Sou um profissional qualificado e dedicado, especializado em Engenharia de Processos e com uma sólida experiência em Gestão de Pessoas.Atualmente, atuo como consultor de Engenharia de Processos, realizando consultoria em projetos de melhoria continuas ou reengenharia de processos, implementação de estratégias e métodos de solução de problemas para otimizar operações, impulsionar a eficiência e a produtividade. Oferecendo soluções disruptivas e eficazes para aprimorar as esteiras de atuação da operações, garantindo a entrega de resultados tangíveis e a maximização do valor.Anteriormente, desenvolvi e liderei equipes nas centrais de atendimento, onde fui responsável pela gestão de pessoas com um foco em melhoria contínua. Durante esse período, adquiri um profundo conhecimento em produtos e serviços, bem como uma compreensão na necessidade do cliente para garantir a qualidade no atendimento.Minhas habilidades incluem:Especialização em Engenharia de Processos: Experiência na análise e otimização de processos, identificando gargalos e implementando soluções efetivas para melhorar a eficiência operacional.Gestão de Pessoas e Liderança: Capacidade comprovada de liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.Melhoria Contínua: Compromisso contínuo com a excelência operacional, utilizando metodologias como Lean e Six Sigma para impulsionar melhorias significativas e sustentáveis.Atendimento ao Cliente: Experiência no desenvolvimento de estratégias focadas no cliente para melhorar a satisfação e fidelidade, com entendimento das necessidades e expectativas do cliente.Inovação e Solução de Problemas: Abordagem criativa e analítica na resolução de problemas complexos, com uma forte capacidade de pensar fora da caixa e implementar soluções inovadoras.Estou constantemente buscando novos desafios e oportunidades para aplicar minha experiência e habilidades em Engenharia de Processos e Gestão de Pessoas.
Itaú Unibanco
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Analista De ProcessosItaú UnibancoItapevi, Sp, Br -
Analista De ProcessosItaú Unibanco Jul 2023 - PresentConsultoria em Gestão de Projetos e Melhoria de Processos através da implementação de ModelosPadronizados de Engenharia de Processos baseados nas Metodologias Lean, Six Sigma e Agile.Transformação Digital e Operacional das Diretorias de Operações;Capturar o potencial financeiro previsto dos projetos;Avaliar potenciais riscos e impactos na alteração de processos;Fomentar, identificar e priorizar oportunidades de melhoria alinhados ao planejamento estratégico;Disseminar os conceitos e aplicar treinamentos. -
Supervisor De OperaçõesItaú Unibanco Sep 2019 - Jul 2023São Paulo, BrasilGestão de equipe e operações de atendimento das centrais empresas e pessoa física.Gestão e acompanhamento dos indicadores/resultados com plano de ação estruturado;Revisão contínua de processos com objetivo de melhorar a experiência do cliente e estratégias devendas;Identificação de oportunidades para aumento da eficiência operacional;Feedback e coaching contínuo à equipe para garantir seu desenvolvimento;Análise de dados e processos, para detectar possíveis falhas e propor / aplicar soluções(metodologia Lean Six Sigma). -
Agente De SoluçõesItaú Unibanco Jan 2017 - Sep 2019São Paulo E Região, BrasilSuporte as demandas dos clientes da Central de Atendimento empresas;Suporte as atividades de treinamento e multiplicação;Utilização das ferramentas: TotalView, Nice, Performance e Tableau;Acompanhamento e orientação das atividades de novos agentes. -
Representante De Relacionamento Ao Cliente PlenoMercado Livre Apr 2015 - Apr 2016Santana De Parnaíba - SpAtendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail com o objetivo resolucionar todas objeções relacionadas a compras, vendas e anúncios;Acompanhamentos de prazos via workflow (Sales Force);Gerenciamento de metas individuais;Criação de temas para campanhas motivacionais/técnicas operacionais. -
Representante De Relacionamento Ao Cliente JúniorMercado Livre Mar 2014 - Apr 2015Santana De Parnaíba - SpAtendimento ao cliente via e-mail com o objetivo resolucionar mediar a comunicação entre vendedor versus comprador;Acompanhamentos de prazos via workflow (Sales Force);Gerenciamento de metas individuais; -
Assistente AdministrativoLíder Telecom Ltda. Aug 2011 - Mar 2014OsascoControle dos veículos através de planilhas e atualização sistêmica;Emissão e lançamentos de ordens de serviços;Controle de mobilização e desmobilização dos equipamentos;
Tiago Silva Pinto Education Details
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Gestão Estratégia De Pessoas -
Administração De Empresas -
Negócios Internacionais E Comércio Exterior
Frequently Asked Questions about Tiago Silva Pinto
What company does Tiago Silva Pinto work for?
Tiago Silva Pinto works for Itaú Unibanco
What is Tiago Silva Pinto's role at the current company?
Tiago Silva Pinto's current role is Analista de processos.
What schools did Tiago Silva Pinto attend?
Tiago Silva Pinto attended Universidade Presbiteriana Mackenzie, Uninove - Universidade Nove De Julho, Uninove - Universidade Nove De Julho, Fm2s Educação E Consultoria.
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Tiago N Pinto Silva
São Paulo, Sp1autodoc.com.br -
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Tiago da Silva Pinto
Gestão Operacional | Arrecadação | Operações | Csc | Sap | Bi | Kpi | Recrutamento | Liderança | Treinamento | Auditoria | ProjetosRibeirão Preto, Sp -
Tiago da Silva Pinto, MSc.
Environmental Engineer | Environmental Management | Sustainability | Ecological Restoration | Efficient Processes |São Carlos, Sp1yahoo.com.br
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