Pertenecí a la Dir. de Implementación de Servicios Estratégicos (DISE) en la VP. de Servicios para los Clientes. Tuve la responsabilidad de liderar los equipos funcionales en los grandes proyectos de transformación del banco para construir servicios más atractivos, amigables y útiles para los clientes. Entre otros, participé en los siguientes proyectos:- Proy. Nuevo Modelo de Adquirencia: Participé en la etapa temprana del proyecto en la cual se estructura la idea, preparando al equipo funcional en el levantamiento y entendimiento de la situación actual del servicio y en la construcción de una visión para un nuevo modelo a la luz de las oportunidades del proyecto.- Proy. Nuevo Aplicativo (teller) para la caja de la red de sucursales: Fui parte del equipo de líderes del proyecto que estructuró y definió la estrategia de abordaje y la forma de agregar valor a la organización por medio de la generación y entrega temprana de valor, basados en metodologías ágiles (Agile) de desarrollo de software. Propusimos una forma escalonada de entregar en producción el software que redujera el riesgo de impactar a los clientes. Se abordaron temas funcionales y de procesos, su documentación y los planes de capacitación a las áreas impactadas. - Proy. Cambio de Core Bancario: Lideré el equipo funcional a cargo de los temas de integración de los canales del banco (Físicos, Virtuales, Electrónicos y Telefónicos) de cara a las áreas operativas con relación a los nuevos aplicativos de productos que se estaban implementando, así como a la experiencia de uso de los clientes.- Implementación de RPA - Automatización Robótica de Procesos: Inicié la incorporación e integración de estas tecnologías en el banco evaluando sus capacidades, aplicabilidad y viabilidad de cara a la ejecución de los procesos del backoffice. Desde julio de 2016 se incorporó al Centro de Excelencia como pilar de la ejecución de los procesos y la operación del servicio.

Gte. de Operaciones y Proyectos/Director de Experiencia de UsuarioDurante 2015 lideré desde varios frentes el equipo de Intergrupo encargado de acompañar a Bancolombia en la estructuración y construcción de su nuevo sitio web de contenidos (la parte no transaccional).En 2014 fui parte del grupo de gerentes de proyecto a cargo de liderar los equipos que construyen y desarrollan productos digitales (software hecho a la medida, intranets, sitios web, etc.), para los clientes de Intergrupo. Fui líder y promotor de los temas de experiencia de usuario (UX) al interior de la Compañía, integré este tipo de conocimiento en las habilidades de los equipos y ajusté los procesos de creación de aplicaciones y software, con el fin de mejorar la calidad, uso y apropiación de las soluciones y experiencias digitales creadas por nosotros. Logré difundir al interior de la organización la idea y el valor que la experiencia de usuario aporta al desarrollo de los negocios y de orientar la compañía hacia esa dirección.Director de Experiencia de Usuario (UX)Como creador del Área de Experiencia de Usuario en 2010, fui responsable de dar forma tanto a los servicios ofrecidos como a los procesos y los entregables para nuestros clientes. En los 3 años que estuve allí, el equipo creció de 1 a 16 miembros incluyendo estrategas en UX, investigadores de usuarios y diseñadores de interfaz de usuario. Con mi equipo de trabajo atendimos y prestamos servicios a grandes empresas en Colombia de diferentes sectores como comercio minorista, aeronáutico, financiero, seguros y medios de comunicación como el Grupo Éxito, Avianca, Bancolombia, Sura, Casa Editorial El Tiempo, entre otros.

En el tiempo que trabajé allí su principal cliente era el banco más grande de Colombia: Bancolombia. Pertenecí al equipo que permitió a este banco sobrepasar la cifra de más de 50.000 clientes corporativos afiliados y utilizando el servicio en línea transaccional para empresas. Mi rol le permitió a este banco mantener este producto en una evolución constante, debido a los trabajos de mejoras funcionales y de usabilidad acordes a las necesidades internas del banco y de sus clientes empresariales.

Mis responsabilidades estaban relacionadas con la plataforma de pago para los sitios web de comercio electrónico y el servicio de transacciones en línea para la banca personal, de los bancos Bancolombia y CONAVI. Estuve involucrado tanto en la fase de diseño del producto como en su comercialización, trabajando mano a mano con la fuerza de ventas de Bancolombia y Conavi. Junto con mi equipo de trabajo, logramos que la plataforma de pago fuera instalada y utilizada en más de 50 sitios de comercio electrónico en Colombia. En cuanto al servicio transaccional en línea, trabajé en la definición de los requisitos de los aspectos funcionales del producto después de que éste fuera puesto a disposición de los clientes, con el objetivo de estabilizar el servicio, buscando una adopción exitosa de una gran masa de clientes.

Estuve a cargo de la definición de los aspectos funcionales del, en ese momento, recién lanzado servicio en línea transaccional para empresas.