Tom Van Der Meer Email & Phone Number

Alkmaar, Noord-Holland, Nederland

Verantwoordelijk voor de ICT Servicedesk, Werkplekbeheer en Autorisatiebeheer van Noordwest Ziekenhuisgroep.- Hiërarchisch leiding geven aan 16 FTE verspreid over 2 ziekenhuizen. Verantwoordelijk voor de bezetting, werving & selectie en het ontwikkeling van de collega's.- Incidentmanager (ITIL)- Escalatiemanager, verantwoordelijk voor sturing rondom het oplossen van grote calamiteiten.- Beheer van 6200 account van medewerkers waaronder rechten in het EPD (Elektronisch… Show more Verantwoordelijk voor de ICT Servicedesk, Werkplekbeheer en Autorisatiebeheer van Noordwest Ziekenhuisgroep.- Hiërarchisch leiding geven aan 16 FTE verspreid over 2 ziekenhuizen. Verantwoordelijk voor de bezetting, werving & selectie en het ontwikkeling van de collega's.- Incidentmanager (ITIL)- Escalatiemanager, verantwoordelijk voor sturing rondom het oplossen van grote calamiteiten.- Beheer van 6200 account van medewerkers waaronder rechten in het EPD (Elektronisch patientendossie)- Beheer van ruim 5000 werkplekken met bijbehorende randapparatuur en koppelingen met medische apparatuur. - Optimaliseren van de ICT Servicedesk met ruim 5000 tickets per maand waarvan 3800 telefonische gesprekken per maand. Denk aan processen, informatie en kennisbank, Selfserviceportaal, juiste bezetting en periodiek onderhoud met belangrijke stakeholders.- Hoofd van de ICT VIM Commissie-Rapporteren aan het hoger management, signaleren van knelpunten en meewerken aan tactische en strategisch beleid en beslissingen.- (Agile) projecten leiden Show less

Alkmaar

Het opzetten en aansturen van het internationale Servicecentrum van Monkey Town Group.• Zorgdragen voor een adequate personeelsbezetting van het Servicecentrum.• Zorgdragen voor een professionele afhandeling en opvolging van binnenkomendetelefoonoproepen en e-mails van Monkey Town klanten.• Registreren en rapporteren van klachten.• Realiseren van commerciële doelstellingen voor meerverkoop conform de door deCommercieel Manager opgestelde Targets.• Effectieve… Show more Het opzetten en aansturen van het internationale Servicecentrum van Monkey Town Group.• Zorgdragen voor een adequate personeelsbezetting van het Servicecentrum.• Zorgdragen voor een professionele afhandeling en opvolging van binnenkomendetelefoonoproepen en e-mails van Monkey Town klanten.• Registreren en rapporteren van klachten.• Realiseren van commerciële doelstellingen voor meerverkoop conform de door deCommercieel Manager opgestelde Targets.• Effectieve samenwerking met alle functionele afdelingen waarvan de werkzaamhedenraken aan de werkzaamheden van het Servicecentrum. Show less

Amsterdam En Omgeving, Nederland

• Samen met accountmanagers buitendienst verantwoordelijk voor het behalen van commerciële doelstellingen.• Dagelijks klantcontact, adviseren, offreren, opvolgen, oplossen klachten.• Voorbereiden van Sales- en accountplannen door het verzamelen, analyseren van relevantie verkoop- en marktinformatie.• Het uitwerken van verkoopkansen doormiddel van (markt)onderzoek (Marktinformatie Nielsen, NOM)• Marketing taken zoals; marketingcommunicatie, onderhouden website, factsheets… Show more • Samen met accountmanagers buitendienst verantwoordelijk voor het behalen van commerciële doelstellingen.• Dagelijks klantcontact, adviseren, offreren, opvolgen, oplossen klachten.• Voorbereiden van Sales- en accountplannen door het verzamelen, analyseren van relevantie verkoop- en marktinformatie.• Het uitwerken van verkoopkansen doormiddel van (markt)onderzoek (Marktinformatie Nielsen, NOM)• Marketing taken zoals; marketingcommunicatie, onderhouden website, factsheets, het draaien van operationele en strategische projecten rondom samenwerkingen, pricing, communicatie etc. Show less

Alkmaar

• Coördineren van de werkzaamheden en het aansturen van een team functionarissen binnen het klantcontact centrum.• Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdeling en heeft een signalerende en analyserende rol naar manager en collega´s met betrekking tot knelpunten in de operationele aansturing.• Geeft hiërarchisch leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden te controleren en medewerkers te… Show more • Coördineren van de werkzaamheden en het aansturen van een team functionarissen binnen het klantcontact centrum.• Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdeling en heeft een signalerende en analyserende rol naar manager en collega´s met betrekking tot knelpunten in de operationele aansturing.• Geeft hiërarchisch leiding aan medewerkers door de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden te controleren en medewerkers te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren waar nodig. • Zorgt voor de juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen het team; signaleert hiertoe trainingsbehoeften, zorgt dat medewerkers getraind worden, voert werving- en selectiegesprekken en neemt nieuwe medewerkers aan. • Handelt complexe tweedelijns klantcontacten af (Service & Acquisitie). • Genereert managementinformatie met betrekking tot de werkuitvoering (efficiencycijfers et cetera);analyseert deze, signaleert knelpunten hierin, doet op basis hiervan voorstellen voor verbetering en werkt na goedkeuring van de leidinggevende mee aan de uitvoering hiervan. Rapporteert aan de Directeur Consumentenmarkt. Show less

Alkmaar

Bachelor Informatica (Ict), Computer Software Engineering

Nima A, Marketing, 8.2

Bachelor Of Business Administration (Bba), Business Administration / Bedrijfskunde / Business Management / Bedrijfsmanagement, Gemiddelde 7,5, Afstudeerscriptie 8,0

Activities and Societies: 2011-2014 Consultant project Vraag het een student bij InHolland 2010-2011 Consultant project Spannend.