Tomas Arroyo

Tomas Arroyo Email and Phone Number

Conseiller en assurances et en prévoyance @ Allianz Suisse
Sion, VS, CH
Tomas Arroyo's Location
Sion, Valais, Switzerland, Switzerland
About Tomas Arroyo

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du service client, je suis un chef d'équipe passionné et engagé chez Swisscom, le leader suisse des télécommunications. Ma mission est de développer les compétences et la performance de mon équipe de 20 conseillers à la clientèle, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients. J'ai à cœur de transmettre les valeurs et la culture de Swisscom, basées sur l'innovation, la responsabilité, et la diversité.Dans mon rôle actuel, je suis responsable de définir et d'atteindre les objectifs de vente, d'efficience, et de qualité de mon équipe. Je donne aux collaborateurs les moyens d'améliorer leurs connaissances des produits et services Swisscom, ainsi que leurs compétences de communication. Je conduis des évaluations de performances, je planifie et j'anime les séances de team, et j'optimise les processus entre les unités. Je possède des compétences en évaluation des collaborateurs, analyse de données statistiques, et intégration des nouveaux employés. J'ai également une expérience en tant que responsable qualité et formateur chez Swisscom, ce qui me permet d'avoir une vision globale et stratégique du service client.

Tomas Arroyo's Current Company Details
Allianz Suisse

Allianz Suisse

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Conseiller en assurances et en prévoyance
Sion, VS, CH
Website:
swisscom.ch
Employees:
13278
Tomas Arroyo Work Experience Details
  • Allianz Suisse
    Conseiller En Assurances Et En Prévoyance
    Allianz Suisse
    Sion, Vs, Ch
  • Swisscom
    Chef D’Équipe Service Clients
    Swisscom 2017 - Present
    Sion, Valais, Suisse
    Suivre et motiver une équipe de 20 collaborateurs de conseiller à la clientèleDévelopper des stratégies pour atteindre les objectifs de vente, efficience et qualitéDonner aux membres de l'équipe les moyens d'améliorer leurs connaissances des produits etleurs compétences de communicationConduire des évaluations de performancesPlanifier et animer les séances de TeamOptimiser les processus entre les unités afin que le service soit plus efficaceCollaborer avec HR dans les engagements et le suivi des collaborateursAccompagner et soutenir des projets
  • Swisscom
    Responsable Qualité
    Swisscom 2013 - 2017
    Lausanne, Vaud, Suisse
    Assurer le coaching et la qualité de travail de 30 collaborateursAider et conseiller les collaborateurs dans leur prise de décisionOrganiser des ateliers de formationCoopérer et prendre des mesures avec le responsable du collaborateur dans le but d'améliorersa qualitéEngager et former les étudiants en maturité professionnelle commerciale
  • Swisscom
    Formateur
    Swisscom 2011 - 2013
    Lausanne, Vaud, Suisse
    Préparer, organiser, et planifier les cours de formation sur les produits et services SwisscomAnimer et transmettre les formations sur les différents sitesAccompagner les collaborateurs dans le monde numérique tel que l'espace client de SwisscomGérer les apprenants et valider les acquis
  • Swisscom
    Assistant Financier
    Swisscom 2003 - 2011
    Lausanne, Vaud, Suisse
    Traiter les questions et réclamations par écrit, mail, chat et téléphone concernant la facturationExpliquer la facturation et les procédures de relance aux clientsCorriger et éditer les factures après des ajustements comptablesNégocier des arrangements de paiementRembourser des crédits et garantiesOctroyer des délais après analyse des dossiers clients
  • Swisscom
    Agent Centre D’Appels
    Swisscom 2001 - 2003
    Lausanne, Vaud, Suisse
    Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail, chat, smsConseiller les clients sur les prestations et produitsProposer activement les produits SwisscomEnvoyer divers documents aux clientsOptimiser le portefeuille des abonnements

Tomas Arroyo Education Details

Frequently Asked Questions about Tomas Arroyo

What company does Tomas Arroyo work for?

Tomas Arroyo works for Allianz Suisse

What is Tomas Arroyo's role at the current company?

Tomas Arroyo's current role is Conseiller en assurances et en prévoyance.

What schools did Tomas Arroyo attend?

Tomas Arroyo attended Cvpc, Cefco - Centre Romand En Formation Continue, Ecole Supérieure De Commerce.

Who are Tomas Arroyo's colleagues?

Tomas Arroyo's colleagues are Simon Yvo Blöchliger, Peter Lange, Maximilian Ludwig, Stefan Schneider, Serge Schärer, Jürg Aeberhard, Meier Adrian.

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