Tiago Ricardo Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

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Atuação em três frentes estratégicas visando eficiência e segurança do ambiente de infraestrutura de redes:1. Gestão de Contas: - Gerenciamento de contas para clientes de serviços gerenciados em âmbito nacional. - Compreensão profunda do negócio para validar e, se necessário, redefinir requisitos técnicos com basenas necessidades do cliente. - Interface entre as áreas de negócio e as equipes técnicas.2. Consultoria em Melhorias Técnicas: - Identificar e propor melhorias para o ambiente. - Monitorar a experiência dos usuários, viabilizar o aumento da performance sem comprometer asegurança. - Suporte N3 para a equipe de operação do ISC.3. Sustentação e Suporte: - Elaboração, criação e atualização de documentação técnica (As Built, Topologias e Bayface Rack) ePOPs. - Disseminação de conhecimento para analistas níveis 1 e 2 visando capacitação técnica. - Apoio no design e implementação de novos projetos de redes e segurança demandados pela operação.

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- Gestão de tecnologias de rede, segurança, wireless e voz para clientes de diversos portes, entre osquais destaco duas fazendas no agronegócio com um amplo parque de TI e aproximadamente 1800colaboradores durante a alta temporada. Minhas responsabilidades abrangeram implementação deprojetos e manter a operação da infraestrutura.- Manutenção da performance, segurança e disponibilidade das redes LAN e WAN dos clientes de serviçosgerenciados.- Atendimentos remotos para salas de crise e, quando necessário, presenciais, em todo o Brasil paraincidentes e execução de mudanças.- Acionamento e coordenação de atividades com técnicos de campo de provedores para ativação de links deinternet.- Instalação e configuração de firewalls, roteadores, switches e access points.

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- Suporte N2 na equipe de operações do CAE (Centro de Atendimento Empresarial) dedicado à operação de uma das maiores redes de franquias do país na área de Perfumaria e Cosméticos, com mais de 3.5 Mil Lojas, Data Center e Escritório.- Atendimento às tecnologias de Rede, Segurança e Wireless, além de diversos clientes das principais áreas do varejo no Brasil. - Atendimento remoto de requisições dos clientes; - Monitoração de alarmes de links, APs e switches, bem como alarmes de CORE do cliente O Boticário;- Abertura e registro de tickets com avaliação de impacto para tratativa dos alarmes;- Identificação e solução de problemas e ou acionamento/escalation do suporte (N3) e Operadoras;- Acionamento e coordenação de atividades com técnicos de campo para troca, configuração e identificação de falhas em equipamentos dos segmentos das tecnologias suportadas;

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Suporte N2 em equipe MTG atendendo tecnologias de rede, telefonia, wireless e datacenter.- Liderança técnica na implementação do projeto de rollout IWAN da maior varejista de moda no Brasilque, à época, contava com um ecossistema de 635 lojas (incluindo 8 lojas no Uruguai, 4 naArgentina), 4 Centros de Distribuição, 2 Data Centers, 2 Escritórios, além das suas plataformas online.- Rollout Fortinet SD-WAN para uma rede de Supermercados e outra de Farmácias.- Coordenação de atividades com técnicos de campo para substituição, implantação e configuração deroteadores e switches Cisco.

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CSA (Centro de Serviços Avançados, Logicalis)Equipe de Colaboração e Imagem - Projeto Embratel TPaaSResponsabilidades Principais:- Suporte remoto nível 2 para clientes em todo o Brasil em Unified Communications.- Configuração e provisionamento de endpoints de Telepresença e usuários Jabber.- Coordenação de técnicos de campo para trocas, configurações e identificação de falhas em equipamentos de Telepresença.- Troubleshooting em redes LAN/WAN, endpoints de Telepresença e Cisco Jabber.- Configurações avançadas em dispositivos CUCDM, CUCM, TPS, TMS e VCS da Cisco.- Elaboração de documentos técnicos.- Abertura e acompanhamento de processos RMA e TAC Cisco.

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CSA (Centro de Serviços Avançados, Logicalis)Equipe de Colaboração e Imagem - Projeto Embratel TPaaSResponsabilidades Principais:- Suporte remoto nível 2 para clientes em todo o Brasil em Unified Communications.- Configuração e provisionamento de endpoints de Telepresença e usuários Jabber.- Coordenação de técnicos de campo para trocas, configurações e identificação de falhas em equipamentos de Telepresença.- Troubleshooting em redes LAN/WAN, endpoints de Telepresença e Cisco Jabber.- Configurações avançadas em dispositivos CUCDM, CUCM, TPS, TMS e VCS da Cisco.- Elaboração de documentos técnicos.- Abertura e acompanhamento de processos RMA e TAC Cisco.

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Componente do CSA – Centro de Serviços Avançados (Logicalis), atuando como suporte On-site N1- Responsável pela administração, agendamento e controle de sessões da sala de Telepresença da Presidência; - Identificação e solução de problemas e apoio às secretárias executivas.- Documentação e definição de procedimentos e processos internos (adotados globalmente) inerentes ao serviço de TP.- Acompanhamento de casos abertos com Cisco TAC (Technical Assistance Center)