Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de tecnologia e mais de 8 anos atuando em cargo de liderança no setor. Iniciei minha carreira como desenvolvedor de software, no qual pude adquirir habilidade lógica e grande capacidade de enxergar soluções tecnológicas para auxiliar ou eliminar trabalhos manuais.Me capacitei para trabalhar no cargo de liderança e, como primeira experiência, tive a oportunidade de participar de um projeto interno na empresa em que trabalhava, em 2010, onde o projeto era "a mudança de prédio de todo o escritório da empresa". Fui responsável por uma das etapas do projeto - garantir que toda a infraestrutura no novo prédio estaria OK para o primeiro dia de trabalho (e todos os outros consecutivos) de todos os colaboradores da empresa. Consegui gerenciar todas as tarefas do projeto e entrega-lo com sucesso.Após a entrega deste projeto (voluntário) consegui ingressar no cargo de líder de equipe do suporte técnico, o qual foi muito importante para a minha carreira, pois pude desenvolver minhas habilidades de gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos, gerenciamento de mudanças, resiliência e organização.Sempre trabalhando com foco total no cliente, consegui obter alguns resultados importantes para a minha carreira:- Fui um dos profissionais responsáveis por atingir e manter 97% de CSAT por mais de 6 anos consecutivos na área de atendimento B2B;- Responsável por uma mudança de estrutura na área de suporte técnico, no qual conseguimos diminuir 30% dos custos e manter a mesma performance;- Liderei a implantação, por mais de duas vezes, de sistemas de atendimento (Zendesk) na área de suporte técnico em tempo recorde de 2 meses e, ao mesmo tempo garantindo qualidade no atendimento a todos os nossos clientes.Tenho como principal objetivo oferecer sempre a melhor experiência ao cliente dos serviços prestados e atingir a excelência.