Tinne Kamm Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

København Og Omegn

København, Hovedstaden, Danmark

Søborg, Region Hovedstaden, Danmark

Som Advanced Application Manager hos NNIT har jeg ansvar for den daglige drift af række Service Level Agreements inden for Life Science industrien. Jeg har det daglige ansvar for leverancen og kundesamarbejdet, samt ansvar for at sikre valideringskrav, dokumentationskrav, ITIL processer og øvrige kvalitetssikringsprocesser overholdes. Derudover har jeg ansvar for den daglig ledelse af globale og lokale udviklerteams på de enkelte applikationer.- Daglig drift, management og administration af Service Level Agreements- Ressourceallokering og kapacitetsberegning- Projektplanlægning- Sikre kvalitet, dokumentationskrav, ITIL processer og øvrige processer overholdes- Sikre overholdelse af projektplaner, deadlines og budgetter- Daglig drift og ledelse af globale og lokale udviklerteams- Risk management- Incident, problem og change management- KPI rapportering- Intern rappotering- Fakturering og budgettering- Profit/loss management- Udarbejde kontrakts udspil- Scrum Master i SAFE setup

Søborg, Region Hovedstaden, Danmark

Som Application Manager hos NNIT har jeg ansvar for applicationer inden for Life Science industrien. Jeg er som Application Manager, single point of contact for kunden og har dermed det primære ansvar for at driften af applicationen og projekter på applicationen. Derudover er min opgave at servicere og rådgive kunderne f.eks i forbindelse med ny tiltag på applicationerne. Som Application Manager inden for Life Science industrien, arbejder jeg i et internationalt miljø, i tæt samarbejde med udviklere og kunder fra hele verden, hvorfor arbejdssproget i dagligdagen er engelsk.- Daglig drift, management og administration af applikationerne- Planlægning af ressourceallokering- Udarbejdelse af projektplaner- Tilsyn med kvalitet, dokumentationskrav, samt overholdelse af deadlines og budgetter- Tæt samarbejde med udviklerteam- KPI rapportering- Intern rappotering- Fakturering og budgettering- Profit/loss management- Inputs til kontrakt udspil- Scrum Master

Københavnsområdet, Danmark

Som supportkonsulent havde jeg en bred vifte af opgaver og funktioner, samt et tæt samarbejde med kunden, projektets udviklere, applicationens brugere og de øvrige leverandøre på projektet. Projektet arbejde udfra et agilt setup, hvor div. scrum-discipliner blev efterlevet dagligt.- 1, 2, og 3 level suport for applicationen Jobcenter Planner- Undervisning og træning af nye brugere på applicationen- Vedligeholdelse af release management (planer, aktiviteter og strategier)- KIP-rapportering til kunden- Udarbejdelse af release- og patchnoter- Udarbejde og opdatere vejledninger

Copenhagen Area, Denmark

Væksthuset er en socialøkonomisk virksomhed med ekspertise i arbejdet med udsatte ledige. Vi koordinerer og udfører beskæftigelsesrettede, sundheds- og socialfaglige indsatser for at bane vejen til arbejde og uddannelse. Som konsulent i Væksthuset er min primære opgave at tilrettelægge, målrette og gennemføre beskæftigelsesrettede individuelle forløb for udsatte ledige borgere. Mit arbejde omfatter følgende:• Være personlig konsulent for 20-25 ledige borgere• Opsøge og skabe kontakt til private og offentlige virksomheder, for at etablere samarbejder omkring forskellige træningsforløb, praktikformer, afklaringsforløb, samt kompetenceudvikling• Skabe kontakt og bygge bro mellem den ledige og relevante virksomheder• Tilrettelægge, målrette og kvalitetssikre individuelle trænings- og afklaringsforløb• Koordinere den enkelte borgers forløb, herunder samarbejde med andre ressourcepersoner ved parallelle behandlingsforløb• Dokumentere borgerens progression, kompetencer, ressourcer og potentiale via rapporterDialogisk arbejde: Udvikle viden om borgerens livsverden gennem dialog. Brug af forskellige typer spørge- og samtaleteknikker, samt ved anvendelse af forskellige metodiske perspektiver, fx narrativ, løsningsfokuseret, kognitiv eller systemisk tilgang til samtalen. Virksomhedsopsøgende arbejde: Etablere samarbejde med private og offentlige virksomheder med henblik på oprettelse af praktikforløb, der bidrager til afklaring af arbejdsevne og kompetenceudvikling for den enkelte borger. Dokumentationsarbejde: Dokumentere borgerens progression, kompetencer, ressourcer og potentialer via progressionsrapporter til jobcentre.Koordinerende arbejde: Koordinere den enkelte borgers forløb, herunder opstilling af mål og delmål, samt samarbejde med andre relevante professionelle i borgerens netværk, fx behandlingsinstitutioner.Undervisningsarbejde: Psykoedukation af stress- og depressionsramte borgere, gruppebaseret undervisning.

