Responsável por treinamento de equipes internas e externas para operação no produto, especialmente os times de linha de frente; Desenvolvimento e acompanhamento dos KPIs da área (Care); Assegurar qualidade e agilidade na resposta para os clientes, pensando também em fatores gerais da empresa (como possível problema público da marca e/ou problemas legais com o cliente); Suporte em tempo real para o time de linha de frente, auxiliando em dúvidas para atendimento e vendas; Contato proativo com cliente para entendimento de comportamento/uso do produto ou novas necessidades, bem como levantamento de demanda para melhoria no produto; Atendimento ao cliente para situações mais críticas/complexas; Contato proativo com cliente para melhoria de imagem e esclarecimentos nos casos em que o cliente ficou insatisfeito com o primeiro contato; Análise e realização de estornos/reembolsos para os clientes, quando devido; Reuniões semanais e/ou periódicas com times centrais da empresa, situados na Califórnia para acompanhamento de qualidade do produto; Análise de bugs encontrados, reporte dos bugs para o time de produto, acompanhamento de prazos para correção dos bugs, levantamento e acompanhamento de bugs em aberto, auxílio na correção dos bugs, e analista de qualidade tanto das correções previamente reportadas quanto de novas funcionalidades a serem implementadas, garantindo qualidade e eficiência no uso do produto para o cliente final; Suporte para os demais times da empresa atuando como "ponte" entre o Care e os demais times.

Responsável pela manutenção e qualidade de atendimento aos clientes. Realização de treinamento de novos funcionários e apresentações do produto, sendo tanto apresentações internas quanto externas. Realização de troubleshooting e report de bugs para o time de produto.

Único responsável pela manutenção e atendimento de toda a base de clientes (em torno de 900k de usuários na época).Treinamento de novos funcionários e apresentações do produto, sendo tanto apresentações internas (para a empresa) quanto externas (para eventos e afins).Realização de troubleshooting e report de bugs para o time de produto.