Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du service client, je suis un chef d'équipe passionné et engagé chez Swisscom, le leader suisse des télécommunications. Ma mission est de développer les compétences et la performance de mon équipe de 20 conseillers à la clientèle, tout en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients. J'ai à cœur de transmettre les valeurs et la culture de Swisscom, basées sur l'innovation, la responsabilité, et la diversité.Dans mon rôle actuel, je suis responsable de définir et d'atteindre les objectifs de vente, d'efficience, et de qualité de mon équipe. Je donne aux collaborateurs les moyens d'améliorer leurs connaissances des produits et services Swisscom, ainsi que leurs compétences de communication. Je conduis des évaluations de performances, je planifie et j'anime les séances de team, et j'optimise les processus entre les unités. Je possède des compétences en évaluation des collaborateurs, analyse de données statistiques, et intégration des nouveaux employés. J'ai également une expérience en tant que responsable qualité et formateur chez Swisscom, ce qui me permet d'avoir une vision globale et stratégique du service client.