Copenhagen Area, Denmark

Som Job og HR-Konsulent har jeg ansvar for individuel karriererådgivning af lønsikrede, undervisning på workshops, samt virksomhedskontakt og i den forbindelse at opsøge og ”lande” rekrutteringsopgaver og genplaceringsopgaver.Ansvarsområder:• Individuelt tilpasset karriererådgivningsforløb til skadeslidte på Sjælland• Kompetenceafklaring og lønvurderinger• Interviewtræning• Coaching• Tilrettelæggelse og afholdelse af workshops i jobsøgning• Undervisning på workshops• Opsøge muligheder for rekrutteringsopgaver og genplaceringer• Opsøge og vedligeholde virksomhedskontakter og netværksarbejdeResultater:• Medvirket til nedbringelse af antal ledige kandidater i København 2014• Medvirket til en positiv forøgelse af scoren ved evalueringer af kvaliteten af de afholdte workshops i København• Udvidet virksomhedsnetværk på Sjælland, samt øget genplaceringsmulighederne i KøbenhavnsområdetAnmeldelser på Trustpilot.dk 2014:https://www.trustpilot.dk/review/www.f-f.dk/5319a9ba00006400027bb55bhttps://www.trustpilot.dk/review/www.f-f.dk/53340b1f00006400027fd809https://www.trustpilot.dk/review/www.f-f.dk/5332c67100006400027fa012https://www.trustpilot.dk/review/www.f-f.dk/533d48ec0000640002816065https://www.trustpilot.dk/review/www.f-f.dk/53450a15000064000282a403

Copenhagen Area, Denmark

Ansvar for udvikling, uddannelse og rekruttering af personalet (op mod 125 personer) i Kundeservice. En stilling der kræver godt strategisk overblik, stor forretningsforståelse, god struktur og administrativt snilde. Samtidig er det et must, at man formår at spotte, motivere og udvikle talenter, samt evner at sætte personalets potentiale og kompetencer 100 % i spil, således forretningen profiterer mest muligt på det. Ansvarsområder:• Rekrutteringsprocessen fra a-z, lige fra rekrutteringsstrategi, annoncering, jobsamtaler, tilbagemeldinger på personprofiler og frem til den endelige ansættelse• Opbygning, udvikling, optimering og afholdelse af kursusstruktur, samt al uddannelse af personale i Kundeservice• Udvikling, motivation og inspiration af medarbejderne • Kvalitetssikring af det generelle og individuel serviceniveau• Uddannelse, coaching indenfor de forskellige mersalgsmuligheder• Performance niveau bland Service-Partner, der gør det muligt for afdelingen at indfri KPI’er• Administrative HR-processer i forbindelse med kontrakter, user-oprettelser i div. IT-systemer, adgangskort, personalefiler og generel dokumentation• Ansvarlig for dele af Kundeservicelederens opgaver, samt ansvar over for personalet i to barselsperioder af henholdsvis 3 og 2 mdr. Resultater:• Skabt en resultatorienteret mersalgskultur i Serviceafdelingen• Talentudvikling – fra Service-Partner til stort set alle andre stillinger i Kundeservice, med stor succes• Medvirkende til at fastholdelsesprocenterne steg fra 13% til 22% i gennemsnit• Udviklet tiltag, som har resulteret i en halvering af sygefraværet i afdelingen i løbet af min ansættelsesperiode• Øget fokus på trivsel, firmaloyalitet og sociale initiativer, hvilket har øget ancienniteten og reduceret medarbejderomsætningen

