Thomas Burghart Email & Phone Number

Netherlands

Delft, Zuid-Holland, Nederland

Als Business Unit Director ben ik primair verantwoordelijk voor een multidisciplinair team van 20 personen (Salesmanager, Team Coördinator, CSM, BDM, Consultants, Marketing, Finance, Projectcoördinator). Onder mijn leiding is het portfolio (in termen van ARR en aantallen logo’s) verdubbeld. Met de laagste churn van alle businessunits, ruim onder de 1,5%..

Delft En Omgeving, Nederland

In de rol van Teamleider ben ik verantwoordelijk voor de persoonlijke ontwikkeling en het functioneren van een groep van maximaal 14 collega's (voornamelijk Consultants). Ik bespreek met hen de voortgang op hun ontwikkeling en hun bijdrage aan de toegevoegde waarde van TOPdesk. Ook het houden van jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken hoort.

Delft En Omgeving, Nederland

In de rol van IT Projectmanager (Prince2, Agile Scrum, MoP, PMO) ben ik verantwoordelijk voor grote en/of complexe verbeteringen in servicemanagement dienstverlening bij de A-account klanten van TOPdesk.Tevens heb ik binnen TOPdesk de rol van portfoliomanager en coach ik de projectmanagers die onze grootste (A-account) projecten leiden (vaak fixed price.

Delft En Omgeving, Nederland

LEAN Six Sigma Orange Belt.In de rol van IT Service Management Consultant help ik onze klanten bij het verbeteren van hun dienstverlening in combinatie met onze tool.TOPdesk is een software- en consultancybedrijf dat zich richt op dienstverlenende afdelingen en/of servicedesks. Wij doen succesvol zaken met organisaties van 10 tot 10.000 medewerkers die.

Woerden

PRINCE2® Registered Practitioner.MoP® Registered Practitioner.Sinds de start van een grootschalig intern verandertraject verantwoordelijk voor projectmatig werken binnen Koninklijke Horeca Nederland. Verantwoordelijk voor de introductie van een Project Service Bureau (PMO). In deze rol bewaak ik de standaarden van projectmatig werken binnen KHN, rapporteer.

Sectoren zijn groepen leden ingedeeld naar bedrijfstype. Deze leden kiezen een sectorbestuur, dat zich bezig houdt met de bewaking en bevordering van de specifieke belangenbehartiging van hun sector.Een sectorbestuur wordt ondersteund door een eigen sectormanager. Het sectorbestuur fungeert voor het Bedrijf Koninklijke Horeca Nederland als klankbord bij.

- Eerstelijns adviesdienst voor horecaondernemers;- Bedrijfseconomisch advies;- Arbeidsrechtelijk advies;- Veel CAO gerelateerde vragen;- Circa 120.000 advies aanvragen per jaar.Samenwerken met: Regioadviseurs, Consulenten, Juristen, Bedrijfsadviseurs.Steekwoorden: Arbeidsrecht, algemeen verbintenissen recht, economisch advies, consultancy, CAO.

- 6 maanden management stage;- Haalbaarheidsonderzoeken voor horecaondernemers uitvoeren;- Intern trainingsprogramma tot adviseur succesvol doorlopen;- Publicaties tbv vakbladen geschreven;- Trendsanalyses;- Financiële analyses;- Presentaties geven;- Complexe vraagstukken oplossen.Samenwerken met: overige stagiaires, adviseurs, senior-adviseurs.

Afstudeerproject: Onderzoek naar het succesvol werven en benaderen van – en contact houden met kandidaten voor een groot Nederlands Werving en Selectie bureau gericht op horecamanagers.Pre-Afstudeerfase: Grondige interne- en externe analyse van een vijf sterren hotel op Schiphol. Specialisme: Operations Management.Met deze analyse tevens de Hotelschool Den.

- Bediening (hoog serviceniveau) - Barman (hoog serviceniveau)- BanquettingSamenwerken met: chef kok, sous chef, party managerSteekwoorden: karakteristieke locatie, Wassenaar, food & beverage, banquetting

- Begeleiding van officiële ceremoniële bijeenkomsten- Hoog niveau van gastvrijheid- Begeleiding volgens internationaal protocol- Opleiding oa. door Generaal Fabius (bd)Samenwerken met: Hofmeesters, Senior-partners, Junior-partnersSteekwoorden: International Protocol, Gastvrijheid, VIP, Koninklijk Huis, Ministeries, Banken, hosts, ushers, liaison officers.

- All-round medewerker bediening;- Ontvangst gasten;- Omzet administratie;- Reserveringen inboeken.Samenwerken met: Restaurantmanager, medewerkers bediening, sommelier, Chef-kok & chefs.Steekwoorden: Praktijkstage, Fine-Dining Restaurant, vijf sterren golf resort.

- Maken van de maandelijkse management analyses;- Product verbeteringen doorvoeren;- Assisteren van de product manager.Samenwerken met: Productmanager, directie.Steekwoorden: SMS, Marketing, Mobile entertainment

- All-round office manager;- Inwerkprogramma ontwikkelt;- Beantwoorden van algemene telefoon, post en e-mail;- Klacht afhandeling;- Office supplies.Samenwerken met: Productmanager, directie.Steekwoorden: SMS, Marketing, Mobile entertainment

- Medewerker bediening bij het ontbijt;- Hotelgasten verwelkomen;- Eigen team samengesteld;Samenwerken met: Restaurant manager, Chef-kok.Steekwoorden: ontbijt, horeca, gastvrijheid, hard werken.