In mijn rol als Senior Relatiemanager ben ik het aanspreekpunt voor relaties binnen mijn intermediaire portefeuille. Ik fungeer als schakel tussen de wensen en vragen van intermediairs en onze interne afdelingen en processen. Mijn energie haal ik zowel uit het onderhouden van klantcontacten als uit het uitwerken van beleidsvoorstellen.Ik ben verantwoordelijk voor de ondersteuning, bewerking en tevredenheid van het intermediaire kanaal, evenals voor het behoud en de groei van de Florius-portefeuille. Dit omvat zowel persoonlijke bezoeken aan toegewezen relaties als contact onderhoud via telefoon, e-mail, chat en video. Ik zorg voor transparante en consistente communicatie over onze producten en diensten, zodat adviseurs deze goed begrijpen, toepassen en adviseren.Daarnaast ontwikkel ik zelfstandig beleidsvoorstellen die bijdragen aan de klanttevredenheid en onderbouw ik deze voorstellen voor collega's in de eerstelijns en tweedelijns afdelingen op het gebied van beleid, legal en compliance. Ik werk nauw samen met de afdelingen binnen Florius, Operations en ABN AMRO Hypothekengroep bij het opzetten van campagnes en andere communicatie, met als doel een optimale klantbeleving te realiseren, waardoor zowel intermediairs als klanten echte ambassadeurs worden.Ik vervul een belangrijke signalerings- en doorgeeffunctie naar andere afdelingen binnen de bank en neem namens Florius een actieve rol in diverse veranderingen. Ik vertegenwoordig de stem en behoeften van het intermediaire distributiekanaal binnen Florius. Ik zie uitdaging in innovatie en data-analyse en neem initiatief zowel binnen het team als de organisatie.

Mede verantwoordelijk voor de productontwikkeling van bestaande producten en het ontwikkelen van nieuwe proposities met betrekking tot overlijdensrisico- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.In deze functie ben ik ook verantwoordelijk voor het in kaart brengen van de Sales. Mede door middel van rapportages en dashboarden het inzichtelijk maken van de kansen en dat vertalen in concrete doelstellingen.Een gedeelte accountmanagement is ook onderdeel van deze functie. Regelmatig bezoek ik adviseurs om onze producten bij hun op de kaart te zetten en om feedback op te halen voor verdere ontwikkeling van deze producten en ontwikkeling van nieuwe proposities.

Binnen de brede rol van Business Owner Innovation bouw ik aan diensten en praktische oplossingen voor onze doelgroepen om deze beter van dienst te zijn. Aan de ene kant vormen deze behoeften uit de organisatie de basis voor het ontwikkelen van passende oplossingen, aan de andere kant doe ik dit op basis van trends en ontwikkelingen in de markt. Binnen ieder traject zorg ik ervoor dat de customer journey van de betreffende doelgroep centraal staat. Ik lever wat de doelgroep nodig heeft en onderbouw alles met een realistische business case. Bij de ontwikkeling kijk ik kritisch naar de (financiële) haalbaarheid van het project en creëer ik draagvlak binnen de organisatie. Daarnaast zorg ik dat de samenwerking met externe en interne partners optimaal verloopt.

• Het beheren, actualiseren en onderhouden van het Conneqt productassortiment• Zorg dragen voor de product- en dienstinhoudelijke afstemming tussen de interne organisatie en de verschillende business partners• Vertalen van klantwensen naar productspecificaties• Afstemmen met communicatie- en marketingafdeling over de productinhoudelijke uitingen naar zowel klant, geldverstrekker als intermediair• Coördineren, evalueren en mede uitvoeren van marktintroducties van producten en proposities• Maken van productvergelijkingen, markt- en concurrentieanalyses en deze vertalen in concrete activiteiten en productvoorstellen mede op basis van geldende en nieuwe wet- en regelgeving• Volgen van specifieke (product)rente ontwikkelingen en adviseren op het gebied van de tariefstelling• Fungeren als aanspreekpunt voor samenwerkende geldverstrekkers en distributiepartners bij rentewijzigingen en het verzorgen van tijdige verwerking en communicatie van rentewijzigingen• Onderhouden van interne (buiten de afdeling) en externe werkcontacten• Volgen van de belangrijkste ontwikkelingen en trends binnen de hypothecaire waardeketen van funding via servicing naar de distributiepartners en consumenten.Naast bovenstaande ook verantwoordelijke geweest voor diverse procesverbeteringen en het live brengen van drie nieuwe hypotheeklabels en de positionering hiervan.

