Mariano Quesada Email & Phone Number

San Luis, Argentina

Somos la compañía de servicios de BPO (Business Process Outsourcing) de capitales nacionales más grande del país y una de las más importantes del sector en Argentina. Contamos con centros de operaciones en Buenos Aires y La Punta, San Luis (Argentina) y oficinas comerciales en Miami (Estados Unidos).Nuestros clientes son empresas de primera línea en las áreas de Entretenimiento, Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Utilities y otras; a las que les brindamos servicios de… Show more Somos la compañía de servicios de BPO (Business Process Outsourcing) de capitales nacionales más grande del país y una de las más importantes del sector en Argentina. Contamos con centros de operaciones en Buenos Aires y La Punta, San Luis (Argentina) y oficinas comerciales en Miami (Estados Unidos).Nuestros clientes son empresas de primera línea en las áreas de Entretenimiento, Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Utilities y otras; a las que les brindamos servicios de contacto multicanal de Atención al Cliente (SAC), Telemarketing, Cobranzas, Contención y Recupero y otros, generando y gestionando millones de contactos por mes.Nuestra Visión: Transformar la Experiencia de Cliente y la relación entre las Marcas y sus Consumidores, apoyándonos en tres pilares fundamentales: nuevas tecnologías, procesos innovadores y la pasión de nuestra gente. Show less

San Luis, Argentina

Start-Up del Centro de Contactos Corporativo del Grupo Supervielle. Servicios Inbound: Atención de las líneas de asesoramiento Comercial, de atención al cliente Previsional y Home Banking del Banco Supervielle. Servicios Outbound: Venta de Préstamos, Tarjetas de Crédito, Seguros, Cajas de Ahorro, Productos Paquetizados, Activaciones y Promociones, Encuestas, Gestión de Cobranzas. Campañas Automatizadas por IVR. Con la marca comercial Puntacall se brindan servicios de outsourcing a terceros y… Show more Start-Up del Centro de Contactos Corporativo del Grupo Supervielle. Servicios Inbound: Atención de las líneas de asesoramiento Comercial, de atención al cliente Previsional y Home Banking del Banco Supervielle. Servicios Outbound: Venta de Préstamos, Tarjetas de Crédito, Seguros, Cajas de Ahorro, Productos Paquetizados, Activaciones y Promociones, Encuestas, Gestión de Cobranzas. Campañas Automatizadas por IVR. Con la marca comercial Puntacall se brindan servicios de outsourcing a terceros y gobierno fuera del Grupo Supervielle. Show less

Gerenciamiento del Contact Center y su tecnología de apoyo. Vol de tráfico anual= In: 4 millones de llamados, Out: 120 mil llam por agentes y 250 mil por campañas IVR, Canales No Voz: 15.000. Desarrollo integral del nuevo Contact Center (Layout, ergonomía, reclutamiento, organización, procesos de atención, quality assurance y plataforma tecnológica). Modelo de gestión basado en normas COPC. KPIs alcanzados: Satisfacción del Paciente: 85%, Nivel de Servicio: 86 %. Desarrollo de SLAs para… Show more Gerenciamiento del Contact Center y su tecnología de apoyo. Vol de tráfico anual= In: 4 millones de llamados, Out: 120 mil llam por agentes y 250 mil por campañas IVR, Canales No Voz: 15.000. Desarrollo integral del nuevo Contact Center (Layout, ergonomía, reclutamiento, organización, procesos de atención, quality assurance y plataforma tecnológica). Modelo de gestión basado en normas COPC. KPIs alcanzados: Satisfacción del Paciente: 85%, Nivel de Servicio: 86 %. Desarrollo de SLAs para clientes internos y proveedores externos. Show less

Start-Up de la sucursal Buenos Aires. Desarrollo comercial.Foco de la empresa: Business Intelligence.

Principales Empresas Asesoradas:MICROSOFT ARGENTINA: Como Database Advisor desarrollé consultoría estratégica sobre bases de datos presentando a grandes clientes ventajas comparativas en el uso de plataformas SQLServer sobre Oracle.MAPFRE RE S.A.: Consultoría sobre la implementación de un sistema de telefonía IP.EUROP ASSISTANCE S.A.:Consultoría sobre desarrollo de un website de consulta para clientes institucionales.FM2B S.A.: (Start-Up B2B en Internet). IT… Show more Principales Empresas Asesoradas:MICROSOFT ARGENTINA: Como Database Advisor desarrollé consultoría estratégica sobre bases de datos presentando a grandes clientes ventajas comparativas en el uso de plataformas SQLServer sobre Oracle.MAPFRE RE S.A.: Consultoría sobre la implementación de un sistema de telefonía IP.EUROP ASSISTANCE S.A.:Consultoría sobre desarrollo de un website de consulta para clientes institucionales.FM2B S.A.: (Start-Up B2B en Internet). IT Manager. Selección de proveedores para el desarrollo y hosting del portal.AGRO INVEST S.A.: Evaluación y selección de una solución ERP para la administración del negocio (33.000 hectáreas). Diseño e implementación del sistema para la Automatización de la Fuerza de Ventas. Desarrollo y puesta en línea del website para las divisiones Semillas y Exportación. Show less

Reingeniería de la mesa de ayuda de Telecom Argentina como parte del proyecto CIFM (Computer Integrated Facilities Management) cuyo fin era implementar el sistema automatizado para la administración de facilities (Archibus) dentro del grupo de empresas y con alcance a todo el país.

Start-Up y desarrollo de los Centros de Atención en Argentina y Uruguay con modalidad 7x24. Elaboración del Plan de Sistemas y de continuidad de negocio. Evaluación y planificación de los aspectos tecnológicos para el lanzamiento de nuevos servicios. Coordinación de tareas con Casa Matriz (España). Atención de proveedores de tecnología. Atención de auditorías externas e internas. Administración integral de los procesos de información. Análisis de ingeniería de tráfico. Principales clientes:… Show more Start-Up y desarrollo de los Centros de Atención en Argentina y Uruguay con modalidad 7x24. Elaboración del Plan de Sistemas y de continuidad de negocio. Evaluación y planificación de los aspectos tecnológicos para el lanzamiento de nuevos servicios. Coordinación de tareas con Casa Matriz (España). Atención de proveedores de tecnología. Atención de auditorías externas e internas. Administración integral de los procesos de información. Análisis de ingeniería de tráfico. Principales clientes: VISA Argentina, SANCOR Seguros, Federación Patronal, La Segunda, Qualitas. Show less

Postgrado En Gestión Estratégica De Contact Centers

Postgrado En Call Center Management

Ingeniería En Informática

Programa E-Business

Ingeniería Electrónica

Ciencias Físico Matemáticas

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