Expérience en CDI à Paris : Gestion Informatique et Support Technique • Gestion avancée des tickets d’incidents : Analyse et résolution d’incidents complexes, priorisation des urgences et suivi proactif avec les clients jusqu’à la clôture des tickets. • Interventions techniques diversifiées : Support sur site et à distance pour une clientèle de particuliers et de professionnels, adaptation aux contraintes spécifiques de chaque client. • Maintenance et optimisation matériel : Remplacement de composants et optimisation des performances sur des ordinateurs portables et fixes, avec contrôle qualité post-intervention. • Cybersécurité avancée : Mise en place, configuration et gestion de pare-feux pour sécuriser les réseaux clients, avec élaboration de politiques de sécurité adaptées. • Protection des systèmes : Installation et gestion centralisée des solutions antivirus, monitoring et réponse proactive aux menaces pour une protection optimale. • Gestion de parc informatique en datacenter : Supervision et maintenance préventive pour des parcs clients complexes en environnement datacenter, garantissant la continuité des services. • Support réseau aux franchises : Assistance technique et coordination des interventions pour un réseau de franchises, assurant une cohérence dans les pratiques et la qualité de service.Compétences développées et mises en œuvre : • Gestion de projets IT, de l’analyse des besoins à l’implémentation des solutions. • Maîtrise de la cybersécurité et des environnements multi-clients en datacenter. • Réactivité et rigueur dans la gestion des incidents et la relation client. • Adaptabilité et sens de l’organisation dans un contexte exigeant, après déménagement à Paris.

Expérience en CDI : Gestion Informatique et Support Technique • Gestion avancée des tickets d’incidents : Diagnostic approfondi des problèmes, hiérarchisation des urgences, résolution et suivi régulier auprès des clients jusqu’à la fermeture du ticket. • Interventions techniques variées : Assistance sur site et à distance pour des clients particuliers et professionnels, avec gestion des contraintes spécifiques à chaque type de clientèle. • Maintenance matérielle et optimisation : Remplacement et mise à niveau de composants pour ordinateurs portables et fixes, avec optimisation des performances et tests post-intervention. • Cybersécurité renforcée : Déploiement, configuration et gestion de pare-feux avancés, mise en place de politiques de sécurité réseau adaptées aux besoins spécifiques des clients. • Protection proactive des systèmes : Installation et gestion centralisée des solutions antivirus, surveillance et réponse proactive aux menaces potentielles. • Gestion et supervision de parc informatique : Gestion de parcs clients complexes en datacenter, avec planification des maintenances préventives et surveillance continue pour assurer la disponibilité des services. • Support réseau aux franchises : Assistance technique avancée et coordination des interventions pour un réseau de franchises, en veillant à l’harmonisation des pratiques et à la qualité de service.Compétences acquises et mises en œuvre : • Expertise en gestion de projets informatiques, de l’analyse des besoins à la mise en œuvre. • Capacité à gérer des situations complexes et à réagir rapidement face aux incidents critiques. • Rigueur dans la documentation, le suivi des interventions et la relation client. • Connaissance approfondie des solutions de cybersécurité et de gestion de parc informatique en environnement multi-client.

Alternance dans le cadre de mes études supérieures : • Gestion des tickets d’incidents : Analyse des problèmes, résolution et suivi jusqu’à la clôture. • Interventions techniques : Support pour une clientèle variée (particuliers et professionnels). • Maintenance matériel : Remplacement de pièces sur ordinateurs portables et fixes. • Cybersécurité : Installation, configuration et gestion de pare-feux (firewall). • Protection des systèmes : Installation et gestion des solutions antivirus pour une sécurité optimale. • Gestion de parc informatique : Supervision des infrastructures clients en datacenter. • Assistance réseau : Support technique et coordination avec le réseau de franchises partenaires.

Stage dans le cadre de mon Bac Professionnel • Découverte de l’entreprise : immersion dans le milieu professionnel et compréhension des services et processus internes. • Mise en application des compétences : mise en pratique des connaissances techniques et relationnelles acquises en cours.Tâches effectuées • Accueil des clients avec création de devis et factures personnalisés. • Interventions techniques chez des clients professionnels, répondant aux besoins spécifiques sur site. • Remplacement de pièces pour ordinateurs portables et fixes, incluant le diagnostic et la réparation. • Assemblage sur mesure de postes fixes, depuis le choix des composants jusqu’au montage final.

Stage dans le cadre de mon Bac Professionnel • Découverte de l’entreprise : familiarisation avec l’environnement professionnel et les processus internes. • Mise en application des compétences : exploitation des connaissances acquises pour contribuer aux projets de l’entreprise.Tâches effectuées • Mise à niveau du parc informatique, assurant l’optimisation et la sécurisation des équipements. • Élaboration et mise en place d’une charte informatique pour encadrer les pratiques numériques. • Création d’une maquette pour le futur site internet, intégrant des solutions adaptées aux besoins de l’entreprise. • Réorganisation de la baie informatique pour une meilleure gestion et accessibilité du matériel. • Coordination avec différents prestataires pour l’application des nouvelles normes informatiques.

Stage dans le cadre de mon Bac Professionnel • Découverte de l’entreprise : immersion dans le fonctionnement interne et compréhension des services proposés. • Mise en application des compétences : utilisation des connaissances acquises en cours pour répondre aux besoins de l’entreprise.Tâches effectuées • Accueil et prise en charge des clients, en veillant à offrir un service de qualité. • Remplacement de pièces informatiques pour ordinateurs portables et fixes, incluant le diagnostic des pannes et l’installation des composants.