Tarik Kettab Email & Phone Number

Casablanca, Casablanca-Settat, Ma

Casablanca Metropolitan Area

Piloté une initiative stratégique de revue et d'amélioration des processus de gestion des services informatiques, en alignement avec les meilleures pratiques ITIL et ISO/IEC en vigueur, couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production, des certificats et des licences, des actifs, des demandes, de la supervision, de l'obsolescence et de la résilience.Adopté une approche en trois phases pour mener l'initiative, avec en amont, une priorisation et une feuille de route claire des processus sujets à la revue et à l'amélioration : - Phase de collecte : Utilisation de questionnaires et d'entretiens individuels pour recueillir des informations sur les processus existants et identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration. - Phase d'analyse : Réalisation d'analyses de causes profondes et d'analyses SWOT, en s'appuyant sur les standards et bonnes pratiques, pour évaluer les processus existants et identifier les domaines d'amélioration. - Phase de développement : Organisation de sessions de brainstorming et utilisation des standards pour concevoir et définir les processus futurs optimisés avec les procédures opérationnelles standard (SOP) et la politique adjacente.

Casablanca Metropolitan Area

En tant que SDM Senior pour les filiales clientes en Afrique sub-saharienne et dans la région Nord/Moyen-Orient, j'ai développé et validé des contrats de service qui garantissent la qualité de la production des services informatiques conformément aux accords établis. Je dirige une équipe opérationnelle chargée de piloter la capacité, la charge et la prestation client, tout en veillant à la disponibilité et à l'intégrité des ressources informatiques. Mon rôle englobe la gestion des engagements de prestations, la mise en place de tableaux de bord de pilotage avec des indicateurs clés de performance et des métriques quantitatives et qualitatives, ainsi que la gestion complète des projets RUN. Je suis également responsable de la gestion des actifs informatiques, de la communication avec les clients et la hiérarchie, et de la gestion des incidents majeurs, y compris la rédaction et l'animation des debriefs. En outre, je suis impliqué dans la définition, la mise en place et le suivi des plans d'amélioration, d'industrialisation et de maintenance en condition opérationnelle. Mon engagement est de gérer de manière proactive les risques opérationnels et de garantir la satisfaction client tout en respectant les normes de qualité, de sécurité et de délais.

Morocco

As the IT and service delivery Manager overseeing PMI North Africa markets, I am dedicated to maintaining the operational efficiency of the information system and ensuring the seamless functioning of IT solutions for PMI NA markets. My role and responsibilities extend to strategic involvement in defining IT and telecom strategies, guaranteeing the integrity and confidentiality of data, and leading both strategic (Global – Top down) and tactic projects (tailored to the NA region) information system evolution. I actively contribute to compliance checks, risk management, and the execution of mitigation plans, while also overseeing the IT asset lifecycle, managing budgets, and identifying opportunities for cost optimization. Additionally, I play a crucial role in conducting annual business continuity and IT recovery testing exercises, representing IT in decision-making meetings, and ensuring GDPR compliance for personal data confidentiality. My commitment includes defining and managing objectives, overseeing team performance, and conducting quarterly reviews for the North Africa IT teams.

Rabat-Salé-Kenitra, Morocco

In my role as the IT Manager at Syngenta NA (Four large markets), I am committed to developing and implementing IT strategies that align with the organization's goals, stemming from the overarching IT strategy. My responsibilities encompass ensuring the ongoing operational efficiency of the information system and driving continuous improvements. I oversee the daily operations of the IT department and data centers in the NA region, developing policies and procedures specific to the Syngenta NA information system. Managing a decentralized team, I focus on delivering high-quality IT services. My role also involves handling supplier relationships and contracts, planning and executing IT projects, and providing responsive technical support to internal customers. I actively manage changes, assess associated risks, and validate them through CAB and e-CAB instances. As the SPOC for security and compliance matters, I execute and conclude compliance checks with precision. Additionally, I am responsible for managing the IT budget, optimizing costs, and supervising initiatives related to backup, disaster recovery, and business continuity. My commitment includes staying abreast of technological advancements to identify new trends and opportunities for improvement.

Master, Information Systems Architecture

Bachelor'S Degree, Information Technology