Because of my increase in IT-and product knowledge my role has been optimized tofocus more on general- and custom deliveries for in- and external stakeholders andenterprise customers. I now have high level contact with customers regarding customintegrations, automations and overall product improvements. In this role i'm still asource of information and escalation point for the support team while simultaniouslytraining them and provide them with documentations regarding new products- andservices.

Verantwoordelijkheden:Operationeel verantwoordelijk voor relaties met externe strategische en integratiepartners.Optimaliseren van informatieverstrekking naar klanten.Actief meewerken aan en enthousiasmeren van directe collega’s om gezamenlijke OKR’s te behalen. Verantwoordelijk voor bijbehorende periodieke rapportages.Verantwoordelijk voor het vastleggen van processen met betrekking tot Customer Support.Inzicht in de werkzaamheden en overziet de workload van collega’s om tot een correcte werkverdeling en planning te komen.Ondersteun van de Marketing afdeling bij een juiste vertaling van Techniek naar Klantcommunicatie.Ondersteun bij de validatie van nieuwe features. Verantwoordelijk voor het vastleggen van processen m.b.t. de activatie van producten/kanalen/integraties. Channel Management; onderzoek de markt voor nieuwe messaging kanalen en product features, werkt ideeën uit, presenteer aan benoemde stakeholders en stem het vervolgproces af.Mede-verantwoordelijk voor business development: Ondersteun Head of Product met optimalisaties die voortkomen uit klantfeedback. Daarbij wordt er gekeken naar haalbaarheid, commerciële kansen en vertaling naar een SaaS oplossing (generiek inzetbaar). Ontwikkel en geef Product Trainingen met betrekking tot alle facetten van het platform.Mede-verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe collega’s op ons platform.

WhatsApp Independent Software Vendor (https://www.saysimple.com) with Tyntec, Twilio, Smooch CM.com and MessageBirdWhen Saysimple started in 2015, there were no Messaging BSPs or a revenue model from Facebook for WhatsApp. This pioneering phase has put Saysimple at a huge competitive advantage.Saysimple - The Social Messaging Platform Pioneer. We turn customer service cost centers into commercial profit centers, by leveraging the strength of social messaging as today’s preferred conversation channel. We turn social messaging channels that are used among friends into customer and business conversation channels – providing conversational excellence with unrivaled ease.

Informaxion e-messaging levert sinds 1999 diensten, producten en advies op het gebied van online communicatie via onder andere SMS, Whatsapp en fax. De communicatieplatformen van Informaxion zijn in eigen beheer ontwikkeld. De flexibele applicaties kunnen worden gekoppeld aan je eigen CRM of ERP pakket of webapplicatie. Hierdoor maak je gebruik van je bestaande klantdata en benader je relaties eenvoudig via je eigen CRM software, via e-mail of de product portal.