Tiago Santos

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Técnico de suporte de informática | Moni Software @ Moni Software
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Bauru, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Tiago Santos

Possuo 15 anos de experiencia em atendimento ao cliente atuando no segmento de TI. Desenvolvi minha carreira iniciando como suporte técnico, seguindo como analista de suporte, líder técnico de departamento e coordenador de suporte na empresa Linx S.A., a maior software house da América Latina em sistemas de gestão para o varejo, segmento de Food Service.

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Técnico de suporte de informática | Moni Software
Employees:
36
Tiago Santos Work Experience Details
  • Moni Software
    Técnico De Suporte De Informática
    Moni Software Oct 2020 - Present
    Bauru, São Paulo, Brasil
  • Linx
    Coordenador De Suporte
    Linx Mar 2009 - Jun 2020
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Coordenação do time de suporte e atendimento do Nível 2 aos clientes do segmento Food Service, atendendo mais de 5000 clientes em todo território nacional, com um volume médio de 15.000 contatos/mês.• Execução dos KPIs corporativos, níveis de serviços, eficiência telefônica, SLO de chamados, classificação de criticidades.• Prestar conta dos resultados (KPIs) de forma estruturada junto á gerência e ao time.• Elaboração da escala de plantões aos finais de semana e feriados.• Reuniões diárias demonstrando ao time o status da operação.• Atualização do diário de bordo da operação apontando incidentes que impactaram a experiência do cliente, posteriormente apresentando soluções para tratamento na raiz da situação.• Desenvolvimento de profissionais, visando seu crescimento dentro da empresa, sendo nas áreas de liderança ou técnicas.• Elaboração da escala para redução do banco de horas, visando o atingimento orçamentário para horas extras.• Liderança em time de 4 analistas de qualidade para realização de testes em software. Reduzindo bugs e melhorando a qualidade do produto. • Implementação e liderança junto ao time de 17 analistas de suporte do projeto 4 Disciplinas da Execução (4DX), método desenvolvido pela Franklin Covey Consulting, constituem uma fórmula simples, repetível e comprovada para que seja executado as mais importantes prioridades estratégicas em meio as rotinas diárias.
  • Linx
    Analista De Suporte
    Linx Mar 2009 - Sep 2012
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Atendimento a clientes (franqueados e franqueadores) via chat, telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas referentes as soluções de PDV e ERP.• Execução de planos de ação específicos visando redução de crises.• Elaboração de guias e manuais para clientes e colaboradores.
  • Alameda Quality Center
    Suporte Técnico
    Alameda Quality Center Dec 2008 - Feb 2009
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Manutenção técnica de computadores e seus periféricos, das lojas, cinema e internos.• Prevenção contra mal funcionamento realizando rotina de limpeza do S.O. Windows, atualização do anti-vírus e versões dos softwares instalados.
  • Kaizen Corp Internet Business Ltda.
    Analista De Suporte - Líder De Turno
    Kaizen Corp Internet Business Ltda. Dec 2005 - Aug 2008
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Atendimento ao cliente via chat e e-mail esclarecendo dúvidas referente ao sistema.• Envio de relatórios com dados diários da operação.• Acompanhamento do time de atendimento esclarecendo dúvidas operacionais.
  • Planae Informática Ltda.
    Técnico E Suporte De Informática
    Planae Informática Ltda. Jun 2001 - Mar 2002
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Manutenção montagem de computadores e impressoras.• Instalação de sistemas operacionais (Windows e Linux).• Atendimento a clientes por telefone ou visitas agendadas.

Tiago Santos Education Details

Frequently Asked Questions about Tiago Santos

What company does Tiago Santos work for?

Tiago Santos works for Moni Software

What is Tiago Santos's role at the current company?

Tiago Santos's current role is Técnico de suporte de informática | Moni Software.

What is Tiago Santos's email address?

Tiago Santos's email address is xt****@****.com.br

What schools did Tiago Santos attend?

Tiago Santos attended Fib - Faculdades Integradas De Bauru.

Who are Tiago Santos's colleagues?

Tiago Santos's colleagues are Thiago Da Costa Silva, Danilo Carlos Avante, Gabriel Montanher, Alan Redecopa, Márcio Iura Andrade, Alejandra Villegas, Michel Lima.

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  • Tiago Santos

    Worldwide Design Engineer | Pims | Aveva | Aspen | Mes | Project Manager | Prince2®
    Curitiba, Pr
  • Tiago Santos

    São Paulo, Brazil
  • Tiago Santos

    Communication And Marketing | Marketing Consulting | Sports Marketing | Presenter
    Curitiba, Pr
  • Tiago Santos

    General Manager / Managing Director / Ceo
    São Paulo, Brazil
  • Tiago S.

    Digital Transformation Specialist - Certificated At Massachusetts Institute Of Technology - Sloan School Of Management
    Porto Alegre, Rs
    4
    limaconsulting.com, hotmail.com, gmail.com, limaconsulting.com

    3 +151965XXXXX

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