. Hiernaast ben ik als projectleider verantwoordelijk voor een aantal lopende projecten, die telkens gaan over het omzetten van kennis in een concreet product voor onze leden.Bij KHN kan ik mijn horizon verbreden door het organiseren van de jaarlijkse Strategische sessie voor onze bestuursleden. Daarnaast organiseer ik met enige regelmaat Scenarioplanning workshops.Enkele projecten:- Opzetten Horeca Benchmark Systeem (volgens Agile ontwikkelmethode)- Project Hygiënecode Horeca 2016 (realisatie en distributie van de nieuwe hygiënecode Horeca)- Project Online Starters Magazine (zie khn.nl/starten)- Project Veiligheid 2.0 (ontsluiten van de 40 belangrijkste veiligheidsonderwerpen in de horeca)- Project Inrichting Project Service Bureau (ontwikkelen templates, inrichten intranet-omgeving en opstellen van ontwikkelplan)- Project Horeca 2020 (ontwikkeling van toekomstvisie van de horeca)

Sectoren zijn groepen leden ingedeeld naar bedrijfstype. Deze leden kiezen een sectorbestuur, dat zich bezig houdt met de bewaking en bevordering van de specifieke belangenbehartiging van hun sector.Een sectorbestuur wordt ondersteund door een eigen sectormanager. Het sectorbestuur fungeert voor het Bedrijf Koninklijke Horeca Nederland als klankbord bij het formuleren van beleid. Het vormt door zijn op specifieke doelgroepen gerichte aanpak bovendien een goede basis voor samenwerking met bestaande en nieuwe bedrijfsverbanden en ketens.De sectoren zijn tevens vertegenwoordigd in de Ledenraad met per sector één adviserende stem.Projectgroepen:Projectmanager "Meest gestelde vragen"Projectsecretaires "LEV fase 2" (bouw en implementatie webportaal)Projectmanager "Thematours Sectoren" (Marktkennis, Innovatie, Veiligheid & Personeel)Projectmanager "Kennisontsluiting naar visie en strategie" (ontwikkeling nieuwe werkwijze)

- Eerstelijns adviesdienst voor horecaondernemers;- Bedrijfseconomisch advies;- Arbeidsrechtelijk advies;- Veel CAO gerelateerde vragen;- Circa 120.000 advies aanvragen per jaar.Samenwerken met: Regioadviseurs, Consulenten, Juristen, Bedrijfsadviseurs.Steekwoorden: Arbeidsrecht, algemeen verbintenissen recht, economisch advies, consultancy, CAO.

- 6 maanden management stage;- Haalbaarheidsonderzoeken voor horecaondernemers uitvoeren;- Intern trainingsprogramma tot adviseur succesvol doorlopen;- Publicaties tbv vakbladen geschreven;- Trendsanalyses;- Financiële analyses;- Presentaties geven;- Complexe vraagstukken oplossen.Samenwerken met: overige stagiaires, adviseurs, senior-adviseurs, directie.Steekwoorden: Haalbaarheidsonderzoek, financieel onderzoek, trendanalyses, consultancy, Profitability analysis, Brand development, Product development, Marketing & Communication plans, Trends analysis, Concept development, Financial forecasting.

Afstudeerproject: Onderzoek naar het succesvol werven en benaderen van – en contact houden met kandidaten voor een groot Nederlands Werving en Selectie bureau gericht op horecamanagers.Pre-Afstudeerfase: Grondige interne- en externe analyse van een vijf sterren hotel op Schiphol. Specialisme: Operations Management.Met deze analyse tevens de Hotelschool Den Haag "Management of Strategy and Change Award" 2008-I gewonnen.Tweede stage: Junior-Consultant bij Van Spronsen & Partners Horeca-adviesEerste stage: Medewerker bediening in Fine-Dining Restaurant Celtic Manor Resort, Newport, Wales.Keuzevakken: Total Quality Management, Dutch Tax Law, Handling Ethical Dilemmas, Consumer Behaviour.Talen: Engels & DuitsVerenigingsactiviteiten:Oktober 2006 - maart 2007: Bestuurslid Introductie Bestuur La Confrérie 2007-I.Mei 2006 - oktober 2006: Bestuurslid Introductie Bestuur La Confrérie 2006-II.December 2005 - mei 2006: Bestuurslid Introductie Bestuur La Confrérie 2006-I.Februari 2004 - mei 2009: Lid studentenvereniging La Confrérie.

- Bediening (hoog serviceniveau) - Barman (hoog serviceniveau)- BanquettingSamenwerken met: chef kok, sous chef, party managerSteekwoorden: karakteristieke locatie, Wassenaar, food & beverage, banquetting

- Begeleiding van officiële ceremoniële bijeenkomsten- Hoog niveau van gastvrijheid- Begeleiding volgens internationaal protocol- Opleiding oa. door Generaal Fabius (bd)Samenwerken met: Hofmeesters, Senior-partners, Junior-partnersSteekwoorden: International Protocol, Gastvrijheid, VIP, Koninklijk Huis, Ministeries, Banken, hosts, ushers, liaison officers, ceremoniemeesters.

- All-round medewerker bediening;- Ontvangst gasten;- Omzet administratie;- Reserveringen inboeken.Samenwerken met: Restaurantmanager, medewerkers bediening, sommelier, Chef-kok & chefs.Steekwoorden: Praktijkstage, Fine-Dining Restaurant, vijf sterren golf resort.

- Maken van de maandelijkse management analyses;- Product verbeteringen doorvoeren;- Assisteren van de product manager.Samenwerken met: Productmanager, directie.Steekwoorden: SMS, Marketing, Mobile entertainment

- All-round office manager;- Inwerkprogramma ontwikkelt;- Beantwoorden van algemene telefoon, post en e-mail;- Klacht afhandeling;- Office supplies.Samenwerken met: Productmanager, directie.Steekwoorden: SMS, Marketing, Mobile entertainment

- Medewerker bediening bij het ontbijt;- Hotelgasten verwelkomen;- Eigen team samengesteld;Samenwerken met: Restaurant manager, Chef-kok.Steekwoorden: ontbijt, horeca, gastvrijheid, hard werken.