Tomás Matos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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Responsável pelas Áreas: CX - NPS - Qualidade - Treinamento - Reclame Aqui

São Paulo, Brasil

Formação da área de relacionamento com o cliente, unificando as equipes de andamento processual e perícias. Atuando na gestão direta de 3 líderes / 30 colaboradores.Formação da área de experiência do cliente, atingindo resultados de NPS acima de 90.Responsável pela implantação da ferramenta de experiência do cliente Track.coResponsável pela implantação da ferramenta de atendimento ao cliente TLD Teledata Tecnologia em ConectividadeResponsável pela contratação de 25 auxiliares de atendimento.Responsável por 8 promoções: 1 supervisora, 2 líderes, 2 assistentes administrativo 1 assistente de experiência do cliente, 2 auxiliares jurídicos

São Paulo

Responsável pela gestão da equipe de relacionamento composto por 30 colaboradores entre Analista, Assistentes e profissionais de diversas áreas da saúde, Enfermeiros, Médicos, Nutricionistas, Fisioterapia e Administrativos.Responsável pela contratação, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time.Criação e revisão contínua de processos do departamento.Gestão dos indicadores de desempenho do Relacionamento.Realizar feedbacks mensais (1:1)Analisar e acompanhar indicadores de performance de atendimento diariamente, Indicadores: NPS, CSAT, RECLAME AQUI, TMA, TMO, NÍVEL DE SERVIÇO, % DE RECLAMAÇÕES E ELOGIOS.Promover reuniões semanais e mensais com a equipe.Planejar, implantar e supervisionar processos de padrões de qualidade de atendimento.Garantir a atualização contínua da nossa base de conhecimento interna e dos clientes.Analisar os processos de forma contínua.Elaborar e aplicar treinamentos no time de forma recorrente sobre experiência do cliente e NPS.Promover a integração e alinhamento entre as diversas áreas da empresa.Responsável pela implantação da ferramenta de experiência do cliente Track.coResponsável pela implantação da ferramenta de atendimento ao cliente SALESFORCEPreparar e apresentar mensalmente indicadores de resultados.Monitoramento e atuação dos canais de ouvidoria e do Reclame Aqui, onde através do RA, conquistamos os Prêmios Reclame Aqui de 2014 á 2023.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão da equipe de relacionamento, composta por 5 supervisores 100 colaboradores.Criação e revisão contínua de processos do departamento.Gestão dos indicadores de desempenho do Relacionamento.Realizar feedbacks mensais (1:1)Analisar e acompanhar indicadores de performance de atendimento diariamente.Promover reuniões semanais e mensais com a equipe.Planejar, implantar e supervisionar processos de padrões de qualidade de atendimento.Analisar os processos de forma contínua.Realizar a monitoria dos atendimentos.Elaborar e aplicar treinamentos no time de forma recorrente.Promover a integração e alinhamento entre as diversas áreas da empresa.Preparar e apresentar mensalmente indicadores de resultados.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão direta de 30 colaboradores com foco atendimento - cobrança, tendo como principais indicadores: Nível de Serviço, Monitoria da Qualidade do Atendimento, TMA, TMO, Reversão de débitos financeiros.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão direta de 30 colaboradores com foco atendimento - cobrança, tendo como principais indicadores: Nível de Serviço, Monitoria da Qualidade do Atendimento, TMA, TMO, Reversão de débitos financeiros.

Pós-Graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Mba - Experiência Do Cliente

Bacharelado Em Administração, Gestão De Recursos Humanos