Tiago Sanches Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Mantendo o mesmo trabalho realizado de quando era coordenador, porém, agora, aperfeiçoando alguns processos para garantir a excelência do serviço prestado; - Definição de metas e acompanhamento diário dos resultados;- Report mensal dos resultados para toda empresa;- Trabalhando com foco total no cliente, realizamos a implantação de padrões de SLA na empresa; - Mapeamento de processos e monitoramento de alertas para anteciparmos a correção de problemas; - Levantamento dos… Show more Mantendo o mesmo trabalho realizado de quando era coordenador, porém, agora, aperfeiçoando alguns processos para garantir a excelência do serviço prestado; - Definição de metas e acompanhamento diário dos resultados;- Report mensal dos resultados para toda empresa;- Trabalhando com foco total no cliente, realizamos a implantação de padrões de SLA na empresa; - Mapeamento de processos e monitoramento de alertas para anteciparmos a correção de problemas; - Levantamento dos maiores incidentes para atuar na raiz do problema - evitando retrabalho; Gerenciamento da equipe de atendimento ao consumidor final da empresa, onde aplicamos alguns padrões de atendimento e conseguimos em 2 meses aumentar em 15% a satisfação dos consumidores. Além de automatizar, através do sistema Zendesk, fluxos que auxiliou na operação do dia-a-dia dos analistas. Implantação de workflows no sistema Zendesk para áreas internas da empresa automatizando/digitalizando processos que eram feitos de forma manual. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela coordenação da área que contava com a colaboração de mais de 30 pessoas. Repliquei o modelo de trabalho que utilizava quando era supervisor/líder de uma equipe para toda área e conseguimos obter satisfação de 97% dos clientes em relação a atendimento. Reestruturei a área aplicando uma redução de 30% mantendo a mesma performance; Passei a gerenciar uma nova equipe – equipe de projetos, no qual fui responsável por implementar um padrão de documentação - que foi… Show more Responsável pela coordenação da área que contava com a colaboração de mais de 30 pessoas. Repliquei o modelo de trabalho que utilizava quando era supervisor/líder de uma equipe para toda área e conseguimos obter satisfação de 97% dos clientes em relação a atendimento. Reestruturei a área aplicando uma redução de 30% mantendo a mesma performance; Passei a gerenciar uma nova equipe – equipe de projetos, no qual fui responsável por implementar um padrão de documentação - que foi predominante para que pudéssemos reduzir em 85% o retrabalho da equipe. Gerenciava também uma equipe de clientes VIPs onde executava o papel de Product Owner de todas as demandas destes clientes. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Líder de uma das três equipes existentes no suporte técnico. Liderei um total de 7 pessoas e atendíamos uma carteira de mais de 30 clientes/lojistas. Trabalhamos na alteração de alguns padrões de atendimento, como agendamento de novas demandas, analise de feedbacks negativos dos clientes para identificarmos e corrigirmos nossas falhas e, trabalhava com programações para motivação da equipe, tais como: sessões de feedback, campanhas gamificadas;Responsável pelo gerenciamento da… Show more Líder de uma das três equipes existentes no suporte técnico. Liderei um total de 7 pessoas e atendíamos uma carteira de mais de 30 clientes/lojistas. Trabalhamos na alteração de alguns padrões de atendimento, como agendamento de novas demandas, analise de feedbacks negativos dos clientes para identificarmos e corrigirmos nossas falhas e, trabalhava com programações para motivação da equipe, tais como: sessões de feedback, campanhas gamificadas;Responsável pelo gerenciamento da implantação do sistema de ticket Zendesk. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela manutenção do principal produto da empresa, plataforma de e-commerce, no qual realizava alterações em todos os módulos existentes, executava plano de testes, montagem de pacote para deploy em produção, também atuava no desenvolvimento de pequenas evoluções. Prestava suporte ao cliente dos desenvolvimentos realizados e de todos os módulos da plataforma. Gerenciava própria fila de tickets no sistema CRM Dynamics módulo suporte.

São Paulo E Região, Brasil

Fui responsável pelo desenvolvimento de um sistema na linguagem Delphi 7, ASP.net 2008 – C#. Software que foi desenvolvido para controle de frotas de uma grande indústria farmacêutica brasileira;Orientava e fornecia suporte aos usuários, auxiliava operacionalmente os analistas de sistemas, fazia o gerenciamento de banco de dados (Microsoft SQL Server 2000), sustentava os programas já existentes na linguagem Clipper, que era o principal sistema da empresa - sistema ERP que atuava na… Show more Fui responsável pelo desenvolvimento de um sistema na linguagem Delphi 7, ASP.net 2008 – C#. Software que foi desenvolvido para controle de frotas de uma grande indústria farmacêutica brasileira;Orientava e fornecia suporte aos usuários, auxiliava operacionalmente os analistas de sistemas, fazia o gerenciamento de banco de dados (Microsoft SQL Server 2000), sustentava os programas já existentes na linguagem Clipper, que era o principal sistema da empresa - sistema ERP que atuava na produção de uma grande indústria farmacêutica brasileira. Show less

Pós Graduação, Project Management

Graduação, Data Processing

Ensino Médio E Técnico, Data Processing