Thiago H. S. Moreira Email & Phone Number

Montes Claros, Mg, Br

Betim, Minas Gerais, Brazil

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil

Analista de Pessoas Sênior na BPO AeC, prestando serviços para várias unidades de negócio, como Mercado Pago, Mercado Envios, Mercado Livre, Mediaciones e Shared Services.Responsável por realizar diversas atividades como, por exemplo, a elaboração e atualização de dashboards para acompanhar a aderência aos treinamentos, gerar relatórios semanais de carga horária de treinamento por representante visando o cumprimento da meta mensal, apresentar os resultados dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área de treinamento, analisar e direcionar os KPIs do negócio para as ações de treinamento, automatizar relatórios no Excel e Google Planilhas para acompanhar as ações e avaliar a eficácia das mesmas, comparando resultados antes e depois das ações.

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil

Analista de Garantia da Qualidade Pleno da BPO AeC prestando serviço para a Unidade de Negócio Mediaciones do Mercado Livre.Como Analista de Garantia da Qualidade, apoiei, com sucesso, a implementação da BU Mediaciones - PDD no Site de Montes Claros - MG, garantindo a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes internos e externos.Através da construção de dashboards personalizados, utilização de ferramentas da qualidade para identificação das causas raizes, e reporte dos erros, pude direcionar as ações da equipe operacional e de Treinamento para que pudéssemos reduzir as oportunidades e melhorar as entregas.

Montes Claros, Mg

Definição e análise de KPIsMonitoramento de resultadosAcompanhamento de ações para melhoria contínua Criação e manutenção de normas operacionais Mapeamento de processosElaboração de Registros Gestão de treinamentos de programas externos para atendimento aos requisitos da marcaAplicação de treinamentos internos Elaboração e acompanhamento de pesquisa de qualidade para aferição da satisfação dos clientes de algumas empresas do grupo

Montes Claros, Minas Gerais, Brasil

Supervisionar as atividades da operação de atendimento, analisando os indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo e providenciando a capacitação dos atententes, visando a excelência dos serviços da área.