Thorsten Keller Email & Phone Number

Berlin, Hamburg

We As Web ist ein Softwareentwicklungsunternehmen und ein zuverlässiger Anbieter von Personal- und Softwaredienstleistungen in den wichtigsten IT-Zentren Europas.In meiner derzeitigen Position konzentriere ich mich darauf, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jedes Teammitglied entfalten kann. Ich möchte eine Kultur der Zusammenarbeit, der offenen Kommunikation und des kontinuierlichen Wachstums fördern. Dabei geht es um die Bereitstellung der notwendigen Unterstützung und Ressourcen für das Team und die Kunden bei gleichzeitiger Förderung von Eigenständigkeit und Innovation.

Hamburg Und Umgebung

Verantwortlich für den 2nd Level Support (AMS) für verschiedene SAP Module (FI-CO, SD, MM, PP) im Dienst eines weltweit agierenden deutschen Maschinenbaukonzerns. In dieser Position habe ich die Budgetverantwortung gegenüber der Geschäftsleitung für das Account Delivery Team.Ein wesentlicher Schwerpunkt meiner Arbeit liegt in der kontinuierlichen Organisation der Governance zwischen dem Kunden und unserem Service Delivery Team. Dabei arbeite ich eng mit Scrum und PRINCE2 Agile Frameworks, um sicherzustellen, dass Projekte effizient und effektiv durchgeführt werden.Eine meiner bedeutenden Leistungen bestand in der Umstrukturierung der Account-Team-Kommunikation von E-Mail zu Microsoft Teams Apps. Dies ermöglichte uns, projektspezifische Informationen zentral zu erfassen und das Projektmanagement zu verbessern. Diese Umstellung wurde im Rahmen agiler Methoden wie Scrum und PRINCE2 Agile durchgeführt.Des Weiteren hatte ich die disziplinarische Verantwortung für Service Desk & SAP AMS Delivery sowie SAP Consulting Services in Indien und Rumänien, wo ich ein Team von etwa 54 Beratern leitete

Hamburg Und Umgebung

Verantwortlich für die Koordination des Service Desk und die SAP AMS Delivery in den Regionen Asien und Europa im Rahmen eines SAP AMS Vertrags. Dabei hatte ich ein Team von rund 20 Beratern unter meiner Leitung. Während meiner Amtszeit lag ein besonderer Schwerpunkt auf der Beratung des Kunden in Bezug auf die Service Management Prozesse während einer Transition im Rahmen eines Outsourcing-Projekts in die SAP Managed Cloud. • Ich führte regelmäßige Abstimmungen und Analysen des Projektstatus mit allen relevanten Stakeholdern durch und organisierte kontinuierlich die Governance zwischen dem Kunden und der Service Delivery, einschließlich der Erstellung und inhaltlichen Kontrolle des Betriebshandbuchs. • Des Weiteren hatte ich die Verantwortung für die Offshore AMS Delivery des 2nd Level Supports für verschiedene SAP Module (FI-CO, SD, MM, PP, BI, Basis) für ein weltweit tätiges Schweizer Unternehmen mit über 3000 Endbenutzern. • Ein wesentlicher Teil meiner Aufgaben bestand darin, ein umfassendes SL und KPI Reporting Konzept zu konzipieren und zu entwickeln. Darüber hinaus war ich an der erfolgreichen Einführung einer "AMS@Large Enterprise" Strategie beteiligt, die im Rahmen eines Service Delivery Management Konzepts entwickelt wurde.Zusätzlich habe ich aktiv an der Gestaltung eines Risikomanagement-Prozesses teilgenommen, einschließlich der Erstellung und Präsentation der Entscheidungsvorlage sowie der Analyse und Bewertung verschiedener Tools. Während meiner Tätigkeit als Global Service Delivery Manager hatte ich die Gelegenheit, meine umfassenden Kenntnisse in ITIL V3 und PRINCE2 in die Gestaltung und Umsetzung dieser Prozesse und Konzepte einzubringen.

Hamburg / London

Während meiner Tätigkeit als Service Integration Lead war ich verantwortlich für die umfassende Steuerung der Infrastruktur-Services im Rahmen eines Outplacement-Projekts für einen weltweit agierenden Werbedienstleister mit über 100 Agenturstandorten in der DACH-Region. In dieser Rolle leitete ich ein Team von 30 Servicetechnikern, die sich auf die Netzwerk-, Server- und Datensicherung in dezentralen Rechenzentren konzentrierten. • Moderation regelmäßiger Meetings auf allen Ebenen mit wichtigen Stakeholdern, um den Projektstatus abzustimmen und zu analysieren. • Entwicklung effizienter, transparenter und flexibler Projektmanagementprozesse und -strukturen und deren kontinuierliche Optimierung. Dies beinhaltete auch die Anwendung bewährter Best Practices wie ITIL V3 und PRINCE2, um die Service-Integration und das Management zu verbessern.Zu meinen Erfolgen in dieser Position gehörte die nachhaltige Stabilisierung der Datensicherungssysteme, einschließlich der lokalen Serversysteme, sowie die erfolgreiche Restrukturierung der zuständigen Teams, um die Serviceabdeckung von 100 Kundenstandorten zu optimieren.

