Har hatt ansvaret for administrative prosesser i tillegg til operativ drift og utvikling av kundeservice. Har bygget et kvalitetssystem og avvikssystem i teams som ledet til sertifisering i "trygg strømhandel", ledet ut strategiprosess for styre, hentet ut synergier mot virksomhet i Sverige, skiftet ut IT-systemer, og omstilt organisasjonen. Overført oppgavene til ny eier av virksomheten.

Ansvaret mitt omfattet drift og utvikling av ekstern partner (300 ansatte), og det totale salget til privatmarkedet via kundeservice internt og eksternt. I tillegg til strategi arbeide, utvikling av tjenester, levere på ambisiøse mål, effektivisere prosesser og kundereiser, implementere effektive tekniske løsninger og delta i et vidt spekter av utviklingsprosjekter. Viktigste implementeringer i periodenEkstern leverandør: Utnytte henvendelser om bredbånd/TV til mobilsalg, redusert kostnadsnivå hos leverandør gjennom prosessforbedringer og ny avtale, endret måten leverandør jobber på for å effektivisere kundedialog.Divisjonsledergruppe: At strategisk og operative planer har et sterkt fokus på forbedringer av kundereisen. Bygget løpende forbedringskultur i divisjonen. Deltagelse i styringsgrupper. Salg: Kompetanseutvikling av medarbeidere basert på best praksis, salg av nye produktområder, automatisk sortering av kunder til beste selgere via telefoniløsningen, innsiktsbasert tilnærming til aktiviteter og systematisk arbeide med prestasjonsforbedringer på individ nivå_ResultaterLevert på alle salgsmål for perioden. Implementert salg av Mobilprodukter hos underleverandør samtidig med reduserte kostnader og bedret kundetilfredshet.Startet salg av forsikringsprodukter med ekstraordinære resultater. Bygget kultur for løpende forbedringsarbeid.

Ansvar for Telenors kundefront enheter fordelt på 4 lokasjoner med ca. 650 ansatte, salg i kundeservice for privatmarkedet for fast telefon, bredbånd og mobil. Del av divisjonsledergruppen for F&TV divisjonen fra 2014.Viktigste implementeringer i periodenSalgsrollen: Utviklet og implementert nytt IT-system (et bilde for å få all kundeinformasjon), kompetanse på forretningsforståelse hos kundebehandlerne, etablert ny bonusmodell, innført oppsalg som satsningsområde, kompetanse på å selge på telenorfordeler kontra pris, og implementert outlier managment basert på spredningsanalyse på kundebehandleres resultater.Ledelse av kundesentrene: Bygget kompetanse på alle ledere i effektiv drift og metoder for å øke prestasjonene basert på best praksis for drift av call senter – COPC rammeverk. Implementert tiltak for å øke salget gjennom implementering av automatiserte salgstips, forenklinger av IT-løsning og massiv trening på kundedialog basert på dialogmal.Divisjonsledergruppen: Strategisk og planmessig arbeid på divisjonsnivå knyttet til fiberutbygging og organisasjonsutvikling. Etablert save team for å redusere oppsigelser, avviklet en lokasjon og skilt ut feilhåndtering fastnett i egen enhet.ResultaterDoblet oppsalget for Mobilområdet og oppnådd posisjon som den største salgskanalen mot privatmarkedet, 6% kostnadsreduksjoner årlig samtidig med bedre kundeopplevelse. Effektivisering av prosesser og ny kultur for innsiktsbasert utvikling av medarbeidere og organisasjon.

Har ansvar for Telenors kundefront og salg i kundeservice for privatmarkedet fast telefon, bredbånd og mobil. Variert i perioden - fra ansvaret for merkantil kundefront F&TV, så ansvaret for hele fastnettområde, så ansvaret for hele kundefronten inkl. Mobile. Viktigste implementeringer i perioden Ledelse av kundesentrene: Konsolidering av struktur med avvikling av flere kundesentre, samtidig med at jeg fikk ansvaret for hele kundefronten (fra 3 direktører til 1). Ta ut kostnadseffekter via forbedring av arbeidsprosesser, samtidig med økte salgsresultater og bedre kundeopplevelser.Salgsrollen: Startet med salg innenfor feilhåndteringsområde og kryssalg mellom to divisjoner (Fastnett /TV og Mobil). Etablert nye måleparameter, automatisert salgsoppfølging og rapportering, etablert tydelig salgs prioritering.ResultaterDoblet salget av nye Mobilabonnement i tillegg til økt salg av alle andre produkter. Redusert kostnadene samtidig med økt kundetilfredshet.

Har ansvar for Telenors kundeservice innenfor privatmarked fastnett. Dette omfatter både utgående salgsvirksomhet og betjening av inngående henvendelser.

Nestleder for Telenors kundeservice innenfor privatmarked fastnett og mobil, med 1000 ansatte fordelt på 11 lokasjoner i Norge. I tillegg til direkte ansvar for 3 kundefront enheter.

Nestleder som innebar daglig drift av Telenors kundeservice innenfor bedrift- og privat fastnett og mobil, med 1200 ansatte fordelt på 18 lokasjoner i Norge. Hadde i tillegg direkte lederansvar for kredittavdeling, reklamasjonshåndtering og diverse støttefunksjoner.

Har ansvar for å utvikle og drifte en salg- og markedsenhet i Kundeservice. Enheten hadde ansvaret for å etablere en SLA struktur for å forberede eget selskap samt utvikle salgsorganisasjonen kundeservice.

Telenor Privat og Telenor Mobil organisasjonene ble samlet i én virksomhet i 1996. Ansvar for utvikling av felles kundeservicevirksomheten for mobil- og privatmarkedet, salg- og marked samt strategi. Hadde ansvaret for prosjektorganisasjonen i Kundeservice.

Diverse stillinger i Televerket - Kundeservicesjef i nyopprettet divisjon med ansvaret for privatmarkedet i Norge (1993 - 1996)- Prosjektleder Telenor Privat (1990 - 1993)- Leder for en kundeserviceenhet med 35 medarbeidere i Oslo vest (1990 - 1992)- Lederassistent i driftsavdelingen (1987 - 1990)- Administrasjonssekretær, saksbehandler for reklamasjoner (1986 - 1987)- Teleassistent (1983 - 1986, avbrutt av militærtjeneste 1984 - 1985)

Ansvaret for daglig drift av EDB-systemet i selskapet