Tom Chabert Email & Phone Number

Brussels, Be

Drogenbos, Vlaanderen, België

België

België

The end @Eurostar 2000 Up to the future …- Verantwoordelijk voor de na verkoop activiteiten en algemene organisatie van de concessie- Financiële en niet-financiële KPI-opvolging en rapportering- Maandrapportering + bespreking van resultaten aftersales- CSI-beheer + analyse - opstarten van acties waar nodig- Klachtenbeheer zowel intern als extern- Customer Loyalty Budget & goodwill budget beheer- Carrosserie verantwoordelijke en opvolging- Verantwoordelijke garantie werkzaamheden + interne audit- Beheer transportschade- IT-verantwoordelijke- Directievertegenwoordiger ISO 9001 + BER- Personeelsbeleid aftersales/ beheer opleidingen concessie- Contactpersoon en algemeen verantwoordelijke AMG-afdeling.

• CFL Reporting – HOT ALERTS - klantentevredenheid• Follow-up 48h na werkplaatsbezoek.• Motiveren en aanmoedigen van werknemers in hun functie.• Waarnemen en signaleren van conflicten.• Bewustwording creëren bij de werknemers• Opstellen van objectieven en procedures.• Opvolgen van de kwaliteit• Adviseur voor veiligheid en preventie• Opvolgen van Volvo normen• Opstellen jaarlijks globaal preventie plan• Opstellen van driemaandelijksverslag Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het werk• Dagelijkse coaching naverkoop team• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operaties• Operationele leider van het dagelijkse werk in de dealership aftersales business• Eist en woont de dagelijkse bijeenkomst (white-board) bij van werkplaatsleider. Beslist wie moet bijwonen. Cruciaal voor continue verbetering en empowerment van het personeel.• Perform daily meetings : Verantwoordelijk voor het verzamelen van het team en het uitvoeren van de dagelijkse vergadering. Verantwoordelijk voor het volgen van de agenda en het aanmoedigen en coachen van het team om problemen te rapporteren.• Daily planning : Verantwoordelijk voor de pre check en opvolging van de dagelijkse planning van het team, om zo de behoefte aan ondersteuning te voorspellen• Lean leadership : Coaching, KPI implementation en follow up, Customer Satisfaction, personeels evenwicht, Target conditions• Repeat repair escalatie : Verantwoordelijk voor het maken van een cross-functionele organisatie en een werkwijze voor de behandeling van repeat repairs en complexe klachten van klanten.

*Verantwoordelijk voor de dagelijkse operaties De Operationele leider van het dagelijkse werk in de dealership aftersales business. *Verantwoordelijk voor de daily meeting Eist en woont de dagelijkse bijeenkomst bij van de werkplaats. Beslist wie moet bijwonen. Cruciaal voor continue verbetering en empowerment van het personeel.*Lean leadership Coaching, KPI implementation en follow up, Customer Satisfaction, personeels evenwicht, Target conditions*Finance Verantwoordelijk voor de budgetten en financiële resultaten van de aftersales.*HR en personeels management Verantwoordelijk voor het opzetten van een kostenefficiënte en flexibele aftersales organisatie - het minimaliseren van specialisatie en het maximaliseren van de waarde in de aftersales waardeketens. Verantwoordelijk voor het beheer van het personeel volgens de lokale wetgeving en het beleid van de onderneming.*ISO organisatie Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en opvolging van actieplannen, om ISO te onderhouden. Verantwoordelijk voor de bedrijfs milieu en kwaliteits policies.*Garantie organisatie Verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de PST' s en Workshop support voldoende garantie competentie hebben in de werkplaats. Verantwoordelijk voor het creëren van een ondersteunende organisatie die zich bekommert om complexe garantiegevallen en repeat repair escalatie.*Goodwill beleid bepalen Verantwoordelijk om de regels en richtlijnen vast te stellen voor de behandeling van Dealer Goodwill dossiers in de werkplaats.*Customer Champion - Support goodwill beslissingen Verantwoordelijk voor deelname aan de besluitvorming met betrekking tot repeat repairs-of andere complexe gevallen, die de autoriteit van de PST's of Workshop Support overstijgt. *Repeat repair escalatie*Klanten follow up

*IT-verantwoordelijke*Carrosserie verantwoordelijke en opvolging *Directievertegenwoordiger Iso 9001+BER *CSI beheer + analyse - maandelijks opvolgen van de klantentevredenheid + opstarten van acties waar nodig*Klachtenbeheer zowel intern als extern*Personeelsbeleid after sales*KPI opvolging en rapportering *Controle rendementsfactoren alle facetten AS*CLB & goodwill budgetbeheer*Persoonlijke organisatie en commerciële administratie*de samenwerking van gemeenschappelijke doelen, ook wanneer dit geen direct persoonlijk belang dient*Beheer transportschade*Garantie werkzaamheden + interne audit*Maandrapportering + bespreking van resultaten aftersales*Beheer opleidingen van werknemers

Automechanica / Autotechniek

Education record

Education record

Education record