Drive Customer Success Outcomes (renewal of contracts, revenue growth, product usage and overall satisfaction) and customer follow-up on regular basis. Drive new business growth through greater advocacy and word-of-mouthBuild and lead team of Customer Success Managers, Customer Support Engineer and external Service Desk partnersCoach and mentor junior team members and help them grow to world class performance levelsLead the development of strategic customer partner relationshipsEnsure fast resolution of quality incidents, including root cause analysis, priority management and preventive action plans

Rol: Product ownerAls Product owner ben ik verantwoordelijk voor het aansturen van alle software-ontwikkelingen die uitgevoerd worden binnen het central office team (10 developers). Ik rapporteer rechtstreeks aan de Algemeen directeur en werk nauw met hem en de andere product owners samen om de visie en de productrichting van het bedrijf om te zetten in een roadmap. Binnen het central office team prioritiseer en plan ik het werk in per sprint (agile omgeving) op basis van de roadmap, gebruikersbehoeften en de prioriteiten van onze klantenRol: Business analistAls business analist ben ik verantwoordelijk voor het vertalen van requirements naar verschillende tastbare deliverables zoals functionele specificaties, use cases, user stories, proces schema's, handleidingen, ... Ik verzamel hiervoor de nodige gegevens aan de hand van workshops, interviews, documentatie, ... Hiernaast ben ik ook verantwoordelijk voor de opvolging van de testen (acceptatietesten, regressietesten, ...) en geef ik opleidingen aan eindgebruikersRol: ProjectmanagerAls project manager ben ik verantwoordelijk voor de succesvolle oplevering van projecten aan klanten (zowel interne als externe klanten) waarbij ik waak over het budget, de timing, de scope en de gevraagde kwaliteit van het project