Création et pilotage d'un pôle réclamation composé de 9 personnes ayant pour missions :- Le traitement des réclamations écrites de nos programmes distribuées en France et en Europe sur le périmètre de la souscription, de la gestion de contrat et de la gestion de sinistre.Pilotage des pôles services clients internes et externes en France et en Europe ayant pour missions : - Le traitement des appels entrants de rétention et de gestion de contrat ;- Le traitement des dossiers de sinistres (ouverture, complétude, prise de décision).Suivi des délégations d'assurance : - Rédaction de la documentation contractuelle ;- Veille règlementaire et mise à jour des process internes ;- Animation de comités de pilotage, comité éthiques, comité des réclamations avec les parties prenantes (assurances, distributeurs)Création et management d'un pôle conformité composé de 2 personnes ayant pour missions :- La gestion quotidienne des filtrages gel des avoirs et PPE, via l'outil BeCLM, réalisés sur l'ensemble du portefeuille client à l'entrée en relation ainsi que tout au long de la vie du portefeuille : contrôle d'identité, information à la Direction Générale du Trésor en cas de concordance et blocage des opérations avec la relation d'affaire.- La détection de la fraude interne et externe : étude quotidienne des suspicions de fraude remontées par les services de gestion et analyse proactive permettant de détecter d'éventuelles fraudes.- La tenue et le suivi des audits internes et externes : accompagner les audits réalisés par les assureurs sur nos activités de gestion (2 à 3 audits par an) et suivre les plans d'actions associés ; et réaliser les audits de nos sous-délégataires (1 à 2 par an).- La mise en œuvre et le suivi des dispositifs de contrôle permanent : Analyse des activités, processus et systèmes de l'organisation pour identifier les risques potentiels. Sélection des contrôles nécessaires pour atténuer les risques et conception des contrôles.