Potřebujete ve firmě zorganizovat kurz první pomoci a obrátíte se na PPŽivě? Pak spolu určitě budeme mluvit.

Moje srdcovka, první pomoc a její školení mě motivovala ke studiu. Byl to dlouholetý zájem ještě v korporátních letech. Jediný způsob jak má smysl první pomoc školit je jednoduše a ideálně prostřednictvím zážitkové pedagogiky a to přesně v PPŽivě děláme.

Změna platformy ještě při studiu, ale zůstávám. Fajn brigáda na udržení se v kondici. Pár směn do měsíce odjedu doteď.

Jedna z etap mého hledání co dál v životě po odchodu z korporátu a ze studia. Zajímavá zkušenost. Vím, jak způsobit, že moje kolo nebude nikdy cvakat, rachtat, vrzat atp. :)

Během studia jsem ztratil 50 % sluchu a rozhodl se studium ve druhém ročníku ukončit. Do korporátu se mi zpět nechce, hledám uplatnění jinde.

Přihlásil jsem se na obor zdravotnický záchranář a potřeboval práci s co největší mírou flexibility.

Potřeboval jsem si odpočinout od vedení lidí, potřeboval jsem být zodpovědný pouze sám za sebe a za svoje prodejní výsledky.Nakonec jsem i na pobočce přičichl k telefonování a prodával po telefonu doplňkové služby ke zboží prodané na Alze. Naučil jsem prodávat po telefonu i pár kolegů. Po dvou letech a dvou Vánočních sezónách v Alze jsem se rozhodl, že prodeje a korporátu bylo pro nějakou dobu dost.

Innogy zakládalo detašovaný prodejní tým ve Zlíně. Souhrou náhod jsem dostal šanci u toho být. Stěhování z Prahy na Moravu původně na rok se změnilo na trvalý stav.Začátky prodejního týmu, nábor, zaškolení, naučení, nastavení procesů, plánování směn, vedení porad, 121, problem solvingy. Manažerská práce podle NWOW standardu.

Jedna z definic naší doby je údajně fakt, že děláte stále stejnou práci, ve stejné budově na stejné židli, ale za posledních 5 let jste ji dělali pro tři různé firmy.Nový majitel. Bylo potřeba trochu zvětšit tým po insolvenčních dobách, zákaznickou péči znovu připravit na nové prodeje, revidovat procesy, nastavit nové.

Začátek konce U:fona, tým zákaznické péče se zredukoval, ale úkoly zůstávaly. V této době procházela společnosti insolvenčním řízením. Motivace týmu v této době Vám připomene, že Maslowova pyramida má opravdu i nižší patra a jak jsou důležitá.

Přechodem ke kmenovým zaměstnancům jsme si polepšili a z vedoucích týmů se stali supervizoři. I tak s novou pozicí přišly nové výzvy. Krom klasických povinností, bylo mým úkolem vést Facebook tým zákaznické péče. V těchto letech byl na českém facebooku asi milion uživatelů a U:fon byl jedním z prvních, kdo na facebooku odpovídal na otázky zákazníků a řešil jejich zákaznické požadavky.Druhým projektem byla přeměna callcentra, které řešilo pouze příchozí care hovory na call centrum aktivně v příchozích hovorech nabízející další produkty a služby. Měnit mindset operátorů, kteří prodej považovali za něco sprostého, byla velká škola interpersonální komunikace.

Vedení týmu operátorů outsourcující projekt U:FonHodnocení hovorů, plánování směn, školení nových, reporting. Čistokrevná callcentrovská klasika.

Trochu úkrok stranou. Tehdy jsem měl mít na starosti call centrum, které mělo poradcům navolávat schůzky, nakonec jsem se nechal přesvědčit k pozici konzultanta. Byť to nakonec byla spíš ztráta času, rozhodně jsem se naučil finanční gramotnosti, orientaci na finančním trhu a odolnosti vůči odmítání po telefonu.

První zaměstnání, ve kterém jsem vydržel delší dobu a neodešel ve zkušebce.Měl jsem na starosti operátory na projektu Bonus Programu České spořitelny. Jednalo se hlavně o brigádníky. Mojí prací bylo hlavně plánování jejich směn, hodnocení hovorů a školení nových operátorů.Jako doplňkovou agendu jsem řešil administrativu kolem reklamací zásilek Bonus programu u České pošty.

Prodej kreditních karet společnosti City Bank

Tehdejší změna cenových plánů u pevných linek z tarifů mini, standard, maxi na tarify s volnými minutami. Navolat 30 kontraktů denně nebyl nijak výrazný problém. Ze 30 % jsem byl pověřován i vedením směny, zaučováním nových operátorů.

Operátor zákaznického servisu splátkového prodeje. Tehdy jsem vůbec netušil, že toto je vlastně sezóna a 150 hovorů denně mi nepřišlo jako něco extra.