Binnen het bedrijf was dit een nieuwe functie, de zaken die ik heb opgepakt stroken niet helemaal met de titel.Toen ik aan deze functie begon was er veel data beschikbaar aangaande de productie van de afdeling hypotheken, die niet gebruikt werd. Deze data heb ik omgezet naar duidelijke rapportages waarin alle nodige informatie tot uitdrukking komt. Deze data heb ik gebruikt om maandelijkse managementrapportages te maken. Ook heb ik een dashboard ontwikkeld waarin altijd een duidelijk overzicht te zien is hoe de afdeling er voor staat met betrekking tot de verwerking van de hypotheekdossiers. Daarnaast heb ik een programma gemaakt wat zichtbaar maakt hoeveel FTE er nodig is op de afdeling. Hierdoor kan er altijd op tijd geschakeld worden om de klanten optimaal te bedienen.Bovendien ben ik in deze functie verantwoordelijk voor de kwaliteit die geleverd wordt bij de aanbieders. Hiervoor heb ik tools ontwikkeld om dit te rapporteren en bij te houden. Ook heb ik maandelijks gesprekken met veertien acceptanten over hun individuele kwaliteit en hoe het eventueel beter kan. Onder andere hierdoor is het FTR-percentage in een jaar tijd gestegen van 75% naar 87%.Ook ben ik in deze functie verantwoordelijke voor de frontoffice en het offerte team waardoor ik indirect 7 mensen begeleid in hun functioneren.

Controleert het naleven van het acceptatiebeleid van Quion bij de distributeur en Intern.Fiatteert hypotheekaanvragenDraagt proactief alternatieve oplossingen aan bij afwijkende hypotheekaanvragen.Is verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraken met de klant. Representatieve en inhoudelijke vertegenwoordiging van Quion.Onderhoudt contacten met de medewerkers van distributiepartijen.Geeft feedback over de kwaliteit van de geleverde diensten aanvragen en onderneemt proactief actie.

Begeleidt, motiveert, instrueert en leidt medewerkers op.Voert de plannings- en functioneringsgesprekken.Coördineert werkzaamheden van de medewerker.Zorgt dat iedere medewerker de activiteiten met de juiste prioriteit uitvoertdraagt zorg voor een goede werksfeer.Informeert medewerkers over ontwikkelingen binnen Quion en daarbuiten.Daarnaast ben ik verantwoordelijk geweest voor een duidelijke rapportage richting de tussenpersonen aangaande de kwaliteit van de aangeleverde zekerheidsstukken. Dit kreeg vorm in een maandelijks rapportage richting de directie van de distributiepartijen en de belanghebbende medewerkers binnen de organisatie. Tevens heb ik de begeleiding gedaan van de audits die door de geldverstrekkers uitgevoerd is op onze werkzaamheden.Ook was ik verantwoordelijk voor de begeleiding en opleiding van externe medewerkers die in drukke tijden werden ingehuurd. Dit liep in drukke tijden op tot ongeveer tien medewerkers.

Beoordeelt, handelt af en controleert alle binnenkomende klantverzoeken.Is verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraken met de klant en het behandelen van dossiers. Doet alle werkzaamheden met betrekking tot het dossier binnen de afgesproken kaders. Onderhoudt contacten met de tussenpersonen. Geeft feedback over de kwaliteit van de geleverde diensten aanvragen en onderneemt proactief actie in overleg met de senior medewerker.

in deze functie heb ik contact gehad met particulieren en zelfstandig ondernemers, om ze te adviseren m.b.t. hypotheken, verzekeringen, pensioenen, beleggingen, sparen en financiële planning. Heb in deze functie vanuit kantoor gewerkt. Afspraken werden voor mij gemaakt en ingepland, tevens ook zelfstandig netwerk opgezet door middel van referenties.

in deze functie heb ik contact gehad met particulieren en zelfstandig ondernemers, om ze te adviseren m.b.t. hypotheken, en bij verwante producten. Heb in deze functie vanuit huis gewerkt. Afspraken werden voor mij gemaakt en ingepland. Dit waren gemiddeld 15 afspraken per week. Ook in deze functie heb ik een zelfstandig netwerk opgebouwd door middel van referenties.

in deze functie heb ik contact gehad met particulieren en zelfstandig ondernemers, om ze te adviseren m.b.t. hypotheken, verzekeringen, pensioenen, beleggingen, sparen en financiële planning. Heb in deze functie vanuit huis gewerkt. Afspraken werden voor mij gemaakt en ingepland, tevens ook zelfstandig netwerk opgezet door middel van referenties.

in deze functie heb ik contact gehad met particulieren en zelfstandig ondernemers, om ze te adviseren m.b.t. hypotheken, verzekeringen, pensioenen, beleggingen, sparen en financiële planning, heb zelf contacten onderhouden met klanten, banken en verzekeraars over de voortgang van het proces en tevens mijn eigen administratie gevoerd. Afspraken werden voor mij gemaakt en ingepland, tevens ook zelfstandig netwerk opgezet door middel van referenties.

de voornaamste taken waren leiding geven aan een team van 5 mensen, daarnaast voorraadbeheer, werkplanningen maken, productiviteit beheer, winkelpresentatie beheer, kassa administratie.

de voornaamste taken waren leiding geven aan een team van 15 mensen, daarnaast voorraadbeheer, werkplanningen maken, productiviteit beheer, winkelpresentatie beheer, kassa administratie. En het goed in banen laten leiden van verbouwing in een winkelpand.