Copenhagen Area, Denmark

TOPS-Project var et stort SAP-udviklings og implementeringsprojekt i Berlingske Media, hvor der skulle udvikles et abonnementssystem i SAP til brug i hele det Berlingske hus. På TOPS-Projektet var jeg ansvarlig for planlægning og udvikling af uddannelsesprogram og strategi for uddannelse og undervisning af alle medarbejder i Abonnementsservice og Callcenter-området. Ansvarsområder:• Sikre praktisk gennemførelse af uddannelsen af personalet• Sikre ensartet standard og tilfredsstillende kvalitet af uddannelses- og støtte dokumentation for Callcenter-området• Sikre at personalet opnår de rette kompetencer til at træne deres personale efter go-live• Tilrettelægge og udføre undervisning op til go-live Resultater:• Medvirkende til succesfuld implementering af nyt abonnementssystem SAP i Abonnementsservice og Callcenter• Succesfuld uddannelsesstrategi

Copenhagen Area, Denmark

Som Teamsupervisor havde jeg ansvaret for en gruppe personale i Abonnementsservice på 20-25 Service-Partnere med blandet kvalifikationer og anciennitet. Kompetencer som motivator og inspirator var påkrævet, samt evnen til at udvikle folk både fagligt og personligt. Ansvarsområder:• Personaleansvarlig for 20-25 Service-Partnere• Coaching i samtaleteknik og mersalg• Opfølgning på fremmøde – sygdom og forsinkelser• Opfølgning på individuel performance og effektivitet• Afholdelse af teammøder samt udsendelse af teaminformation Resultater:• Medvirkende til at informationskommunikationen i afdelingen ændrede sig til at have et positivt udgangspunkt samt afsæt i muligheder frem for fejl og begrænsninger• Øget fokus på effektivitet og performance på individuelt niveau• Initiativtager til udvikling af værktøj til performancemåling

Copenhagen Area, Denmark

Som Driftsansvarlig Supervisor i Abonnementsservice kræves, at man er forandringsparat og har gode lederevner, samt gennemslagskraft. Dagens drift af afdelingen og dagens resultater afhænger af, hvor kompetent og beslutningsdygtig du er. Ansvarsområder:• Driftsansvarlig for 25-45 medarbejdere i Callcentret• Opfølgning på produktion og distribution• Styre og sikre at telefon-flow, samt medarbejdere performer bedst muligt i forhold til afdelingens KPI’er• Vejlede medarbejderne i abonnementssystemet og løsningen af den enkelte kundes sag• Rapportering omkring driftssituationen Resultater:• Indfrielse af afdelingens service mål på mine vagter• Planlægning og eksekvering af effektivitets- og mersalgskonkurrencer

Copenhagen Area, Denmark

Som Service-Partner havde jeg ansvar for at servicere abonnenter på alle trykte publikationer i det Berlingske Officin. Ansvarsområder:• Servicering og behandling af indgående telefonhenvendelser fra abonnenter med abonnementssystemet (Bladsys) som værktøj• Behandling af henvendelser via mail, tast selv service, samt indtastning af kuponer Resultater:• Bemærkelsesværdig gode samtaler med kunderne• Ofte i top 5 inden for afdelingens effektivitetsmål• Ofte i top 10 inden for afdelingens mersalgsmål

Som ekspedient havde jeg ansvar for servicering af kunder, samt faglig vejledning og rådgivning inden for området heste og ridning.Ansvarsområder:• Planlægning af udsalg, kampagner og events• Oplæring af nye ansatte• Assistent i forbindelse med indkøb af varer• Kasserapporter og assistance til regnskaberne• Kasseekspedition og vareopfyldning Resultater:• Øget salg af eksklusive varer – sadler, stævneskabe m.m.• Reducering af lagerbeholdning• Etablering af kundefordelsklub

Bachelor, Theory Of Education

Hf

Hg