Hamburg / München / Stuttgart

Zentraler Ansprechpartner für alle SAP Product Owner eines weltweit agierenden deutschen Versicherungskonzerns. Dabei lag mein Fokus auf der erfolgreichen Umsetzung von ITIL V3-Prinzipien im SAP-Basisbetrieb. In enger Zusammenarbeit mit einem osteuropäischen Nearshore-Team und der fachlichen Führung von 15 SAP-Beratern in IBM Delivery Centern in Polen und Tschechien trug ich die vollständige Betriebsverantwortung für die SAP-Landschaft. • Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements, die kontinuierliche Verbesserung der Service Delivery und die Erreichung unserer Service Improvement Ziele unter Anwendung von ITIL V3-Methoden. Ein besonderer Schwerpunkt lag auf der Koordination des erfolgreichen Rollouts der Service Integration und Management Struktur (Service Integration and Management, SIAM) in Zusammenarbeit mit allen relevanten IBM Business Units. • Verantwortlich für die Hochverfügbarkeit der SAP ERP Produktionssysteme (Veritas Cluster) mit einer Speicherkapazität von ca. 50 TB SAN Storage. Des Weiteren koordinierte ich die Verfügbarkeit von 180 Instanzen mit ca. 10.000 Anwendern in der EMEA Region, einschließlich BW (auf SAP HANA), BI, HR, BO und Portalanwendungen. In dieser Position konnte ich mein tiefes Verständnis und die praktische Anwendung von ITIL V3-Prinzipien zur Steigerung der Effizienz und Effektivität im Service Management unter Beweis stellen.

Hamburg / Madrid

Als Service Delivery Manager war ich maßgeblich für eine neue SAP-ERP-Landschaft verantwortlich, die für einen international tätigen Baustoffhändler mit etwa 30 SAP-Instanzen und insgesamt 5.500 Usern aufgebaut wurde. Während dieser Zeit führte ich umfangreiche Aktivitäten im Rahmen des IT Service Management (ITSM) durch, wobei ich mich intensiv mit den Best Practices von ITIL V3 auseinandersetzte. • Konzeption von Verfügbarkeits-, Kapazitäts- und Performance-Reports für alle betriebenen Systeme sowie die monatliche Erstellung von SLA- und KPI-Reports im Incident- und Change-Management, einschließlich der Automatisierung der Berechnung von Service-Gutschriften. Dabei wurde ITIL V3 in den Prozessen zur Service Level Management (SLM) und Service Improvement maßgeblich berücksichtigt. • Implementierung von Service Management-Prozesse für Problem Management, Change Management, Capacity Management und Performance Management, wobei ich die Kernelemente von ITIL V3 integrierte, um die Effizienz und Effektivität dieser Prozesse zu gewährleisten. Dabei lag mein Fokus darauf, sicherzustellen, dass die Service Level Ziele gemäß den ITIL-Richtlinien erfolgreich erreicht wurden. • Verantwortlich für die Steuerung der verantwortlichen SAP Teams in Europa und das Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Bereichen im Rahmen eines Outsourcing-Projektes. Dies ermöglichte eine nahtlose Integration der ITIL-V3-Prinzipien in unsere Service-Delivery-Strategie.Darüber hinaus begleitete ich ein Defekt-Analyse-Projekt, bei dem Monitoring-Daten ausgewertet wurden, um proaktive Maßnahmen für einen kontinuierlichen Service-Verbesserungsprozess zu identifizieren, was den Kerngedanken von ITIL V3 in Bezug auf kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) widerspiegelt.

In dieser Zeit war ich bei Sun Microsystems in Hamburg tätig und habe vielfältige Aufgaben im Bereich IT-Beratung, Schulungen und Systemengineering wahrgenommen. • Planung und Durchführung von Schulungen und Seminaren zu Themen wie UNIX Essentials, Solaris 10, Solaris Volume Manager Administration und Systemwartung. Darüber hinaus habe ich Vertragspartner bei der Planung und Umsetzung von Kundenprojekten beraten und Hochverfügbarkeitslösungen, automatisierte Installationsservices, Patch Management, Backup-Systeme und SAN-Fabrics konzipiert und implementiert. • Höhepunkte meiner Tätigkeit umfassten die erfolgreiche Gestaltung und Umsetzung hochverfügbarer SAN-Fabrics sowie die Leitung von Projekten zur Erweiterung und Aktualisierung von SAN-Umgebungen. Zudem habe ich regelmäßig mehrtägige Schulungen mit bis zu 15 Teilnehmern konzipiert und durchgeführt.Des Weiteren war ich als Systems Engineer in der Beratung tätig, wo ich Kunden bei der Integration von Servern, Speichersystemen und Cluster-Systemen unterstützte. Ich koordinierte erfolgreich die Erweiterung und Optimierung einer SAP R/3 Umgebung für den Landesbetrieb Krankenhäuser Hamburg und realisierte ein Internetportal für deutsche Kommunalverwaltungen.Insgesamt umfasst meine Zeit mit Sun Microsystems von 2000 bis 2007 eine breite Palette von technischen und beratenden Aktivitäten, bei denen ich meine Fähigkeiten in den Bereichen Schulung, Beratung, Projektmanagement und Systemengineering entwickelt und eingesetzt habe.