Tomasz Białek Email & Phone Number

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

- Wdrożenie projektów rozwojowych.- Współpraca z Zarządem w zakresie optymalizacji kosztów. - Przegląd i optymalizacja procedur obsługi.- Audyt wewnętrzny.

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

Usługi w zakresie wsparcia biznesu, w zakresie optymalizacji, robotyzacji procesów firm usługowych oraz produkcyjnych.

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

✔Codzienne zarządzanie 7 podległymi wieloosobowymi zespołami oraz zróżnicowaną formą zatrudnienia.✔Wdrożenie projektu wartego kilka milionów złotych digitizacji procesów operacji oraz administracji.✔Wdrożenie portalu klienta oraz aplikacji mobilnej.✔Wdrożenie projektu digitalizacji dokumentacji obsługujący miesięcznie kilkadziesiąt tysięcy dokumentów.✔Raportowanie do zarządu wyników pracy, wskaźników SLA oraz nadzór nad P&L podległych działów. ✔Wdrożenie programów premiowych powiązanych z wynikami oraz miesięcznie wyznaczanymi celami realizowanymi przez zespoły. ✔Wdrożenie portalu klienta, z którego obecnie korzysta 80% wszystkich klientów.✔Osiągnięcie w 2022 roku znaczących oszczędności dostępnego czasu działu, poprzez prowadzenie projektów rozwojowych pracowników, digitalizacyjnych pracę zespołów.✔Wdrożenie rozwiązań CX customer experience związanych z miesięcznym ankietowaniem klientów i uzyskanie wyniku NPS.✔Zbudowanie struktury zarządzania produktem full service Leasing oraz budżetowaniem pakietów serwisowych. ✔Współpraca w ramach projektów grupowych i międzynarodowych, dzięki którym zbudowano założenia programu subskrypcji pojazdów.✔Zarządzanie dwoma zespołami Contact Center obsługującymi kilka tysięcy połączeń przychodzących oraz zarządzanie i wdrażanie zmian w IVR.✔Zarządzanie umowami kilkuset partnerów w tym rozliczeniami.

Wrocław, Woj. Dolnośląskie, Polska

✔ Wdrożenie i zarządzanie agencją ubezpieczeniową generującą rocznie przypis na poziomie kilkudziesięciu milionów.✔Wdrożenie produktów GAP, LIFE, assitance, medyczne, usługowe i komunikacyjne.✔Wypracowanie certyfikacji OWFCA sieci sprzedaży oraz corocznych egzaminów.✔Skutecznie wdrożenie modelu dwu-agencyjnego, oraz jedno-agencyjnego a także w oparciu pozyskiwanie potencjalnych klientów. ✔Raportowanie wyników sprzedaży w narzędziu PowerBI oraz trendów rynkowych do zarządu w cyklach dwutygodniowych oraz budżetowanie sprzedaży. ✔Prowadzenie rozliczeń z zakładami ubezpieczeń tj. przypis składki, zwroty składek, rezygnacje, prowizje agencyjne oraz wynagrodzenia marketingowe.✔Współpraca w ramach projektów grupowych i międzynarodowych pozwalających wdrożyć agencje obsługującą także Santander Consumer Bank. ✔Wdrożenie i zarządzanie projektem sieci naprawczej oraz pozyskania odszkodowań z OC sprawcy, pozwalający wygenerować dodatkowy przychód w wysokości kilkuset tysięcy zł rocznie.

✔ Zbudowanie od podstaw systemów obsługi, procesów kosztorysowania budżetów serwisowych, szacowania wartości rezydualnej oraz kosztów usług dodatkowych jak D2D i car assistance.✔Zbudowanie sieci warsztatów autoryzowanych, nieautoryzowanych oraz likwidacji szkód komunikacyjnych w oparciu o indywidualne uzgodnienia umowne z klientami.✔Zarządzanie budżetem serwisowym, autoryzacją napraw oraz ich optymalizacją. ✔Koordynowanie i bezpośredni udział w spotkaniach posprzedażowych z klientami. ✔Przygotowywanie comiesięcznej aktualizacji wartości rezydualnych pojazdów, wykorzystywanych przy ofertach handlowych.✔Kierowanie Call Center kierowców oraz serwisowe do autoryzacji napraw.

Audytor Wewnętrzny W Administracji I Przedsiębiorstwach, Auditing, 5

Magisterskie, Executive Mba

Inżynier (Inż.), Zarządzanie Inżynierią Produkcji