1、根据巧虎项目甲方的营销政策，整合现场人力资源，制定并实施项目销售阶段的营销策划方案，确保营销效果达到预期目标，并对方案成效进行跟踪、监督和评估。2、根据项目营销方案和销售目标，设定明确的营销费用目标，合理控制营销成本，提高费效比，并确保费用目标的实现。3、依据项目整体销售目标及回款目标，逐层分解任务，实时监控进度，适时调整销售策略，确保销售目标和回款目标的达成。4、识别项目销售过程中的各类风险，制定有效的防范措施，确保项目质量风险得到有效控制。5、根据项目需求，制定并执行客户资源拓展计划，确保客户资源充足，支持销售目标的实现。6、严格执行公司及甲方的服务体系标准和工作流程，负责项目的售前和售后服务管理，持续提升品牌形象和客户满意度。7、负责项目营销团队的组建、管理和培训，确保团队高效运作，定期进行绩效考核。8、完成公司领导交办的其他工作任务。项目成果：1、现场人员顺利转移过渡新公司，项目运行到目前3个月实现人员0流失，节省项目人力费用。2、销售业绩从转移到运营至今，由原来人均1单/日提升到1.5单/日，从以前每月部门达成平均订单合同周期销售额150w提高至230w。对比甲方要求目标实现150%工作成果效率增长，项目服务质量继续保持0投诉率。3、与甲方负责人保持良好沟通机制，实现项目准时回款同时销售费用控制在甲方预期预算以内。

市场部 | 华南区呼叫中心营销科副经理（2022/04-2024/9）兼任 质检业务科副经理（2023/5-2024/9）呼叫中心大团队主管（2015/1-2022/03）培训主管（2011/7-2014/12）华南区呼叫中心营销科副经理（70人团队）职责:1. 推广《乐智小天地》巧虎系列,监督并管理呼叫中心的日常运作,确保销售团队的高效率和有效性。2. 制定和执行策略以实现销售目标,提升公司产品对客户购买吸引力。3. 监控并分析关键绩效指标(KPIs),确定改进领域,采取行动确保达成或超越目标。4. 为销售团队提供领导和支持,营造积极的工作环境,鼓励团队合作和持续学习并定期与团队主管进行辅导,提升其团队业绩管理技能5. 统筹管理培训师开发培训计划和材料,评估现场各团队业绩表现,识别培训需求保持现场销售技能的更新迭代。6. 分析团队绩效指标报告,包括销售转化率、名单消耗率和首次通话接听率等,改善存在课题并适时调整应对策略。质检业务科副经理(4人团队)职责:1、根据公司发展战略,制定并定期优化质检标准,使服务质量量化并可衡量,并指导现场销售人员服务品质提升。2、负责对日/周/ 月监控数据进行分析并完成报告,具备业务敏感度,令团队内QC能发现质检数据的批量性问题、业务热点问题,并主动进行反馈,有风险管控意识,及问题闭环意识。根据智能质检系统泛检结果进行分析,挖掘存在问题并落实解決。3、统筹和平衡营销科和质检业务科的沟通协调工作,优化部门内各科的工作效率,带领部门团队高质量完成工作考核指标。KPI绩效:商品签收率从平均85%提升至95%,商品退订率大幅下降从12%降低至5%。接手后KPI获得上司一致认可,在公司考核获得S级的高级别考核评级。呼叫中心大团队主管(60人团队)职责:1.执行公司下达部门的销售目标,管理及监督属下3个销售主管及其4个小分队的销售业绩,同时令销售目标达成并实现超越。2.负责制定大团队的规模发展和人才梯队培训发展内容;大团队日常管理提升团队士气。3.负责大团队经营状况的报表分析、方案建议措施落实以及部门预算及费用审核管理。4.贯彻公司的政策制度;并传达销售管理政策和制度,规范监控销售流程,预防风险发生。5.负责培育预备管理干部,为大团队的壮大发展做铺垫。培训主管(4人团队)职责:根据公司年度销售目标,制定和开发培训部相应课程计划,建立内部培训师团队及管理属下各培训师 培训绩效,全面提升公司内训师的培训质量及口碑。针对公司内的一线销售人员及中高层管理人员进行公司一系列的产品内容、销售/ 管理技巧、管理者思维心态建设、领导力等阶段性培训以及与公司合作的幼儿园、销售合作商的外部培训项目。因应市场需求变化开拓并维护更新培训项目与培训渠道,培训管理工作均获公司高层肯定,加入团队翌年(2012)晋升为培训主管带领四人团队,亦多次被公司派往上海总部进行交流分享。负责案例:-疫情期间,临危受命(2022/4)疫情期间,上海总部封控停工严重影响公司总部客服及销售部门合共300个人员的正常运作,我再一次临危受命带领的团队承接公司客服、续约部门业务。客服业务绩效和续约订单数达成预订目标要求并超出目标值,协助公司顺利过渡封控期间运作。-拯救业绩,迎难而上(2020/7)疫情环境下接到中国区销售总监下达的任务:拯救业绩掉队的20人大团队,负责提升改善大团队的业绩使其跟上部门整体业绩水平。前期对整个大团队的人员能力配置整合,团队凝聚力、目标感对比接手前都有明显的提升并稳定的发展。KPI绩效:业绩完成率从75%提升达到100%,合同24期比例从18%提升到35%,在线支付率完成度从30%达到65%。大团队中人员在籍稳定性及订单服务质量方面均超越公司的目标要求。- 管理新成立的运营推进组(2018-2020/7)主要管理呼叫中心部门成本预算分析,拨打名单转化率、消耗率、接通率数据分析,现场业绩进度推算分析,并管理指导及协调和4间国内大型外呼外包公司(TP、维音、城伯、点动科技)合共60人销售团队合作项目,对巧虎产品进行外呼销售及业绩转化提升。KPI绩效:外包合作成本对比呼叫中心销售团队减少33%,呼叫中心业绩达到平均0.8单/人,外包公司业绩平均1单/人。

任职期间主要负责属下同事的培训、销售业绩管理及人员招聘，对属下同事进行一些销售技巧和心态的培训工作以提高团队销售业绩,主要包括：1、制度流程：制定目的、意义、思路以及期望预防什么、解决什么问题、达到怎样效果等。2、表格、系统、方法讲解。1)、深入了解、收集意见，调整修正。3、专业性的系统知识。1)、基础理论：目的、意义、作用、原理、概念、定义。2)、相关技能技巧：主要针对考核与面谈生成的技能技巧，如：沟通、谈判、提问，包括上次提到的员工投诉处理等。致力为香港商业客户介绍优质增值产品的服务,确保为商业客户提供高质素的客户服务.推广公司最新产品和服务计划,与客户建立良好关系，提升公司形象。曾被公司安排参与灵格风英语培训课程，卡内基销售培训课程及leader管理培训等一些户外拓展课程,具备一定的营销管理、培训和人员招聘的经验和能力。工作业绩均受到上司及部门经理的肯定和嘉奖，2006年10月被公司晋升为Telesales Executive II，2007年4月更被公司正式提升为Senior Telesales Executive I。2008年10月晋升为Senior Telesales Executive II。