In deze functie was ik verantwoordelijk voor het goed managen van een continue stroom van 75-100 projecten en 600-800 changes bij overheidsklanten in de grootzakelijke markt en bij zorgklanten. Samen met mijn team van projectmanagers en changemanagers (25 fte) zorgde ik voor de beste KPN-dienstverlening. Dit deed ik door te sturen op de KPI's en SLA's en het bewaken en zo nodig bijsturen van tijd, budget en scope van de projecten. Daarnaast voerden we automatiseringsacties uit, om het werk en de ketens bij de klant efficiënter te maken. Als resultaat hebben we bij verschillende klanten een efficiëntie van 5% op het werkpakket weten te realiseren, waardoor zij hun klanttevredenheid/NPS konden verhogen

Met mijn team (bestaande uit projectmanagers / technisch Consultants, Business Consultants en Engineers) werkzaam geweest in de sector UTI (Utility, Transport, Industry), hierbij bedienen we groot zakelijke klanten van offertes, technische concepten en werden deze succesvol uitgevoerd door projectmanagers met verschillende disciplinaire teams met divers KPN PortfolioHierbij stuurde ik op de KPI's en SLA die met klanten afgesproken zijn en bewaken dat projecten binnen tijd en budget en scope opgeleverd worden en waar nodig bijsturen, tevens een aantal automatisering acties uitgevoerd om het werk en de keten efficiënter te maken. Daarnast was ik HR verantwoordelijk voor mijn team.

Binnen het Customer Team Rijkswaterstaat beheren we het netwerk op WAN/LAN en Telefonie gebied en voeren hier ICT projecten uit om het netwerk uit te breiden naar klantbehoefte.(Projecten zijn o.a Maasvlakte, 2e Coentunnel, AIS Walradar, RKDK, Landelijk Meetnet Water, LAN , Wifi, Overheid Data Center, etc..)Voor deze klant ben ik tijdens de transitiefase ingestapt als leidinggevende en heb ik het team met de juiste mensen gedimensioneerd om de ICT dienstverlening van Rijkswaterstaat op niveau te brengen, in dit team waren zo'n 100 fte rollen werkzaam om de dagelijkse operatie, projecten en toekomstige architectuur vorm te geven, ook waren er hier diverse externe toeleveranciers noodzakelijk en was ik aanspreekpunt op operationeel en tactisch aanspreekpunt in samenwerking met de Service Delivery managers voor de klant, daarnaast een belangrijke bijdrage geleverd om nieuwe diensten te introduceren en het werkpakket goed te managen met de teams en op en af te schalen in resources.In 2014 is er met de organisatie een hele kanteling gemaakt naar ITIL en in 2019 zijn er Scrumteams ingericht om zoveel mogelijk aan te sluiten bij de klantbehoeftes, hier ben ik nauw betrokken bij geweest qua implementatie en nog a.i. als Product owner gefungeerd in de opstartfase.

P&L verantwoordelijk voor een aantal top100 klanten met geintergreerd portfolio vanuit KPN, Programmamanager voor KPN contract met overheid OT2006 Data.Daarnaast het LOC programma voor Rijkswaterstaat bestuurd in een klein team met externe leveranciers.

Besturing en rapporteren van KPI/SLA over geleverde diensten

Besturing en rapporteren performance iom Klanten in Groot zakelijke markt

HR, SLA besturing. KPI's managen, KPN besturing, resourcemanagement, Planbureau, Voorraadmanagement, levering netwerken

HR verantwoordelijk voor Fieldengineers bij de Levering van vaste verbindingen/datalijnen in Zakelijke markt regio Rotterdam/Breda/Zeeland

Analist van diverse netwerksystemen, op Infrastructuurgebied, Stapelapparatuur en diverse telefoniesystemen in een 7x24 uurs functie.1e en 2e lijns oplosgroep.

Aanname klantklachten op datagebied en analist storingen met aansturing field Engineers