Thua Ly Email & Phone Number

Île-De-France, France

Nanterre, Île-De-France, France

Au sein de la Direction du Recouvrement Entreprises (crédit bail, location financière), je suis en charge du pilotage des projets et activités transverses de la Direction.Mes principales missions sont :- Pilotage et mise en place des projets organisationnels et des améliorations de processus (comités de pilotage, planification, ateliers),- Suivi des projets informatiques,- Conduite du changement,- Pilotage des Risques Opérationnels (détection, remontée et suivi),- Production des reportings,- Management de 9 personnes.

Rueil Malmaison

Au sein de la Direction des Systèmes d’information, je suis en charge des projets, de la maintenance et du support du domaine Après-Vente (Gestion de clients/contrats, Assurances, Recouvrement de créances, Surendettement) pour les crédits amortissables et renouvelables aux particuliers.Assistée par 2 chargés d'étude, mes principales missions étaient :- Analyse des besoins des utilisateurs, Qualification et cadrage du changement sur les aspects SI, organisation, management et impacts sur les métiers,- Pilotage de l’activité du domaine (suivi budgétaire, coordination avec les équipes MOE et les opérationnels métiers)- Accompagnement du changement

Rueil Malmaison

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, je suis rattachée au domaine MOA Relation Client de 2006 à 2015, j'avais en charge les applications de Gestion de la Relation Client (Siebel) et des différents canaux de communication (Odigo, SVI, Internet). Je rejoins ensuite le domaine Après-vente de 2015 à 2017 sur les outils de gestion de crédits amortissables et renouvelables (LOANS, applications internes).Mes missions étaient :- Prise en charge des projets inférieurs à 100 jours/homme et participation aux projets,- Analyse de l'existant et des besoins des utilisateurs,- Rédaction des Spécifications fonctionnelles générales et détaillées,- Mise en œuvre des recettes (stratégie, plan de test, exécution),- Accompagnement du changement (formations, manuels),- Suivi des incidents et des indicateurs qualité sur les applications,- Assistance aux utilisateurs.

Rueil-Malmaison, Île-De-France, France

Au sein de la Direction de la Relation Client, j'avais en charge :- Animation des formations de chargé de clientèle et attaché commercial sur les produits, les procédures, les techniques de vente, les outils informatiques et la norme Qualité ISO 9001,- Création des supports de formation,- Évaluation des participants,- Participation aux projets en tant qu’expert métier.

Niveau Master 2 Organisation Et Conduite Du Changement

Titre De Responsable En Gestion (Rncp Niveau 6)

Certificat De Compétences En Marketing Des Produits Et Services De Grande Consommation

Dut Techniques De Commercialisation En Alternance