- Zarządzanie strukturą Call Center,- Realizacja celów sprzedażowych, jakościowych oraz finansowych z podziałem na poszczególne projekty oraz w perspektywie całej organizacji; - Estymowanie, monitorowanie oraz analizowanie wyników operacyjnych firmy; - Stawianie celów i rozliczanie z osiąganych wyników Koordynatorów Zespołów oraz osób odpowiedzialnych za poszczególne działy m.in. Trenerski, HR, Back-Office, IT;- Poparte sukcesami wdrożenie i realizacja projektów dla czołowych przedsiębiorstw m. in. z branży energetycznej, zdrowotnej, bankowej i ubezpieczeniowej, oraz telekomunikacyjnej;- Budowanie i nadzorowanie pracy zespołów sprzedażowych, informacyjno-obsługowych oraz leadowych prowadzonych w ruchu In oraz Outbound;- Opracowywanie i raportowanie wyników do Zarządu; - Reprezentowanie firmy w kontaktach zewnętrznych, w szczególności z kluczowymi Partnerami biznesowymi;

Doradztwo i audyt w zakresie:- sprzedaży i profesjonalnej obsługi Klienta;- rozwoju przedsiębiorstwa;- funkcjonowania organizacji; - Contact Center;

- Realizacja dziennych, tygodniowych i miesięcznych celów - szczególnie w aspekcie sprzedażowym i jakości obsługi;- Budowanie i rozwój zespołów, od rekrutacji na stanowisko Doradcy poprzez szkolenia, w ramach wewnętrznej ścieżki kariery, na Specjalistów, Młodszych Trenerów i Liderów;- Integrowanie i motywowanie pracowników w celu osiągnięcia jak najwyższej efektywności pracy; - Dbanie o wysokie standardy wykonywanej pracy w oparciu o oczekiwania wewnętrzne jak i procedury Partnerów biznesowych zlecających poszczególne projekty;- Planowanie i realizacja szkoleń zwiększających wyniki sprzedażowe;- Planowanie grafików; - Raportowanie wyników do Partnerów zewnętrznych i przełożonych; - Zapobieganie, a w ostateczności rozwiązywanie sytuacji problemowych wewnątrz organizacji oraz w kontakcie z Klientem;

- Sprzedaż produktów i realizacja celów sprzedaży,- Stałe monitorowanie i aktualizowanie danych w systemach wewnętrznych i zewnętrznych (CRM) w celu dostarczania jak najbardziej aktualnych informacji operacyjnych; - Przygotowywanie prezentacji i raportów obrazujących aktualny stan i oczekiwany rozwój poszczególnych obszarów organizacji;- Opracowywanie procedur, materiałów pomocniczych i szkoleń usprawniających realizację procesów obsługowych i sprzedażowych wewnątrz organizacji; - Obsługa reklamacji, nadzór nad procesem finalizacji sprzedaży, komunikacja mailowa, telefoniczna oraz bezpośrednia z Klientem;- Prowadzenie i aktualizacja baz danych;- Nadzorowanie i porządkowanie dokumentacji biurowej; - Sporządzanie i archiwizacja zawieranych umów;

- Telefoniczna obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego; - Sprzedaż produktów mobilnej telefonii komórkowej, Internetu, telefonii stacjonarnej, telewizji i pakietów specjalnych; - Realizacja celów sprzedażowych i jakościowych; - Wsparcie we wdrażaniu nowych pracowników;- Obsługa reklamacji;