Tiago Souza Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como Supervisor de Enablement na Appmax, lidero a coordenação e a integração estratégica entre as áreas Comercial, CS, Suporte, Marketing e Produto, com o objetivo de alinhar as iniciativas de Enablement aos objetivos da empresa. Minhas principais responsabilidades incluem:- Facilitação Interdepartamental: Conduzo reuniões regulares para alinhamento estratégico, centralizo informações cruciais e resolvo gargalos que impactam o desempenho de múltiplos times.- Gestão de Métricas e Insights: Consolido e analiso relatórios de qualidade, conteúdo e treinamentos, apresentando insights estratégicos à gerência e diretoria para embasar a tomada de decisões e o aprimoramento contínuo das estratégias de Enablement.- Gestão e Sinergia do Time de Enablement: Supervisiono as entregas das diferentes frentes da equipe, garantindo a sinergia e a alta performance.- Inovação e Melhoria Contínua: Proponho novas iniciativas com base em tendências de mercado e análises das operações internas, buscando constantemente otimizar os processos e impulsionar os resultados.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Como Analista de Treinamento Sênior no time de RevOps, sou responsável por elaborar e implementar programas abrangentes de treinamento para as equipes de Customer Success, Comercial e Suporte ao cliente. Meu papel envolve não apenas a condução de treinamentos para novos colaboradores, mas também a garantia de atualizações e aprimoramentos contínuos para nossa equipe existente.Trabalho em estreita colaboração com a equipe de qualidade para identificar áreas de melhoria nos processos e procedimentos, assegurando que nossos treinamentos estejam sempre alinhados com as melhores práticas e os objetivos da empresa. Desenvolvo materiais educacionais acessíveis, como manuais, apresentações e guias, para facilitar o aprendizado e a compreensão do produto e dos processos para toda a equipe.Constantemente avalio a eficácia dos programas de treinamento utilizando métricas e feedbacks, ajustando e melhorando conforme necessário para garantir o sucesso e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores. Mantenho-me atualizado sobre as mudanças no produto e nos procedimentos, garantindo que os treinamentos reflitam sempre as últimas atualizações e melhores práticas.Além disso, colaboro com os líderes de equipe para entender as necessidades específicas de treinamento de cada área, garantindo que os treinamentos sejam personalizados e eficazes. Facilito sessões de treinamento presenciais ou virtuais, priorizando o engajamento e a compreensão dos participantes.Durante o período de nesting, atuo como co-liderança, acompanhando de perto a rampagem de novos colaboradores, garantindo uma transição suave e eficiente para suas funções. Meu objetivo é capacitar nossa equipe para alcançar o máximo de seu potencial, impulsionando o sucesso individual e coletivo da empresa.

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- Gestão abrangente das atividades de treinamento e desenvolvimento, liderando esforços para capacitar e motivar a equipe, resultando em maior eficiência operacional;- Identificação e resposta contínua às necessidades de treinamento, desenvolvendo soluções personalizadas para fortalecer habilidades e conhecimentos;- Coordenação e facilitação de sessões de treinamento para assegurar consistência de conhecimento e práticas em toda a organização;- Monitoramento constante do desempenho operacional, implementando ações corretivas e identificando áreas de melhoria;- Coleta e análise de dados sobre a qualidade dos serviços, conduzindo iniciativas para aprimoramento contínuo;- Desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos de qualidade para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos;- Coordenação das atividades de qualidade, incluindo ciclos de monitorias, para garantir um padrão de qualidade consistente em toda a empresa;- Colaboração ativa com outras áreas, assegurando a consistência e integração das práticas de treinamento e qualidade em todos os setores da organização.

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- Gestão eficaz do time de treinamento, supervisionando atividades e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;- Condução de feedbacks regulares, sessões 1:1 e acompanhamento individualizado para garantir o crescimento profissional dos membros da equipe;- Análise detalhada de indicadores do time de treinamento, implementando ações corretivas e estratégias de melhoria;- Responsabilidade pelo planejamento estratégico do time de treinamento, alinhado com os objetivos globais da empresa e focado na maximização dos resultados;- Análise de dados e indicadores operacionais para oferecer suporte proativo a todas as áreas, identificando oportunidades de aprimoramento;- Coordenação dos treinamentos de integração para Gerentes e Supervisores, garantindo a uniformidade de conhecimento e alinhamento com a cultura da empresa;- Colaboração ativa com outras áreas para alinhar as estratégias de treinamento com as necessidades operacionais e metas da empresa.

- Elaboração e condução de treinamentos abrangendo áreas como comercial, backoffice, customer service, qualidade e treinamento;- Desenvolvimento de programas de integração para os cargos de vendedor, assistente e analista em todas as equipes;- Responsabilidade pelos treinamentos de reciclagem visando a contínua melhoria das habilidades da equipe;- Acompanhamento detalhado dos indicadores de desempenho, realizando análises para identificar oportunidades de aprimoramento;- Colaboração na formulação de estratégias para otimizar resultados e atender às metas operacionais.

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- Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento em vendas;- Elaboração de treinamentos de integração para novos vendedores;- Atualizações regulares de treinamentos para a operação;- Monitoramento de desempenho e análise de métricas de vendas.