Executivo De Serviços Ao Cliente
Current
Sep 2020 - Present
AeroLeads people directory · profile
Tiago Sanches Email & Phone Number
Especialista em experiência do cliente | Customer Experience | Automatização e Otimização de processos operacionais | Inteligência Artificial no atendimento ao cliente | Canais de atendimento integrado |
at
inFocusCX
1 work email found
@infocuscx.com.br
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
4 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Especialista em experiência do cliente | Customer Experience | Automatização e Otimização de processos operacionais | Inteligência Artificial no atendimento ao cliente | Canais de atendimento integrado |
Location
Itatiba, São Paulo, Brazil
Who is Tiago Sanches? Overview
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Quick answer
Tiago Sanches is listed as Especialista em experiência do cliente | Customer Experience | Automatização e Otimização de processos operacionais | Inteligência Artificial no atendimento ao cliente | Canais de atendimento integrado | at inFocusCX, based in Itatiba, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at infocuscx.com.br and a matched LinkedIn profile for Tiago Sanches.
Tiago Sanches previously worked as Executivo de serviços ao cliente at Infocuscx and Gerente de atendimento digital at Getnet - Brasil. Tiago Sanches holds Pós Graduação, Project Management from Veris Faculdade Ibta.
Company email context
Email format at inFocusCX
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{first}.{last}@infocuscx.com.br
86% confidence
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Profile bio
About Tiago Sanches
Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de tecnologia e mais de 8 anos atuando em cargo de liderança no setor. Iniciei minha carreira como desenvolvedor de software, no qual pude adquirir habilidade lógica e grande capacidade de enxergar soluções tecnológicas para auxiliar ou eliminar trabalhos manuais.Me capacitei para trabalhar no cargo de liderança e, como primeira experiência, tive a oportunidade de participar de um projeto interno na empresa em que trabalhava, em 2010, onde o projeto era "a mudança de prédio de todo o escritório da empresa". Fui responsável por uma das etapas do projeto - garantir que toda a infraestrutura no novo prédio estaria OK para o primeiro dia de trabalho (e todos os outros consecutivos) de todos os colaboradores da empresa. Consegui gerenciar todas as tarefas do projeto e entrega-lo com sucesso.Após a entrega deste projeto (voluntário) consegui ingressar no cargo de líder de equipe do suporte técnico, o qual foi muito importante para a minha carreira, pois pude desenvolver minhas habilidades de gerenciamento de pessoas, gerenciamento de conflitos, gerenciamento de mudanças, resiliência e organização.Sempre trabalhando com foco total no cliente, consegui obter alguns resultados importantes para a minha carreira:- Fui um dos profissionais responsáveis por atingir e manter 97% de CSAT por mais de 6 anos consecutivos na área de atendimento B2B;- Responsável por uma mudança de estrutura na área de suporte técnico, no qual conseguimos diminuir 30% dos custos e manter a mesma performance;- Liderei a implantação, por mais de duas vezes, de sistemas de atendimento (Zendesk) na área de suporte técnico em tempo recorde de 2 meses e, ao mesmo tempo garantindo qualidade no atendimento a todos os nossos clientes.Tenho como principal objetivo oferecer sempre a melhor experiência ao cliente dos serviços prestados e atingir a excelência.
Listed skills include Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Suporte Ao Cliente, and Zendesk.
Current workplace
Tiago Sanches's current company
Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.
8 roles
Tiago Sanches work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente De Atendimento Digital
Jan 2020 - Sep 2020
Gerente De Suporte Técnico E Atendimento Ao Cliente
Nov 2019 - Jan 2020
Gerente De Suporte E Atendimento Ao Cliente
Rakuten Brasil
Mantendo o mesmo trabalho realizado de quando era coordenador, porém, agora, aperfeiçoando alguns processos para garantir a excelência do serviço prestado; - Definição de metas e acompanhamento diário dos resultados;- Report mensal dos resultados para toda empresa;- Trabalhando com foco total no cliente, realizamos a implantação de padrões de SLA na.
Jun 2018 - Oct 2019
Coordenador De Suporte Técnico
Rakuten Brasil
Responsável pela coordenação da área que contava com a colaboração de mais de 30 pessoas. Repliquei o modelo de trabalho que utilizava quando era supervisor/líder de uma equipe para toda área e conseguimos obter satisfação de 97% dos clientes em relação a atendimento. Reestruturei a área aplicando uma redução de 30% mantendo a mesma performance; Passei a.
Jan 2014 - May 2018
Supervisor De Suporte Técnico
Rakuten Brasil
Líder de uma das três equipes existentes no suporte técnico. Liderei um total de 7 pessoas e atendíamos uma carteira de mais de 30 clientes/lojistas. Trabalhamos na alteração de alguns padrões de atendimento, como agendamento de novas demandas, analise de feedbacks negativos dos clientes para identificarmos e corrigirmos nossas falhas e, trabalhava com.
Jun 2011 - Dec 2013
Desenvolvedor De Software
Rakuten Brasil
Responsável pela manutenção do principal produto da empresa, plataforma de e-commerce, no qual realizava alterações em todos os módulos existentes, executava plano de testes, montagem de pacote para deploy em produção, também atuava no desenvolvimento de pequenas evoluções. Prestava suporte ao cliente dos desenvolvimentos realizados e de todos os módulos.
Sep 2010 - May 2011
Analista Programador
Gênix Sistemas Ltda
Fui responsável pelo desenvolvimento de um sistema na linguagem Delphi 7, ASP.net 2008 – C#. Software que foi desenvolvido para controle de frotas de uma grande indústria farmacêutica brasileira;Orientava e fornecia suporte aos usuários, auxiliava operacionalmente os analistas de sistemas, fazia o gerenciamento de banco de dados (Microsoft SQL Server.
May 2005 - Aug 2010
3 education records
Tiago Sanches education
Pós Graduação, Project Management
Veris Faculdade Ibta
Graduação, Data Processing
Ensino Médio E Técnico, Data Processing
Colégio Cruzeiro Do Sul
FAQ
Frequently asked questions about Tiago Sanches
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Tiago Sanches work for?
Tiago Sanches works for inFocusCX.
What is Tiago Sanches's role at inFocusCX?
Tiago Sanches is listed as Especialista em experiência do cliente | Customer Experience | Automatização e Otimização de processos operacionais | Inteligência Artificial no atendimento ao cliente | Canais de atendimento integrado | at inFocusCX.
What is Tiago Sanches's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @infocuscx.com.br for Tiago Sanches at inFocusCX.
Where is Tiago Sanches based?
Tiago Sanches is based in Itatiba, São Paulo, Brazil while working with inFocusCX.
What companies has Tiago Sanches worked for?
Tiago Sanches has worked for Infocuscx, Getnet - Brasil, Gencomm Brasil, Rakuten Brasil, and Gênix Sistemas Ltda.
How can I contact Tiago Sanches?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Tiago Sanches at inFocusCX, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Tiago Sanches attend?
Tiago Sanches holds Pós Graduação, Project Management from Veris Faculdade Ibta.
What skills is Tiago Sanches known for?
Tiago Sanches is listed with skills including Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Suporte Ao Cliente, and Zendesk.
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